10月28日，有媒体报道了海珠区翠园小区业主投诉饮水问题，引起有关部门高度关注。近日，广州自来水公司给记者回函称：小区物管自行取样送检，业主仍有质疑，“目前，经自来水公司协助再次检测，水质合格”。日前，海珠区翠园小区的业主反映，从9月份开始，小区三楼以上住户的自来水产生异味，日常生活受到影响。物管自行委托专业机构进行水质检测，其中一次结果显示，水质菌落总数超标。广州自来水公司的回函称，9月19日，广州自来水公司接报上述小区用户反映水质异味情况后，立即组织人员到场核查，经对市政管网供水进行采样检测，各项指标均符合相关标准，市政管网水质正常。经进一步排查发现，因小区物业管理方近期对泵房内消防设施进行刷漆翻新工作，且泵房通风不畅，导致油漆味滞留并随二次供水系统传播至部分高层住户家中，影响用水体验。值得一提的是，该小区物管在9月底两次自行采样自来水，送达第三方机构检测：第一次结果为个别项目不达标，第二次则各项指标均合格，然而，仍有业主质疑结果，对物管相关工作表达不满。该回函解释称，水质检测非专业人员自行进行采样操作，往往缺乏规范性和专业性，采样器皿是否洁净、采样人员操作是否规范等因素，均可能导致采样过程中的二次污染，进而影响检测结果的准确性。为此，广州自来水公司水质检测专业人员于10月14日到小区对自来水进行取样，送达专业机构检测，出具的检测结果显示各项指标均合格无异常（包括此前物管自检的不合格项目）。随后，该公司客服人员随机回访多名曾反映水质异常的用户，均表示家里用水未再发现异味问题。
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