当这个时代发生激烈变局的时候，我们往往会痛苦、迷茫，不知道应该如何去解决，可能大多数人会选择两种渠道方式：第一种就是很多年轻人现在去调侃的求神问卜；第二种是借古鉴今。就我个人来说我更加倾向于后者——借古鉴今。

这是一块来自 170 万年前旧石器时代的原始人使用过的石器，当时的人类通过不断地去探索自然去产出简单的石器工具。旧石器时代人类通过不断探索自然、去了解自然而产生的工具，交互其实在其中扮演着不可或缺的一个作用。为什么？因为这种石器本身其实是人与自然进行物质信息交互的一个结果、产物。

在距今一万年前，人们已经开始使用石斧、石锤、石镰去砍伐树木、收割庄稼，同时有了陶器，去贮藏食物，贮藏水，把动物的骨头磨成比较细的骨针，去缝补衣物和兽皮。在这个过程当中，人们其实是将自然环境当中的多种信息、多种资源进行了整合，从而不断的进行迭代，让我们的工具更加的垂直化，更加的精细化，更加符合我们具体的应用场景，更好地为人所服务。

美国著名的心理学家阿尔伯特·班杜拉曾说：“交互就是事物之间的作用”。从旧石器时代到新石器时代的整个过程，其实就是人、物、系统，不断迭代、不断升级这样一个过程。什么是交互？交互就是两者包括多个主体（可以是人，可以是物，可以是系统），它们之间相互传递信息，产生相互影响和回应的一个动态的过程。大家要注意，一定是动态过程，是进行反复迭代和优化的，去优化人、物、系统三者之间的关系。

其实部分高校有设置交互设计这个专业，虽然现在目前来说高校的交互专业没有视传或是平面设计那么普遍，但是交互设计专业在高校的运用处于逐年递增的趋势。

而且交互设计行业的薪资也明显的高于其他的行业。比方说交互设计师跟平面设计师相比，绝大多数交互设计师的月薪在10K~30K的区间，而平面设计师薪资在4.5K~6K（数据来源于职友集）。同时交互设计的应届生和室内或者环艺的应届生相比薪资也有明显的优势。

我并不是想跟大家证明说交互设计就比其他专业更加有优势，这几个专业赛道不一样，领域不一样。一开始提到过，我这次的创业主要做的工作是什么呢？是帮助设计师去做职业规划。因为我十多年在阿里工作的时候发现，学生在学校里学到的和职场要求的有很大的断层。

其实帮助的是应届生也好，或者是初入职场的设计师群体也好，去解决他们的就业的困惑苦恼，去填平中间的鸿沟。我做了一些关于交互设计在高校应用领域的调研，发现高校的交互设计运用领域里面大概有三个方面：第一方面就是所谓的智能家居设计，很多学校设有智能电器、智能交互设计专业。第二方面是艺术与科技相结合的交互设计方向。还有一类学校可能没有交互设计专业，但是用交互设计这门专业课，基本上是这三种形态。

既然讲到高校，很多同学、朋友们都会觉得可能我要批判一下，说我们现状是不是教条的？是不是形式化的？是不是跟风的？那答案很明显，不是。其实高校交互设计教育我觉得相对而言已经有一些专业化程度在了。

我根据4000多个学生样本去做相应的调研，发现存在以下三个问题：

第一个问题是我们的高校教育有时候会出现偷换概念这样的情况。所谓的偷换概念，比方说，学校的优势学科是工业设计，可能在做智能交互式设计的时候会做一些智能家居系统，比如冰箱、洗衣机、扫地机器人，学校在设置课程的时候，把绝大多数的精力放在硬件设施的设计上面，比方说产品的外观造型、具体的材质等等，反倒是交互方面的专业知识占比不多，这是一种情况；还有一种情况，可能会出现在一些艺术类的高校中，可能因为自己本身有艺术的基因，为了防止太过艺术反而用力过猛，过分的去强调了前期的调研和分析，交互设计占比显得没那么高。

