系统 | 主要特点 | 适用范围 |
MES（制造执行系统） | 聚焦生产现场管理，精确调度生产任务，严格管控生产质量，深度追踪物料在生产环节的流动情况。 | 汽车、电子、食品饮料、化工、制药、航空航天等制造企业 |
ERP（企业资源计划系统） | 高度集成企业多个部门业务流程，功能全面涵盖企业管理各方面，为企业宏观决策提供数据支持。 | 各种规模企业，包括制造业、零售、服务业、金融、公共服务等领域 |
WMS（仓库管理系统） | 确保库存精准度，优化仓库作业流程，合理调配仓库资源（空间、设备、人员等）。 | 制造业、零售、物流服务提供商、电子商务等需要管理库存和仓库操作的企业 |
OMS（订单管理系统） | 管理订单全流程，实现库存与订单协同，以客户需求为导向处理订单。 | 各类场景，在电商平台海量订单处理和传统制造业供应链协同中广泛应用，B2B 业务中订单处理、对账结算，B2C 业务中订单跟踪和售后 |
CRM（客户关系管理系统） | 以客户为中心管理客户信息，优化销售流程，整合营销与客户服务功能。 | 所有需要管理客户关系的企业，如零售、金融服务、医疗保健、技术服务等行业 |
SCM（供应链管理系统） | 着眼于整个供应链进行优化，注重需求预测与供应链各环节协同，平衡成本与服务。 | 依赖广泛供应商和分销渠道、需要管理复杂供应链网络的企业，如制造业、零售、物流、电子商务、汽车、消费品等行业 |
SRM（供应商关系管理系统） | 聚焦供应商管理，优化与供应商关系并防控风险，涵盖供应商评估、选择、合同与订单管理等多方面。 | 制造、零售、医疗、金融、服务等领域 |
PLM（产品生命周期管理系统） | 覆盖产品全生命周期管理，集中管理产品数据与知识，支持跨部门协作。 | 需要管理复杂产品数据和跨部门协作的企业，如制造业、汽车、航空航天、电子、消费品行业 |
8大系统的相互关系
数据交互关系
共享数据基础：
客户信息：CRM 系统维护客户资料，ERP 和 OMS 利用这些信息进行订单处理和信用评估。
产品信息：PLM 定义产品规格和物料清单（BOM），ERP 使用这些信息进行成本核算和生产计划，MES 用于指导生产。
数据流动方向：
订单处理：CRM 接收订单后，OMS 处理订单并传递需求至 WMS（库存管理）、MES（生产执行）、ERP（资源规划）和 SCM（物流规划）。
反馈循环：WMS 更新库存状态，MES 提供生产进度，SCM 管理物流状态，这些信息反馈至 OMS，并最终通知 CRM 更新客户订单状态。
流程协同关系
端到端流程覆盖：
产品研发：PLM 负责产品设计，将信息传递给 ERP 和 MES，启动生产流程。
资源规划：ERP 根据市场需求和产品信息制定生产、采购和销售计划。
生产执行：MES 根据 ERP 的计划执行生产，与 WMS 交互以获取原材料。
库存管理：WMS 管理库存，响应 MES 的需求和 ERP 的库存策略。
订单处理：OMS 协调库存、生产和物流，处理客户订单。
客户关系：CRM 管理客户信息，影响销售和服务策略。
供应链优化：SCM 管理整个供应链，SRM 专注于供应商关系。
流程触发与衔接：
销售合同：CRM 中的销售合同触发 OMS 创建订单，进而影响 ERP、MES、SCM 和 SRM 的流程。
库存检查：ERP 进行库存检查，触发采购流程或生产调整。
供应商选择：SRM 根据供应商性能选择供应商，影响采购和生产。
决策支持关系
综合决策依据：
财务决策：ERP 提供财务数据，支持企业战略决策。
生产决策：MES 提供生产效率和质量数据，支持生产改进。
库存决策：WMS 提供库存成本和周转率数据，支持库存管理。
销售策略：OMS 提供订单履行数据，支持销售策略调整。
客户服务：CRM 提供客户满意度数据，支持客户关系管理。
供应链优化：SCM 提供供应链成本和响应速度数据，支持供应链管理。
供应商管理：SRM 提供供应商评估和成本数据，支持供应商决策。
产品研发：PLM 提供研发周期和创新指数，支持产品开发。
决策影响范围：
生产规模：ERP 中的生产规模决策影响 MES 的生产调度和 WMS 的库存管理。
供应链调整：SCM 的物流计划调整影响产品的运输和配送。
销售策略：CRM 中的客户反馈影响销售策略和市场活动。
目标协同关系
企业整体目标分解：
市场竞争力：PLM 和 SCM 通过产品和供应链优化提高市场竞争力。
利润最大化：ERP 通过资源优化降低成本，MES 通过提高生产效率增加利润。
客户满意度：OMS 和 CRM 通过高效订单处理和客户服务提升客户满意度。
系统间目标协同机制：
客户满意度提升：CRM 收集客户需求，OMS 协调生产和物流以满足这些需求。
质量控制：MES 和 SRM 确保产品质量，满足 CRM 传递的客户质量要求。
