管理上,有三个关键导向,管理者需要特别关注。这三个导向分别是问题导向、执行导向和结果导向。
问题导向
所谓问题,就是标准与现状的差距。没有标准,发现不了问题。标准低,也会掩盖很多问题。比如,你只关注完成任务的进度,就会忽略完成任务的质量。进度与质量的双重考核,才是合理的工作标准。
关注问题导向,要从三个方面去努力:
明确工作标准
对下级没标准、没要求,就是你好我好大家好,氛围很融洽,工作很稀松。让标准意识深入人心,就能及时发现问题、有效解决问题。
强化责任意识
遇到问题,不逃避,不回避,敢于面对,积极采取行动。不但要解决问题,还要举一反三,预防问题的再次发生。鼓励每位下级努力成为问题的终结者。
提升专业能力
在很大程度上,专业能力就是解决问题的能力。提倡一岗多能,鼓励相互学习。实施OJT(在岗培训),把每一个问题当成培育下级的契机。只有出问题的时候,下级才真正愿意听你说话。
执行导向
执行,就是贯彻、落实。在工作中,执行是指在既定目标的指引下,去开展各项工作、完成工作任务。
执行,是个过程量,而影响执行过程的要素来自三个方面:
组织层面
组织层面的执行,靠的是流程保障和制度保障,更深层次的是文化保障。同时,职责、流程、制度三位一体,才能保障组织层面的执行。
干部层面
这一层面的执行是通过下级的工作成果来体现的。如果上级管理有方法,领导有艺术,他的下级想没有工作成果都难。
个体层面
个体层面,也就是员工层面。员工层面的执行,靠的是好习惯和工具方法。因此,上级的重要职责就是培养员工的好习惯并教给他们工具方法。
结果导向
结果不同于目标,结果更真实、更具体。结果定义得越清楚,执行就越到位。任何事情的完成必须要有标志物,比如,只有签订了绩效合同才标志着“制订绩效计划”这一工作任务的完成。
为保证结果,请做好以下三点:
落实责任
责任的起点是一对一约束,归宿是流程。组织层面,明确结果的直接责任人;个人层面,责任人在事前承诺责任。没有责任的承诺,就没有好的结果。
过程跟踪
人们不会做你希望的,只会做你检查的。执行,永远都是在不确定中进行的,什么意外都可能发生。监督与检查,是把执行落到实处的最关键的一环。
即时奖励
影响执行最重要的因素是重要性与成就感!懂执行的上级总是通过即时激励,肯定下级的重要性,迅速给下级以成就感!人们行动的最大动力来自于结果的反馈!
本文的三个导向,通俗地讲,就是三句话:哪壶不开提哪壶,说了就办,看结果!
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