脚下沾满泥土
心中才能有“底”
俯身基层
工会工作才有深度
湘潭市总工会年轻党员干部学“习”会——
“体验新业态劳动者的一天”活动
聚焦网约车司机、货车司机、外卖配送员、快递员等新业态群体
开展“沉浸式”体验
倾听新业态劳动者“心声”
从11月7日起
“莲城工会”微信公众号推出
“体验新业态劳动者的一天”栏目
从工会干部的视角
展现新业态劳动者工作情况
深切感受作为职工“娘家人”应扛起的责任
敬 | 请 | 关 | 注
体验“城市穿梭者”
网约配送员的一天
湘潭市总工会
陈静怡
在这座充满活力的城市里，外卖配送员们如同城市的血脉，穿梭在街头巷尾，将一份份热腾腾的餐食送到千家万户。今天，我有幸跟随小清姐，一位饿了么网约配送员，体验她工作的一天。这次体验，让我对网约配送员有了更深的认识，也让我深刻体会到了这份工作的艰辛。
早上，我与小清姐在饿了么外卖驿站汇合。小清姐简单地吃了口早餐，便开始检查他的“装备”：一辆电动车、一个保温箱、还有那件标志性的蓝色制服和小蓝帽。她告诉我，这些就是她的“战友”。听到手机上发出的订单消息后，她熟练地打开APP，查看详情。为了不耽误时间，我迅速坐到了后座上，准备出发。第一站是小胖面馆，到店后小清姐熟练地接过打包好的早餐，放到保温箱中，随后前往汽车东站的一个小区里。到达客户家门口，小清姐微笑着将餐品递交给顾客，并礼貌地说一句“祝您用餐愉快”。一路上，小清姐带着我穿梭在车流与人群中，灵活躲避着车辆和行人，争取在最短时间到达目的地。街景飞速倒退，风声呼啸而过。虽然小清姐车技精湛、游刃有余，但由于车速太快，我还是不安紧张，内心忐忑。
中午，是订单最多的时候，也是最忙碌的时候。我注意到，她的手机几乎没有停歇过，新的订单一个接一个地进来。她并没有急躁和慌乱，而是根据商家和顾客的位置、订单配送时长、路况、商家出餐快慢等方面的信息快速规划出订单的配送顺序和路线，确保每一单都能够准时、安全地送到顾客手中。但小清姐说并不是每一次都能顺利准时完成任务，如果碰上恶劣天气、小的交通事故、写字楼电梯运行慢、联系不上客户等情况，都有可能超时。有时，顾客会因为等待时间过长而催促，她会迅速解释原因并安抚情绪，也会更努力加快送餐速度。她还提到，这个时期的天气还比较舒服，夏天中午的滚滚热浪以及冬天晚上的凛冽寒风，才最“磨人”。
当然，网约配送员们并非总是处于紧张的忙碌状态之中。在订单量相对较少的非高峰期，岳塘区的网约配送员们往往会默契地选择将车辆停放在万达红街或华隆步步高这些热闹的商业区域。这两个地方离商家近，还能借此机会聚在一起聊天交流。他们相互询问着今天各自完成了多少订单，分享着工作中遇到的趣事与点滴，共同享受着这难得的轻松闲暇时光。当订单提示音响起，他们简单与同伴打一声招呼，便又投入到送餐工作中去了。
傍晚时分，当大多数人结束了一天的工作，准备享受家庭时光时，小清姐的工作才刚刚开始进入另一个高峰。
通过这次亲身体验以及与小清姐和其他网约配送员的交流，我感受到，网约配送行业中，以往普遍存在的充电难、喝水难、休息难、如厕难等问题，现在都有所缓解。然而，该行业仍面临着许多亟待解决的问题，比如收入不稳定、普遍没有签订劳动合同、社会保险未缴纳、薪酬制度设计不完善、工作时间长、缺少职业培训等。
同时，他们也表达了一些需求和期盼。第一，被理解和尊重。在订单高峰期或恶劣天气条件等情况下，配送可能会延迟。他们期盼顾客能多一些理解、耐心，少一些催促和苛责。当外卖送到时，一个简单的微笑和一句“谢谢”、“辛苦了”就能让他们感到温暖和被尊重。第二，劳动权益得到保障。他们期盼政府加强与平台企业沟通，推动制定科学合理的劳动报酬规则，完善工作时间和休息制度，多一些可自由支配的时间。他们还期盼劳动安全保障能得到有效监督，能便捷地获得法律咨询和援助服务。第三，拓展职业发展空间。网约配送员目前面临职业发展空间受限问题，普遍对职业前景满意度较低。他们期盼开展新就业技能提升培训，开放岗位晋升，拓宽转岗通道。
这些所思所盼，展现了他们对未来的向往，也明确了我们工作的方向和目标。作为党联系职工群众的桥梁和纽带，工会应更加关注网约配送员等新业态劳动者，积极作为，为他们创造更加公平、健康、舒适的工作环境。
来源 | 湘潭市总工会
一审 | 商艳鑫 二审 | 丁世峰 三审 | 易献平
编辑 | 金格 美编 | 小侯
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