脚下沾满泥土
心中才能有“底”
俯身基层
工会工作才有深度
湘潭市总工会年轻党员干部学“习”会——
“体验新业态劳动者的一天”活动
聚焦网约车司机、货车司机、外卖配送员、快递员等新业态群体
开展“沉浸式”体验
倾听新业态劳动者“心声”
从11月7日起
“莲城工会”微信公众号推出
“体验新业态劳动者的一天”栏目
从工会干部的视角
展现新业态劳动者工作情况
深切感受作为职工“娘家人”应扛起的责任
敬 | 请 | 关 | 注
同行一日，感受“车轮上的奋斗”
——体验网约车司机日常工作
湘潭市总工会
胡慧云
近年来，网约车司机、外卖员、快递员等新就业形态劳动者群体日益壮大，成为经济社会发展的重要力量。作为一名工会干部，为了近距离了解新就业形态劳动者的所思所盼，我以跟车的方式，体验了网约车司机的日常，切实感受到了他们工作中的苦与乐。
10月25日一早，我如约来到滴滴出行宇翔服务中心，见到了带领我开启一天体验之旅的严雪姣师傅。简单寒暄过后，严师傅便开始详细为我讲解接单流程与注意事项。“软件会自动接收平台推送订单，有新订单时会有语音提示，屏幕弹出上车点、目的地等详细信息，要注意及时接单……” “在接送乘客时，一定要注意服务态度，要提醒乘客系好安全带、下车拿好随身物品、下车注意后方来车……” “驾驶必须要注意安全，遵守交通规则、留意路况……” 话音未落，我们便接到了当天的第1个订单，这第一单距离很近，大约只有3公里，没多大功夫就完成任务将乘客接送到了指定地点。
微笑迎接乘客
正当我信心满满，满心期待着能马上接到下一单时，却让我没想到，竟然有将近30分钟都没有等来新订单的提示音。我开始有些着急，眼睛紧紧盯着手机屏幕，一旁的严师傅倒是一脸坦然，反过来安慰我：“别着急呀，这没单的时候常有，说不定下一秒就来了呢。咱这行就这样，时忙时闲的，习惯就好啦。” 终于，在“漫长”的等待过后，我们接到了从金荣工业园前往株洲火车站的订单，这一单距离较远，单程约有30公里，严师傅与乘客沟通确认行车信息后，便迅速规划好路线出发了。一路上，她化身为导游，凭借对株洲的熟悉和生活经验，热情地向乘客介绍火车站周边好玩的地方和当地的一些特色，大约40分钟后安全顺利地将乘客送达了目的地。乘客下车时，直夸严师傅车开得稳、态度好、服务贴心。我看着这一幕，心里也觉得暖暖的。更令人惊喜的是，我们在查看本单收入时，发现这位乘客还在平台给了10元感谢红包。我俩相视一笑，感受到这是乘客对我们的认可，别提有多高兴了。
到达株洲站
随后，我们便进入了“等待、接单”的循环模式。在5个多小时的时间内，除去前往株洲火车站的那一单，共接到了4个订单。这4个订单的路程皆在10公里以内，且行程时长均未超过15分钟，大量的时间都耗费在了等待订单中，长时间的等待，枯燥与焦虑如影随行，考验着我们的耐心。
等待接单
在接送乘客过程中，也难免会遇到沟通难题。在一次接单时，严师傅按平台提示到指定地点接乘客，因是禁停路段且久等不见乘客，便驶离至附近临时停靠点并致电说明。然而，乘客语气不善地问为何不在原地等，抱怨找了很久。严师傅赶忙耐心解释，告知是因为不能停车才换地方，并详细说明了新上车点的位置。尽管严师傅语气诚恳、态度和善，但乘客依旧在电话那头数落。那一刻，车内的气氛变得紧张压抑，我在一旁都能感受到严师傅面临的沟通压力，心里火辣辣的不好受。
此外，因长时间的缩坐在狭小的空间内，我的腰部、腿部开始出现了一些酸痛，向严师傅提起此事时，她只是淡淡一笑，说道：“你这时间还不算长，我每天早上6点多出车，午饭后休息20—30分钟就得继续接单工作，每天20—30单，行驶距离有160—180公里，坐在车里的时间至少有11—13小时，我们都习惯了”。每一道数字都记录着她在城市道路上的奔波，也体现着她为生活打拼的坚韧。
认真开车的严师傅
这一天，我除了感受到“意外惊喜之甜”“长久等待之苦”，还体会到了“沟通压力之辣”“身体疼痛之酸”，这都是网约车司机日常工作中的真实写照。通过这次跟车体验，我开始思考能够为像严师傅这样的新就业形态劳动者们做些什么：
一是加强服务阵地建设，扩大网约车行业工会组织覆盖面。一方面，巩固现有成果，对已建工会进行优化升级，提升其服务能力和凝聚力，让网约车司机群体切实感受到工会组织的关怀。另一方面，创新建会模式，借助大数据、云计算等技术手段精准定位网约车司机群体，与相关部门协同，依据地域、平台等因素灵活组建工会，同时利用线上线下多种宣传途径，提高工会组织在网约车司机群体中的知晓度和吸引力，实现全方位、多渠道吸纳网约车司机入会，从而更有效地保障网约车司机的权益与福祉。
二是聚焦健康保障与暖心慰问，将关心关爱网约车司机举措落到实处。构建完善的健康支持体系，为网约车司机群体增添针对长时间驾驶特点的检查内容，如腰椎、颈椎、心血管等深度检查，扩大网约车司机群体健康保障范围；结合业务科室职能职责，常态化为网约车司机群体送上预防心血管疾病、腰椎疾病、关节疾病等健康知识讲座，提高其健康意识与自我保健能力；丰富暖心慰问活动形式和内涵，在传统节日和季节慰问基础上，结合网约车司机工作时间长、劳动强度大、工作环境单一等特点开展形式多样、内容丰富且针对性强的慰问活动。
三是夯实劳动保障根基，维护网约车司机基本权益。积极呼吁政府有关部门督促网约车平台与司机签订劳动合同，规范双方权利和义务，保障司机劳动权益。同时，督促平台建立科学合理的工作和休息时长制度，避免司机过度劳累，确保其拥有充足的休息时间，减少因疲劳驾驶等问题带来的安全隐患，促进网约车行业健康、可持续发展。
总而言之，对于新就业形态劳动者的保障任重道远，我们必须持之以恒、全力以赴，从各个方面入手，为他们创造更健康、更人性化的工作环境，成为他们坚实的后盾，守护他们在“车轮上的奋斗”。
送上慰问
来源 | 湘潭市总工会
一审 | 商艳鑫 二审 | 丁世峰 三审 | 易献平
编辑 | 金格 美编 | 小侯
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