苏佳伟，北京地铁运营三分公司前门站区前门站的值班站长，在工作中，他善于总结创新，不断推动服务品质的提升。他倡导并实施的“三个一”服务法，为乘客带来更加便捷和舒适的出行体验。
从学校毕业后，苏佳伟被分配到北京地铁前门站。初入职场，面对夏季高峰期的巨大客流，他曾感到紧张和迷茫。师傅告诉他：“地铁工作无小事，工作中不能有一点差错。”在师傅的悉心指导下，苏佳伟逐渐积累了宝贵的工作经验，从售票、检票到宣传疏导乘客，他都以极高的标准严格要求自己，无论是拉导流带还是贴疏散标识，他都力求做到尽善尽美。
2022年，随着北京地铁公司“安全十条”的正式实施，苏佳伟作为值班站长，带领团队深入排查客流疏导中的安全隐患，并根据应急预案进行细致的演练。他强调每一次演练都必须全力以赴。2023年元宵节期间，面对激增的客流，苏佳伟团队迅速启动应急预案，确保了现场秩序的井然和乘客的安全。他深刻认识到，自己的职责不仅仅是完成任务，更重要的是保障每一位乘客的安全出行。
随着经验的积累，苏佳伟开始积极探索团队建设和生产管理相结合的新路径。2022年，北京地铁运营三分公司提出了加强班组建设的目标，旨在将班组打造成坚强有力的基层团队。为了响应这一号召，苏佳伟提出了“三个一”服务法，即第一时间上前、第一时间微笑、第一时间为乘客提供服务。这一服务法特别强调了“接诉即办”工作质效的提升，通过优化站厅和站台的岗位协作流程，减少岗位间的沟通时间，提高工作效率，有效缩短了乘客的等待时间。这些创新举措显著提升了前门站的服务水平，苏佳伟也因此成长为一位不断推动创新的班组长，引领团队通过创新提升效率，为乘客提供更便捷的出行体验。
在不断积累经验和提升个人能力的同时，苏佳伟逐渐意识到，个人的成长是不够的，只有带领团队共同进步，才能更好地完成工作。作为值班站长，他不仅要完成自己的工作，还要承担起培养新职工的责任。他通过一对一的实操培训，帮助新职工掌握必要的操作技能，并在工作群中分享自己的工作经验和培训内容，以帮助大家快速提升业务水平。目前，他所带领的班组中已有综控高级工1人、综控中级工2人、站务中级工3人。
来源：劳动午报
通讯员：刘卓
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