众安:于时空中雕琢,解锁健康保险新边界

科技   2025-01-18 06:18   北京  

“你终究会成为你正在成为的人,你的每一个选择,都是来自你人生意义的诘问。”
               ——英国作家毛姆《刀锋》


#01 

我,

还是那个追风少年



在中国保险行业发展画卷中,众安保险宛如一颗闪耀的明星,成为推动行业创新的中坚力量之一。2024年Q3,众安在国内财险公司的保费收入已位列第八,这不禁让我担心,众安会不会开始走“成熟”路线,从开拓者转为守成者,中国保险行业急需的创新力量会不会再次弱化。
1月13日下午,众安保险尊享 e 生十周年发布会,特意安排在松江广富林这片上海的发源地,寓意着回到初心,重新审视自己的使命与担当,以归零的心态,勇敢迎接新的挑战,探索健康保险领域的无限可能。
人生和事业的发展,始终围绕着时间、空间和人展开。人,作为其中最为关键的因素,在时间的长河与空间的广袤中不断穿梭前行。是像庄子,遨游于天地之间,追求精神的自由与超脱;是像阳明先生,入世即是出世,追求知行合一;还是如振翅的蜂鸟,在永不停歇的奔波中,陷入内卷的漩涡;亦或是在自我设限的困境中,作茧自缚,无法突破?
在尊享 e 生10年25次迭代中,每一次都在回答“我是谁,从哪来,到哪去”,像个任性又自信的少年,义无反顾,笃定前行。

下一个十年,我亦殷切期待着壮年的众安保险。


#02 

打捞

岁月深处的璀璨



时针拨回到 2015 年,尊享无忧(尊享e生的前身)诞生了。它的问世,在保险市场这片平静的湖面上投下了一颗石子,激起层层涟漪。

众安敏锐捕捉到人们对于健康保障的需求日益增长而市场供给不足的痛点,独辟蹊径,借助互联网数字化浪潮,推动行业重新审视健康保险的保障边界、服务模式和用户体验,促使更多保险机构加入健康险的探索创新中,形成新的发展潮流,这也为众安后续在健康保险领域的深耕细作奠定了坚实基础。

沿着时间的脉络继续前行,众安在健康保险领域不断探索、升级,持续书写着创新的篇章。以尊享 e 生为例,自推出以来,这款产品经历了25迭代升级,让我们沿着时间线展开:

2016年 

尊享e生升级为一般医疗保险金100万元、癌症额外100万元,购买年龄为30天至60周岁,可续保至80周岁。

2017年 

尊享e生升级拓展:智能核保、运动版、旗舰版、医疗垫付依次上线。

2018年 

服务与保障升级:质子重离子加油包上线,同年康复版、爸妈版、特需升级版、赴日医疗等产品迭代上线,满足了不同用户群体的需求。


2019年 

特需医疗责任在原有的基础上新增了 11 项指定手术特需责任,由恶性肿瘤 0 免赔,扩大到 100 种重大疾病住院 0 免赔;最高可续保至 105 周岁,填补了老年人保障的空缺;赴日医疗:增加了手术治疗;可享受肿瘤特效药服务以及术后家庭护理服务。


2020年 

尊享e生总保额提升到600万,将121种罕见病纳入保障范围,单独设立两项新增基本责任,纳入恶性肿瘤质子重离子医疗责任和恶性肿瘤院外特定药品费用治疗。


2021年 

初次投保年龄扩展到70周岁,同时覆盖6大慢病人群,涵盖了15种未在国内上市的特种进口药品,以及恶性肿瘤海外医疗保障,通过众安医管家提供了包括1对1视频问诊、图文咨询、医疗垫付等健康增值服务。


2022年 

突破医疗险服务同质化现状,将增值服务范围完整覆盖“大病-小病-未病”的用户健康需求全周期,开启百万医疗险“不生病也能用服务”的量体裁衣时代。


2023年 

从面向健康人群的保障产品到有慢病也能买,可同时为慢病人群提供保险保障和增值医疗服务。


2024年 

增加硼中子俘获治疗、光免疫疗法等恶性肿瘤先进疗法医疗责任;明确手术机器人使用费可报销;将全国医保定点的68家民营医疗机构纳入保障范围;特药种类由148种提升至163种;专设一对一重疾服务管家,增值服务拓展到14项。


