南海六院人文医院建设项目
启动会现场
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在医疗领域，追求卓越是一条永无止境的道路。为提升服务质量，增强患者满意度，人文医院建设工作小组特别重视内训师的专业成长，定期举办“磨课”活动，旨在深化7S现场精益化管理、医患沟通、人文关怀和服务礼仪培训，以提高临床授课效果。
7S管理：精益求精的工作艺术
7S现场精益化管理是提升工作效率的关键。通过“磨课”，内训师们探讨如何将7S现场精益化管理融入医院每个角落，从诊室到手术室，确保环境井然有序，提高工作效率，保障患者安全。
▲内训师团队探讨如何在医院推行7S现场精益化管理理念
医患沟通：心灵的对话
良好的医患沟通能够缓解患者焦虑，增强信任。内训师们在“磨课”中磨炼沟通技巧，学习如何更有效地倾听、表达和回应，建立一个开放、尊重的沟通环境。
▲内训师们相互沟通学习
人文关怀：温暖的力量
我们重视医疗服务中的人文关怀。内训师们探讨如何在服务中体现人文精神，通过细节关怀传递温暖，让医院成为一个充满同情和理解的地方。
服务礼仪：专业的形象
服务礼仪是专业形象的重要组成部分。内训师们通过“磨课”学习如何在日常工作中展现专业、礼貌和尊重，提升医院整体形象，增强患者信任感。
临床授课：知识与实践的桥梁
“磨课”活动是内训师个人成长的平台，也是提升临床授课质量的关键。内训师将最新的管理理念、沟通技巧、人文关怀和服务礼仪融入临床授课，今后将更好地帮助临床医护人员提升专业水平，改善服务质量。
▲内训师们模拟授课
持续磨课：为了更好更快地提升服务
“磨课”活动不仅是内训师自我提升的平台，更是临床授课质量提升的保障。通过实践和反思，内训师们将最新的理念和技巧融入授课，帮助医护人员提升专业水平，改善服务质量。
▲内训师们模拟授课
我们诚挚地邀请每一位六院人参与“磨课”活动，携手并进，为提高医院的专业水平和服务品质而努力。在这条医疗的道路上，我们深知任重而道远，但每一步都至关重要。我们期待见证每一位内内训师的进步与成长，并将所学所得转化为实际行动，为患者带来更加贴心、优质的医疗服务。
供稿 | 服务管理部 许秀定 潘小青
编辑 | 王颖欣
一审一校 | 王颖欣
二审二校 | 林松青
三审三校｜方玉健
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