在网络评价这个看似 “童叟无欺” 的江湖里，咱们大伙对那些高分评级，深信不疑。总觉得它们就是品质与服务的 “指路明灯”，跟着它们走，吃喝拉撒睡都能稳稳当当。可谁能想到啊，竟然有这么一家酒店，就像个自带 “金钟罩” 的熊孩子，明明屁股后面已经拖着 700 多条差评，可那评分却跟被施了定身咒似的，稳稳地杵在满分 5.0 的位置上。这事儿，简直就像一记威力十足的 “降龙十八掌”，直接把咱们对在线评分体系信任的那口 “金钟” ，敲得嗡嗡作响 。
据前方“线报”称，消费者陈某在广州旅行期间，通过美团平台，预订了一家评分高达 4.9 分的宾馆。陈某心想：“分数这么高，肯定差不了”。可等他美滋滋到了地方，却直呼好家伙，这下大意了。
由于是特惠房，房间没窗不通风，屋内臭得像是“臭屁精”安了家，破旧程度超乎想象，卫生条件更是让人直皱眉头，仿佛走进了 “细菌乐园”。陈某表示凌晨才到，第二天一大早就要赶飞机，根本没时间换酒店。那一整晚澡都不敢洗，鞋子也不敢脱，就盼着天赶紧亮。
离开宾馆后，陈某好奇心作祟，又在平台上搜了搜这家宾馆。这一搜，可把他惊到了，乖乖，整整 700 多条低分评价，大多数都在吐槽这宾馆脏乱差。
于是，陈某麻溜地把宾馆那些惨不忍睹的图片，发给了平台客服。本想着能讨个说法，结果客服就像个打发叫花子的，说赔10块钱补偿金。陈某一听，气不打一处来，果断拒绝。更离谱的是，就在投诉当天，他再看那宾馆评分，好家伙，直接涨到满分5.0分了，这简直比坐火箭还快！
美团平台那边呢，赶忙出来回应，说商家的评分是通过一堆复杂因素，给每条评价算出个 “神秘权重”，绝对没有人工掺和，保证公平公正。但对于用户的遭遇，美团平台称将代替商家向该消费者支付赔偿款，按照退一赔三的标准，共计480元。但对于该赔偿方案，陈某表示不接受，目前仍在协商中。
咱就这个事，以点带面，先来简单说说评分，这看起来跟纯净水一样清澈透明、公正得不能再公正的评分数据背后，藏着的秘密多到能装满一整个百宝箱。商家们为了能在竞争的赛道上 “一骑绝尘”，那手段可谓是五花八门，根本不在乎用的是不是 “歪门邪道”，一心就想干预评分。
其中，“好评刷单” 就跟流感似的，到处泛滥，太常见了。有些商家就像找到了作弊小抄的调皮学生，跟那些刷单团队眉来眼去、勾勾搭搭，通过搞些虚假交易，像流水线作业一样批量生产好评。这些假好评就像一个个吹起来的彩色泡泡，一戳就破，可它们就这么一个接一个地往上堆，硬生生把整体评分给拱得高高儿的。
咱再说说那些大平台的评分算法，原本想着它能像坚固的城墙一样，把评价的真实性和公正性守得严严实实，可谁知道，它到处都是漏洞。
就拿某大家平时经常用的生活服务平台来讲，它算评分可不是简单地把好评和差评加起来除一除，玩那种小学生都会的算术游戏。它得综合考虑好多因素，什么评价时间是新是旧啊，评价的人账号活不活跃啊，跟个复杂的大迷宫似的。这就导致了有些刚新鲜出炉的真实差评，因为在这复杂的算法里权重低得可怜，就像一只小蚂蚁在大象面前，对整体评分的影响几乎可以忽略不计，连个水花都溅不起来 。
此外，平台处理差评的流程，那叫一个复杂，还自带 “蜗牛速度” 的滞后性。商家们只要一收到差评，直接上蹿下跳，使出浑身解数向平台申诉，就盼着能把差评给 “一键删除”。而平台呢，在审核的时候，就像在迷雾里找路，信息核实难度极大，时不时就会 “看走眼”，把货真价实的差评给误删了。这可不就好比给商家递上了一把 “美颜神器”，让他们有机会轻轻松松 “美化” 评分。
重点来了，平台与商家之间的关系实在很微妙。一方面，平台就像个 “贪心” 的大厨，得靠商家提供各式各样丰富的 “服务食材”，才能做出吸引用户的 “美味大餐”；另一方面，商家又如同渴望舞台的演员，依靠平台这个大 “聚光灯” 的流量曝光，才能收获客源这些 “忠实观众”。在这错综复杂的利益 “蜘蛛网” 里，平台有时候就像个睁一只眼闭一只眼的老好人，对商家的某些违规小把戏，选择视而不见。
部分平台一门心思扑在追求更高的交易流水和商家入驻率上，就像掉进了钱眼儿里。对于商家评分的监管，那力度简直弱得像根软面条。
为啥呢？
因为在他们眼里，商家评分高，就如同给商品贴上了 “爆款” 标签，能吸引更多消费者下单，从而让平台的钱包鼓得更满。这可就让一些不良商家像是得到了 “免死金牌”，有恃无恐，在评分操纵的歪路上一路狂奔，把市场公平竞争的环境搅得一团糟，就像一场好好的派对被捣乱分子搞得乌烟瘴气。