第二种情况，就是纸上谈兵。我们知道对于设计师来说作品集就是一块敲门砖。有很多学生咨询我、给我看作品集的时候，我们发现他们的作品集前期有大量的调研分析方法论，各种套方法论的情况出现。结果就是分析了一百页，产出了两个或者三个界面，这样就显得虎头蛇尾、喧宾夺主。我们需要明确的是什么？如果你是一个应届生，在作品集里把大量的分析放出来，老设计师会有什么样的感受？会觉得你的过往经历和实习经历，不足以支撑那么多那么强大的方法论。作为企业端，我们希望招聘的应届生应该是首先是专业能力过硬，再要求你具备逻辑和调研的能力，是这样一个主次关系。

第三种情况，“一叶障目”，这往往会出现在一些没有交互设计专业，只有交互设计这门专业课的院校里边，很多时候我们会把所谓的这种 UI 设计、界面设计等同于交互，甚至把PC端的设计等同于交互，那其实我们要知道的是交互的应用非常非常的广泛。

时间到了 2022 年这个关键的节点，我们发现 2022 年之前，市场对于设计师的要求是一个i型能力模型，所谓i型能力模型是指你的专业能力过硬，不注重其他方面；但是 2022年以后市场要求你的不光是专业能力模型要过硬，同时还要具备足够强大的横向能力，对于你的业务理解、上下游协调、对整个生态系统的了解、知识链等等一整套系统有要求。

对于我们老设计师来说，交互设计的领域应该包含以下几个方面：分别是整个整合创新设计、系统服务设计，以及用户体验设计，而非说把交互设计和体验设计直接划等号，或者是直接和 UI 设计或界面设计划等号。

以无锡拈花湾景区为例，它是一个整合创新的项目。无锡拈花湾景区坐落在太湖湖畔上，强调的是唐风宋韵文化，同时强调禅意，它希望给游客打造吃喝玩乐的整套生态系统。因此，在接到这个项目的时候，我们做了前期大量的用户调研，把用户分为深度用户以及休闲用户，去调研相应的诉求。比如，有用户说我有购物的诉求，我有探店的诉求，我有打卡的诉求，此时我们把拈花湾景区的品牌关键词总结出来，三个关键词分别是典雅的、空明的以及华贵的。

我们结合这三个关键词展开了一系列的微信小程序的设计，首页样式让大家能够感受到唐风宋韵的文化，同时小程序上面的功能模块也足够的新奇。

在整个小镇景区里边可以进行一站式的消费，包括把美食打卡、商店、交通进行打包，一键进行导航。为了让用户有更加强烈的代入感、体验感和沉浸感，我们给用户打造了一款专属IP，女性用户可以使用“佳人”模块，男性用户使用“才子”模块，每个用户可以去更换头像，包括发型、肤色、眼睛以及服装样式。

我们还联动了线下。在景区里，用户可以做任务打卡完成相应的任务，然后收集相应的徽章，这个徽章在用户离开景区时，可以兑换实物。这就形成了我们线上线下的相应联动。用户离开拈花湾景区的时候，可以发表视频笔记，来去记录当时的心情，给后面的游客参考。

根据城市名梳理对应的关键词，比方说唐风宋韵、古典的、典雅的等关键词，分别作用在线上领域和线下领域。线上领域可能是我们的微信小程序、互动小游戏、 IP 角色，线下领域可能是建筑风格、园林景观设计，包括线下的视觉宣传物料以及网红打卡点，这样多维度对用户进行触达，让用户切实地形成品牌烙印。

刚才举的是整合创新设计的一个例子，当我们把整合创新设计加上系统化思维，再加上合理的系统进行高速运转，就可以形成服务设计。但实际上服务设计探讨的是什么？服务设计是人、物、资源、系统多者之间如何形成联动、如何平衡、如何更好地为人服务。

