在追求美的道路上，美容产品是助力，却也极易成为纷争的源头。近日，濉溪县法院民一庭审结了一起因美容产品引发的产品责任纠纷。经承办法官耐心调解，矛盾得以妥善化解。
2023年9月20日，原告在被告化妆品店咨询后，购买了系列美容产品用于祛斑。此后，原告多次在被告处接受美容服务并持续购买其产品。直至2024年3月，原告表示因使用被告提供的美容产品，其面部斑点状况显著恶化，在与被告沟通无果后遂诉至法院。
庭审时，原告指控被告未充分说明产品使用要求，要求全额退款。被告则辩称，自原告购买产品以来，一直对其进行关注与指导。并出示双方聊天记录、产品发票以及鉴定报告，证明其所售产品均合法合规，质量无误。被告表示原告所遇问题源于其未按要求使用产品或其他外部因素，遂请求驳回原告全部诉求。
鉴于双方态度强硬，为避免直接冲突并创造理性沟通的条件，承办法官采取了“背靠背”的调解策略。一方面，耐心倾听原告的遭遇及诉求，引导其理性分析，降低不合理预期。另一方面，从责任担当、品牌形象等方面对被告进行劝导，强调尊重和保护消费者权益的重要性。经过反复沟通，耐心劝解，双方终于握手言和并当庭履行完毕。
此类案件也警醒我们，消费者在购买和使用产品时，应保持警惕，详细了解产品的使用说明和要求，一旦发现问题，应及时与商家沟通，寻求解决方案。同时，商家也有义务向消费者清晰、准确地告知产品的使用方法、注意事项及潜在风险，若未充分履行告知义务，即使产品本身质量无虞，也可能需承担相应责任。
文：马莹（民一庭）
图：李玉洁
编：邱琪
审：周书敏