2025年 

全面放开外购药械报销,不限疾病、不限清单、不限住院或门诊。新增标准化核保复议流程;对甲状腺结节、乳腺结节等不除外恶性肿瘤。指定民营医院增加至102家,质子重离子医院范围扩展至9家,并配置了先进医疗就医协助服务。特药清单增加:特药种类增加到了312种,新增如NTRK广谱抗癌药、30万一针的钇90肝癌药等。



#03 

我们

向着天际线奔跑



从空间维度来看,众安在人群、保障、服务和销售渠道等方面同样进行了广泛而深入的探索。
在人群覆盖上,众安致力于打破传统保险的限制,让更多的人能够享受到健康保险的保障。除了关注健康人群,众安还将目光投向了那些被传统保险市场忽视的人群,如带病体人群、老年人群等。针对这些特殊人群,众安开发了一系列针对性的保险产品,如众民保系列产品。
在保障范围上,不断拓展边界。从早期聚焦于医疗费用报销,逐步将更多的疾病种类纳入保障范畴,包括一些罕见病和特殊疾病。同时,对于医疗费用的涵盖范围也不断扩大,从最初的住院医疗费用,逐渐扩展到特殊门诊、门诊手术、住院前后门急诊等费用,几乎覆盖了就医过程中的各个环节。在保额设置方面,众安也根据市场情况和消费者需求进行了合理调整。随着医疗成本的不断上升,人们对于更高保额的需求愈发迫切。众安顺应这一趋势,逐步提高了尊享e生的保额,为被保险人在面对重大疾病时提供了更充足的经济保障。

在服务方面,众安注重打造全方位、个性化的服务体系。除了就医绿通、专家会诊等服务,众安还为不同的客户群体提供了专属的服务方案。例如,对于高端客户,提供私人医生、海外就医等高端服务;对于慢性病患者,提供定期的健康监测和管理服务。在先进治疗手段上,众安不断拓展深度和广度,如质子重离子治疗、CAR-T 疗法等。众安还将保障范围延伸到了健康管理领域。通过提供健康体检、疾病预防、康复护理等服务,帮助被保险人提升健康水平,降低患病风险。 

在销售渠道上,众安充分发挥互联网的优势,构建了多元化的销售网络。除了通过自有平台进行销售,众安还与各大互联网平台、金融机构、头部中介机构等建立了合作关系,拓宽了产品的销售渠道。同时,众安积极开展数字化营销,利用社交媒体、短视频等新兴渠道进行产品推广和品牌宣传,提高了品牌知名度和产品的市场覆盖率。



#04 

勇敢面对“无常”

唯求众生常安


世间万物皆在不断变化之中,在探索健康保险边界的道路上,众安也面临着诸多挑战。这要求众安在发展过程中,要保持一颗开放和灵活的心,契合时代脉搏的机缘和客户需求的转变,不断调整自己的策略和产品。同时,众安在追求商业利益的同时,也应始终牢记自己的社会责任,关注社会大众的健康福祉,始终秉持关爱众生的同理心,以客户为中心,为人们的健康提供有价值的保障和服务。 

健康是一场无限游戏,众安的探索之旅也是一场没有终点的游戏:需要不断地推陈出新,探索新的业务模式和产品形态,以适应不断变化的市场环境;同时,还应积极与行业内的其他参与者合作,共同推动健康保险行业的发展,实现共赢的局面。

尊享e生,“e”是数字时代,是一生相守,“e”也是: 

1.Eager:渴望的;热切的

2.Enterprising:有进取心的 

3.Exuberant:精力充沛的

4.Efficient:高效的

5.Earnest:诚挚的

6.Enthusiastic:热心的

7.Empathic:有同理心的

8.Equable:平和的、平静的

9.Enlightened:有见识的 

10.Excellent:卓越的

持续创新,推动行业重新审视保险的边界;持续创新,推动对用户健康观念的重塑;持续创新,推动医疗健康生态的融合。终有一天,我们会把保险产品从单纯风险防范工具转变为全生命周期健康守护伙伴,让用户对保险有更多的期待。

众安:众生,常安。



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