我们以本次大会的开办地杭州为例，杭州是一座非常著名的旅游城市，我们提到杭州会提到一系列的关键词，比方说历史文化、西湖、茶、丝绸以及数字经济、互联网大数据等。

如果杭州的文旅说：优化杭州的旅游应该从哪里入手呢？那我个人给到的建议是：可以去制定这样一张用户的旅行体验生命周期。从旅行前、旅行中、旅行后三个关键节点加以分析，去加相应的烙印。例如，旅行前可以结合大数据去抓取用户的偏好然后制定个性化，这样一个路线，根据用户的爱好者进行个性化的推荐。在旅行中的环节要加强视觉锤和体验锤的触达，比方说传统工艺的体验，或者是交互装置艺术，当然这也依赖于强大的文旅，包括交通的系统高速运转去配合。在旅行后我们又可以去收集用户的资料，维持用户的关系。

我再跟大家解释一下视觉锤和体验锤，以杭州为例，杭州可以提炼出品牌关键词，我们提出的品牌关键词是“宋韵文化”，然后利用大数据，把这个关键词很好地作用在城市景区的各个系统的载体里，同时以某种形式呈现出来，给用户将打下相应的烙印。

所谓视觉锤，给大家举一个容易理解的例子，就比方说星巴克，当我去星巴克喝咖啡的时候，当我在步入这家店的时候，我发现外面有休闲区域，里面的员工穿着这个墨绿色的围裙，里面装修风格都是偏深色的，我作为一个用户，我会知道星巴克的颜色、星巴克的品牌造成的风格应该是墨绿色加深咖啡色。

有一座城市它的视觉锤打造得非常好，成都很好地区运用了川剧变脸的话题，熊猫的元素以及和火锅的元素，去触达用户。火锅巴士也是一个很强大的视觉锤。当用户坐上巴士开始吃火锅的时候，就有了体验锤：用户坐在车上，吃着火锅，唱着歌，留下了不错的体验。

其实杭州的视觉锤和体验锤，尤其是视觉锤方面应该如何去运用？我觉得有多方面的，利用对应的关键词加上不同载体去呈现，这个载体是不受空间、时间限制的，比如，它可以是数字化数媒方面的载体，也可以是建筑或者风景园林景区，包括我们博物馆相应的载体，去做相应的呈现。

杭州的视觉锤可以表现的东西非常多。比方说西溪湿地的龙舟，龙井茶，刺绣，包括宋韵文化都可以去运用起来。除了传统方面的体验以外，其实我们也可以把传统与现代、传统与技术、传统与交互，包括数媒进行结合。

如果杭州要做一个城市名片，要优化文旅的体验，它可以去明确对应的品牌关键词，然后把关键词更好地运用在用户旅行周期里，以视觉锤和体验锤的形式加以呈现，同时配合有好的服务系统去运转，进而形成一系列的蝴蝶效应，可以让用户选择来一次旅游，可以让用户来这里生活、就业、创业以及一系列的口碑传播等等，有较大的想象空间。

交互体验设计里我们发现它们不止包含手机 APP 端的设计，同时还有 HMI 设计，数据可视化大屏设计以及游戏。因此我们会发现交互设计其实是思考方式，是一种认知思维，更是遇到问题、分析问题、解决问题的能力，而且这个能力是可以迁移的，大到一个城市的整体规划，小到社区改造，甚至于创业、民俗、酒店等。

遇到问题、分析问题、解决问题，都可以去用这一整套交互逻辑。所以如何让交互设计从源头开始更加的标准化、职业化、精细化，这个问题迫在眉睫。同时交互设计师应该抛开惯性思维，用交互设计、服务设计、整合创新设计的思维，去广阔天地，大有作为，相信交互设计思维将会是我们砥砺前行的动力，是勇往直前的底气，更是现在和未来推动数字经济发展和产业转化升级的不竭动力。让我们一起，利剑在手，披荆斩棘。谢谢大家。

 编辑  | 李哲祎

 审核  | 杨巧艳

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