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珠海驾车撞人致35人死亡事件为哪般？如何更好地保护人民生命财产安全？
据珠海市警方通报显示，2024年11月11日19时48分许，珠海市体育中心内发生一起犯罪嫌疑人驾车冲撞锻炼市民的重大恶性案件，致35人经抢救无效死亡、43人受伤住院治疗（暂无生命危险）。公安机关组织民警迅速到场，将嫌疑人樊某（男，62岁，离异）当场控制。公安机关经综合现场勘查、视频监控、证，证言和电子证据等情况，初步查明，案件系樊某对其离婚后财产分割结果不满而引发。目前，公安机关对樊某涉嫌以危害方法危害公共安全罪立案侦查并依法对樊某子以刑事拘留。
11月12日，各大媒体对该事件进行报道，相关情况迅速登上热搜，上级首长也作出重要批示从案件处置和全力救治伤员等方面提出要求。
从通报内容中我们不难发现，这是一起比较典型的“民转刑”事件，教训是惨痛的，在最短时间查明案情并全力以赴救治伤员是当前最紧迫和最重要的头等大事。与此同时，我们如何吸取教训、举一反三，防止类似事件再次发生也是我们在接下来的工作中绕不开的话题。
坦率地讲，这种毫无因果逻辑，报复社会泄愤的行为，具有很强的偶然性、随机性、突发性和不可预知性，单纯地通过被动式预防，一方面，我们要承担很大的人力和物力投入，能否达到很好的预防效果也很难说。另一方面，治标不治本，没有从根源上化解风险。因此，如何在风险集聚期、矛盾苗头期就果断采取措施，是我们要深入研究的重点。
一是化解矛盾，宜早不宜迟。在工作和生活中，我们或多或少都存在管大事、不理小事的惯性思维。这也就容易导致小问题引发大矛盾，大矛盾诱发坏事件。举个最近的例子来说明。一女子在商场内遛狗，吓到小朋友，还拒绝道歉。小朋友父亲抓起小狗就要摔，女子这时突然跪在地上大喊“我错了”。这就是典型的小问题引发大矛盾的例子。如果评判谁有错，女子有错、小朋友父亲有错、商场管理者更有错。女子错的是在商场遛狗，吓到小朋友还不主动道歉，商场错的是管理缺失，小朋友父亲错的是用事态升级的方式解决问题。类似的问题还有邻里纠纷、恋爱婚姻纠纷等等。如果从管理者能严谨负责、冲突双方能换位思考、执法者能采取有温度的执法手段，我想在矛盾萌芽期，问题就会被妥善地解决，而不是因为整个链条上的参与者的缺位导致事态的升级。
二是相关部门要提升服务能力和服务水平。截至目前，全国各地几乎全部覆盖了“12345市长公开电话”，这成为人民群众反映身边事、解决现实困难的有效渠道值得肯定。与此同时，我们还应该关注，人民群众反映的问题和困难有没有引起我们的高度重视和妥善解决，有没有从根源上得到化解。当遇到矛盾双方都有道理，矛盾又始终存在时，能否有效解决，这就需要我们相关部门动一番头脑。我觉得电商平台的处理方式值得我们参考。我曾在某知名电商平台购买一体积较大、重量不轻的商品。由于计划有变决定退货，所以习惯性选择了拒收，而后申请退款。但商家表示需要我付退货运费，僵持不下平台客服介入处置。我的道理是我没签收干吗要付邮费。店家的理由是来回邮费成本高，非质量问题退货应该有我付退货邮费。最终，平台作出了对我全额退款，代为赔偿商家的决定，皆大欢喜。买家是上帝、卖家是客户，作为服务者的平台，选择了让自己吃亏的方式化解了矛盾。当人民群众反映问题，双方各执一词都有道理是，相关部门能否从服务者的角度，选择让自己吃亏的方式解题，将是我们未来需要思考的重要问题。
三是要形成工作合力，有温度地化解矛盾。还是举例说明。小孩子在家弹钢琴，影响了邻居休息。随即投诉到物业，物业人员到位查看，小孩家长承认弹钢琴的事实，也说明了不在休息期间弹钢琴。但邻居不认可，又将问题反映到社区、街道，甚至打电话报警。如果涉事部门都已是邻里纠纷不予解决，或在中间“和稀泥”，不从根源上化解。或是都觉得不是自己该管的事，最终的结果可能就是问题被放大。因为，小问题在萌芽期时，很少涉及违法犯罪，大多是在道德层面，甚至生活习惯层面的问题。这些问题的解决需要柔性化解、更需要带有同理心的关切，冷冰冰地用规则、规定、法律条文去研究和解决显然是不合时宜的。此外，有些问题需要多部门、多单位协同处置，这就需要涉事主体要有担当精神，而不是互相推诿扯皮，问题才能在共同努力下得到化解。
最后，许个小心愿，愿每一个小问题都能得到及时的处置，愿世间再没有如此事件。
来源：北辰遴选
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