微保车险，全程无打扰
昨天，我第一次通过“腾讯微保”全程体验了“无打扰”线上车险投保服务。每到车险续保，总被各种“不知名”的电销狂轰乱炸。保险公司和市场苦于传统车险营销模式，随着车险改革逐年深化，客户更深度融入数字化世界，车险全线上、无打扰的纯网直销模式逐渐显示出优势，既可以让客户免于电话骚扰，也可以帮助保险公司降本增效。
每一通电话，每一个短信，只会让客户的心离你越来越远。
客户青睐的未来车险应该什么样？我的期望是：线上化、无打扰、真服务！而腾讯微保给了我一个满意的答案。整个投保过程不超过两分钟，流程丝滑顺畅，且细微之处透露出贴心与呵护。
秒级报价。点下报价的几秒钟内，11家保险公司的车险报价便跃然眼前，报价由低到高自动排序，可便捷修改保险方案，清晰的显示各公司附加服务和投保建议。
过程丝滑。由于车险投保过程有非常严格的监管要求，实现投保全线上化已属不易，更何况要实现丝滑体验，让客户不感觉困扰和烦躁。如果使用保险公司官网和代理人甩过来的二维码直接投保，客户一定会有更强烈的“不适感”。在满足合规要求的同时，通过微保新投保时的感受超越了很多公司续保时的体验。
几个细微之处，更是体现了微保对客户的关怀：比如上传身份证图片后，系统会自动打上“微保-仅限微保车险投保验证场合使用”的水印，自动识别投保单所需的身份证信息；比如车险投保过程客户必须填写的“投保验证码”为大写英文字幕和数字组合，微保交互的输入键盘会默认把英文变为大写；再比如微保通过腾讯的实名安全认证流程完成了投保人验证，既没有触发常见的人脸识别，也无需横过手机，一笔一划的在手机面板上做那种“形式主义”又无实际风控价值的签字。
数字化保险不是照猫画虎的模仿线下流程，他应当是以客户价值为出发点，高于线下机械的流程化、人工化，将数字化体验和各种科技能力相结合，打造更便捷、更温馨、更安全的保险服务。
微保，全程无打扰，却又处处用心——“此处无声胜有声”。
微保安心赔，安心最温馨
客户的“真需要”是什么？
从车险报价到投保成功，微保的交互页面经常出现“一键理赔”、“专属客服全程协助”、“微保安心赔”等信息，反复传递着微保“专注客户价值”、“专注服务”的理念。微保投保成功的短信，让你进一步体会到微保在细微之处的“用心”。微保的短信会把客户车牌号和保单信息做隐私保护，通过短信链接可以快速直达“微保-保单服务”，查看投保详情，下载电子保单（如验车时下载保单非常便利）。如下图：
在“微保安心赔”界面上，可以直接发起理赔，勾选保险公司跳转对应保司理赔功能或联系各家保险公司报案电话。“理赔指引”、“理赔协办”、“结论协助”等功能实现了对不同类型客户、不同复杂程度案件的理赔协助能力。让出险后手足无措的客户、非保险专业人士、女性和银发驾驶员都能得到及时、专业的服务指导。
车险经营这么多年，而“理赔难”问题仍然是当下行业的突出问题，这实在令人汗颜。客户为什么选择在熟悉的修理厂、4S店上保险，其中道理不言自明，而保险公司又花费大量人力物力去管理维修市场，彼此反复博弈拉锯中，客户却成了旁观者。
在多年前一场关于“保险的本质是什么？”的研讨会中，我提出“保险的本质是服务”，而响应者寥寥。创业的亲自经历，让我真切认识到，坚持以创造客户价值和社会价值为初心，互联网和科技结合可以完美实现“降成本、提效率、优化用户体验”的不可能三角形。
如今，微保正以自己的实际行动在不断践行“科技+保险=服务”的信仰。腾讯微保董事长周克俊曾有一次经典的表述：腾讯微保依托科技赋能和创新优势，帮助客户解决实质问题、创造“真需要”的价值，从而真正彰显保险的功能与作用。
从微保的合作伙伴了解到，2024年，微保车险主动询价用户量同比增长50%，平台成交车险保费同比增长70%，其中新能源车保费同比增长高达170%。
微保是好工具，也是价值观
微保描述自己做的是“连接器”，是“工具”，而非“营销”。记得微信张小龙先生多年前的一句话：“我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。”
微保在努力为保险客户做一款好产品、好工具，而这个“好”字和“用完即走”背后，贯穿着一种始终围绕客户价值的价值观：需要时义不容辞，不需要时绝不打扰。
而微保的内容、功能、服务、交互的点点滴滴，又像是在研磨一支“绣花针”，为客户、保险公司、服务商们穿针引线，绣成一幅幅美好和谐的画卷。
浏览微保上用户对车险理赔服务的评价，很多客户都在感谢某某保险公司服务真好！理赔响应速度快！有趣的是，除了对微保的赞美，客户对所有保险公司都是近乎一致的好评（这在传统车险经营模式下是极罕见的）。举例：
为客户，为合作保险公司创造价值，帮助保险公司持续改善用户体验，实现低成本的稳定复购和“厚雪长坡”式的可持续发展，“无为而无不为”，微保，一个幕后英雄，为客户、行业默默耕耘，无问西东。
时代的车轮缓缓前行，义无反顾，而有人拥抱，有人唏嘘，有人抱怨，互联网时代是“客户主语”时代，他们更专业、更敏感、也更愿意表达。不要低估客户，不要低估科技，保持谦逊与热忱，满怀真诚，传递善意。
何为“诚”？以一段《论语》中的古训作为本篇结尾：
子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”
