南海六院作为医疗服务的重要窗口，每年都吸引着大批志愿者投身于就医导诊、秩序维护等温馨服务之中。志愿者们在医院里传递着爱心，增强了人与人之间的交流与温情。为进一步提升志愿者服务品质、优化患者的就医体验，2024年10月28日，南海六院社工部开展情绪识别与安抚能力提升主题培训活动。
培训伊始，社工部的欧姑娘通过生动的PPT和图片展示，向志愿者们详细介绍了南海六院志愿服务的现状，包括日常的岗位安排、服务内容、服务的重要意义以及专属福利等。
欧姑娘还特别分享了志愿者们在急诊岗位上为患者主动盖被单、及时将突发晕倒的患者扶至车床上的感人瞬间，这些榜样事迹激励着更多的志愿者加入志愿服务中来。
紧接着，本次培训的讲师陈海花老师为志愿者们带来了精彩的授课。陈老师首先通过热身游戏与志愿者们进行了深入的互动，随后从情绪的觉察、服务技巧的运用以及控制愤怒情绪的方法等三个方面展开了全面的培训。陈老师结合大脑运作模式及大脑创伤后的变化图，引导志愿者们学习识别四种基本情绪，更加清晰地了解了如何根据不同性格特征为就诊患者提供服务。
随后，陈老师详细介绍了“531法则” “73855原则”以及心理急救的要点和注意事项，并通过互动、模拟和示范的方式，结合急诊岗位志愿者遇到的群众情绪波动等案例，指导志愿者学习控制愤怒情绪的六个妙招，让志愿者们更好地理解和实际应用这些知识和技巧。
编辑 | 王颖欣
一审一校 | 苏绮玲
二审二校 | 林松青
三审三校｜方玉健
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