点击蓝字 关注我们
为提升患者就医感受，强化“以患者为中心”的服务理念，切实提高护理服务质量及患者就医体验，我院康复医学科护士在护理部支持下，开展改进护理服务行动——角色转“患”，共情体验活动。
活动中，护士们以患者的角色，沉浸式体验患者在住院时的感受，通过换位感受，增进对患者的共情与理解，进一步提供有温度的护理服务，改善护理质量，真正做到让患者满意和舒心。
患者视角下的护理体验
体验护士表示作为患者接受测血糖时，我体会到了酒精消毒带来的凉意、针刺皮肤的瞬间痛感，以及等待结果时的紧张心情。这些体验让我认识到护理人员应更多地关心患者的心理状态，提供必要的鼓励与支持。
尽管采血是一项相对简单的操作，但作为患者我仍感到紧张，担心疼痛或找不到血管。对于害怕针刺的人来说，反复抽血尤其恐惧。此时需要责任护士了解检查项目并向患者解释清楚检查的目的，取得患者的配合，同时护士也要加强业务练习，尽量减轻患者的痛苦。
体验护士表示：很紧张，虽然作为医务人员知道皮试操作的流程，但一躺在病床上，看到白白的天花板心里就开始恐慌，忍不住的紧张害怕。护士操作不疼，操作后恐慌就消失了，但在那之前我是一直在忐忑，当时我特别希望得到护士的安慰，能分散我的注意力，缓解一下紧张的情绪。
总结与改进
唯有亲身经历才能感同身受，康复医学科通过此次护士“沉浸式”的“患”位思考体验活动，增强了护理人员的主动服务意识，培养了护士的“同理心”，启发大家在以后的工作中，理解、关爱患者，用自己的爱心、耐心、细心、责任心对待每一位患者。
扫码关注
界首京安医院
供稿：王 晶
编辑：宣传科
审核：张东文
