【北京选调】京“调”细琢,积少成多;优中选优,面试无忧!

文摘   2024-11-15 22:54   内蒙古  




冲刺!

北京选调!

学员第一  服务升级



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 以学生为中心 


于高山之巅,方见大河奔涌;

于群峰之上,便觉长风浩荡。

挺立潮头,方知浪高风急;

登高望远,才见壮阔河山。



初见珍题



2023年11月17日下午

第一题:文旅局制定“旅游诚信金”,建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。游客通过12345平台投诉后,对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的,即启动先行赔付,但是现在向平台提交赔付“旅游诚信金”的游客并不多,对此,你怎么看?

第二题:现在你们机场航站楼大厅和各登机口安装了一些按摩椅并投入使用。以前候机厅内一些普通旅客休息座椅已被一排排有充电、按摩功能的座椅取代。本来是想使旅客只需手机扫码,即可启动按摩,舒适地度过候机时间,但是在使用过程中却出现了一些问题。以下是一些网友的反馈:

①有人说:“按摩椅占地面积大数量又多,使普通座椅减少,造成很多旅客没地方坐”。

②有人说:“本来想按摩,但是有人坐着付费按摩椅不按摩,又不好意思说”。

③有人说:“机场的临时商铺柜台占地较大,应该取消,增加普通座位;不少商家在客流量少的时候也不让入座,说消费才能入座”。

作为机场的负责人,你将如何针对上述问题优化候机体验。
第三题:在8月19日“医生节”到来之际,卫健委准备为你们辖区好医生举办颁奖典礼,颁奖典礼时要播放好医生的纪录宣传片,你是卫健委的工作人员,现在需要你筹划这项工作,你如何完成?



小试牛刀



第一题:文旅局制定“旅游诚信金”,建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制。游客通过12345平台投诉后,对游客无过错且事实清楚、证据充分、索赔依据明确的,即启动先行赔付,但是现在向平台提交赔付“旅游诚信金”的游客并不多,对此,你怎么看?
【成公解析】
据有关部门统计,今年十一假期全国旅游出游人数8.26亿人次,与上一次的五一假期出游人数相比,翻了三番,可见旅游热潮强势来袭。对于游客而言,旅游固然是一件轻松愉悦的事情,但是旅游过程中难免会与一些商家发生争执,每年旅游季处理这类旅游纠纷就忙坏了各地政府。当下文旅局推出了“旅游诚信金”,可谓正当其时。但是好的政策需要好地落实与配合,对此我想从以下三点谈谈我的理解。(成公独家)
第一点,“旅游诚信金”的设立大快民心。旅游期间,游客对抗商家,游客总是处于弱势的一方,一方面,由于游客们异地他乡不了解情况,另一方面,是由于出门在外不能把时间都浪费在争吵上,所以很多游客只能吃哑巴亏,给愉悦的旅行增添了一抹失望。而当下文旅局通过设立旅游诚信金,既可以在一定程度上对部分不诚信、利用旅游高峰期宰客等不文明行为的商家起到警示作用,也可以净化旅游环境,助力旅游生态高质量发展,让游客们看到了政府由管理型向服务型的转变。让游客们更暖心,自然就收获了民心。(成公独家
第二点,“旅游诚信金”难落地要找原因。一方面,政策宣传不到位。“旅游诚信金”的宣传不到位,这就会导致一些游客对该项政策的理解不足,遇到问题时不知道如何投诉反馈解决,从而影响该项政策的执行效果。另一方面,证据的界定不明确。游客在平台反馈问题后,一些景点或政府以证据不足为由拒绝赔付,长此以往这种赔付要求高的说法便在游客中广泛传播,让想用平台进行赔付的游客心生退堂鼓。再一方面,平台的反馈机制不完善。平台的审核和赔付流程长,游客对问题向平台进行反馈后,当地系统管理平台的反馈和服务响应机制慢,甚至出现了一个月后才进行赔付的情况。当地对平台的赔付标准和金额存在差异,价值万元的贵重物品却只得到了一百元的赔付,让游客心灰意冷。(成公独家
第三点,“旅游诚信金”落地还需要发力。其一,做好政策的完善工作。完善相关细则,明确证据的界定标准,何为证据充足,何为证据不足,做出书面解释;制定赔付的标准,对各类物品的遗失制定明确的价格赔付表,按照标准进行相应的赔付;拓宽对游客的赔付渠道,通过支付宝、微信进行线上一秒钟赔付,简化赔付的流程,提高赔付的效率。其二,做好政策的宣传工作。一方面,加大宣传力度。政府部门应该采用多种方式,如订阅号、公众号、广告、社交媒体等,积极宣传这项“旅游诚信金”政策,让公众能够更全面、深入地了解政策内容,提高政策的知晓率。另一方面,还要充分发挥网约车司机的作用,外来游客打车前往景点的路上,司机要将该项措施介绍给游客,以备游客的不时之需。其三,加强多维度的监督管理。一方面,各地旅游局要延伸监管触角,一旦发现任何侵害游客权益的行为或苗头,第一时间进行制止,而不能寄希望于事后赔偿查处。净化旅游环境,关键还是要防治在先、综合治理,做到防患于未然,从根本上规范当地旅游秩序、营造诚信旅游环境,擦亮当地文明旅游招牌,重树消费者的信心。另一方面,加强对赔付资金监管,防止出现内部暗箱操作,一起骗取赔付金的行为。(成公独家



渐入佳境




勇敢尝试

第二题

现在你们机场航站楼大厅和各登机口安装了一些按摩椅并投入使用。以前候机厅内一些普通旅客休息座椅已被一排排有充电、按摩功能的座椅取代。本来是想使旅客只需手机扫码,即可启动按摩,舒适地度过候机时间,但是在使用过程中却出现了一些问题。以下是一些网友的反馈:
①有人说:“按摩椅占地面积大数量又多,使普通座椅减少,造成很多旅客没地方坐”。

②有人说:“本来想按摩,但是有人坐着付费按摩椅不按摩,又不好意思说”。

③有人说:“机场的临时商铺柜台占地较大,应该取消,增加普通座位;不少商家在客流量少的时候也不让入座,说消费才能入座”。

作为机场的负责人,你将如何针对上述问题优化候机体验。

积极作答

第三题

在8月19日“医生节”到来之际,卫健委准备为你们辖区好医生举办颁奖典礼,颁奖典礼时要播放好医生的纪录宣传片,你是卫健委的工作人员,现在需要你筹划这项工作,你如何完成?



扶摇直上



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