今天上午，在济南黄金99景城小区，山东省人民政府新闻办公室举行“惠企利民政策在身边”主题系列现场新闻发布会第一场，邀请山东省商务厅负责同志等现场解读消费品以旧换新政策，并回答记者提问，为居民答疑。
大众日报·大众新闻记者：
最近，省商务厅推出了一系列的家电以旧换新政策，请问消费者购买新家电享受政策需要具体怎么操作？
常相军：今年家电以旧换新的规则，按照山东省家电以旧换新实施方案的规定，今年电视机、电冰箱、洗衣机、空调、电脑、热水器、吸油烟机、家用灶具等8类家电政府开展优惠补贴，每一个消费者每购买一类一件，可享受政府补贴一次，一类能效水效的按照购买价格的20%补贴，二类能效水效的按照购买价格的15%补贴，每人最多可补贴8件，每件最多不超过2000元。
▲居民现场参加山东消费品以旧换新进社区活动。
消费者若以旧换新购买新家电享受政府补贴，可以登入当地家电以旧换新服务平台，进行个人身份资格认证比对，确保在购买家电时，能享受补贴。以济南市为例，可按下面的流程操作：
1.个人消费者在云闪付或者微信App搜索“泉城购家电以旧换新服务平台”，进入小程序，需要先上传身份证照片、填写实名信息，进行实名认证后才可以进入资格领取页面。
2.一是如果消费者有交旧机的愿望，点击页面中的“交旧者进入端口”按钮，填写旧机名称、选择回收购新单位，商谈废旧机价格和预约回收时间、地址等信息后，进入政府补贴资格领取页面；二是消费者直接购新，点击页面中的“购新者进入端口”按钮，进入补贴资格领取页面。
3.进入补贴资格领取页面后，根据需求点击页面中对应家电品类补贴资格券上的立即领取按钮，领取家电以旧换新补贴资格，每位消费者最多可以领取冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具、吸油烟机8个品类的补贴资格。
4.个人消费者领取补贴资格后，可以点击小程序侧边“领取记录”按钮，找到领取成功的补贴资格，在服务平台选择济南市参与活动的家电销售卖场购买补贴范围内的家电时，点击对应品类补贴资格券上的立即使用按钮出示济南市家电以旧换新政府补贴资格码，购买8大类25个品种的家电时享受立减补贴。购买一级能效的家电，可以享受20%补贴；购买二级能效家电，可以享受15%补贴，每位消费者每类产品可补贴一件，每件补贴不超过2000元，也就是每位消费者每类家电商品（含不同品种）补贴资格二维码仅限使用一次。
5.补贴资格码核销后，出示对应平台的付款码完成付款（微信领的补贴资格出示微信付款码，云闪付领的补贴资格出示云闪付付款码）。
6.付款成功后消费者与销售员确认是否需要配送，像电脑这种比较小的家电，选择无需配送，现场就可以提走所购产品；如果需要配送的话，跟销售员约定下配送时间后，就可以回去等待企业配送安装调试。
7.不管是需要配送还是无需配送，消费者在收到所购产品后，都需要在小程序“我的”页面，点击“我的订单记录”按钮进入订单页面，找到对应的订单，点击确认收货。
8.消费者完成购新安装调试后，服务人员对部分消费者进行电话回访，确认收货、安装调试及服务情况。
山东广播电视台记者：
省商务厅等8部门印发《山东省推动家装厨卫“焕新”和智能家居消费实施方案》后，各市正在陆续出台实施细则。请问家装厨卫以旧换新方面的具体政策有哪些？
朱希昕：《山东省推动家装厨卫“焕新”和智能家居消费实施方案》已正式印发，围绕旧房装修、厨卫等局部改造、居家适老化改造和智能家居4个重点领域，指导各市在门、窗、定制板材；洗碗机、智能马桶（智能马桶盖）；护理床（床垫）、扫地机器人；智能门锁、智能晾衣架等30类物品和材料范围内，对个人消费者进行补贴。各市实施细则制定主要遵循以下三个原则：
一是突出探索创新。在全省政策框架下，指导各市结合本地消费特点和产业分布，分别制定实施细则。目前已有济南、青岛、淄博、枣庄、东营、泰安、临沂、德州、聊城、滨州、菏泽等11市启动本市家装厨卫“焕新”和智能家居消费补贴工作，各市在点上求突破，如济南市在厨房、家居用品类、家装类、居家适老化改造和智能家居类4领域开展补贴工作；临沂市对个人消费者旧房装修改造所购买的定制板材给予补贴，对采取绿色、无醛装配式装修的，提高补贴标准。通过探索可复制推广的经验做法，提升全省消费品以旧换新能力。
二是加大补贴力度。统筹超长期特别国债资金，“真金白银”开展补贴。此次各市家装厨卫“焕新”领域的补贴标准，大多为单件商品最终销售价格的15%-20%。如济南市对个人消费者购买厨房、家居用品6类产品的，给予最终销售价格20%的补贴，对购买家装、居家适老化改造和智能家居12类产品的，给予最终成交价格15%的补贴。泰安市对个人消费者购买的净水器、轮椅、智能座椅等11类产品，按照产品最终销售价格的15%给予立减补贴，对一级及以上能效或者水效标准产品额外补贴5%。补贴聚焦绿色、环保、智能、适老等方向，力度大、品类广，满足消费者多样化需求。
三是简化补贴流程。目前，各市补贴申领多采取个人消费者通过平台领取资格券，到所在市参与政策的商家购买规定品类商品，享受一次性立减的补贴方式。如济南市消费者可在“银联云闪付”App中领取厨房、家居用品类补贴资格，并在参与政策商家购买补贴范围产品时，享受立减补贴；通过“建行生活”App完成实名认证、房产绑定后，领取家装、居家适老化改造和智能家居产品消费券，并在到店支付的单笔订单金额满1000元时核销消费券。淄博市消费者可在“银联云闪付”App搜索“鲁换新”小程序，选择“淄博市”专栏，通过实名认证并领取补贴券，到店出示补贴券，购买商品实现支付立减。同时，要求各市加强部门合作，在防控风险的前提下提高审核效率，优化消费者购买体验。
中央广播电视总台记者：
有消费者反映，提报了以旧换新的补贴，但拿到消费品以旧换新补贴的时间较长；还有的消费者反映，咨询电话很难打通。请问这个方面目前有没有采取什么措施？
崔洪光：截至11月14日，全省提交的汽车报废更新申请量超过32万辆，占全国1/6。汽车置换更新申请量超过11万辆，全省8类家电销售超过257万台，这两个方面的补贴申请量也是排全国前列的。因此，审核工作量非常大。目前，山东采取了两方面措施：
一是优化工作流程。把省级事前复核的程序调整到事后复核，尽量缩短消费者拿到补贴的时间。省里和各市根据工作量增加了审核工作人员，目前已经组织了500多人进行审核，大大提高了审核效率，汽车报废更新补贴日均发放速度明显加快。
二是做好咨询服务。目前全省安排49名工作人员接听咨询电话，每天接听咨询电话7900多个。大家可以通过微信、支付宝搜索“汽车以旧换新”或者“山东省汽车置换更新”小程序，里面有各市的咨询电话。也可以登录山东省商务厅官网，有一个“以旧换新业务咨询”的浮窗，点击浮窗也可以看到省级的咨询电话，山东将全力做好电话咨询服务工作。
下一步，山东还将安排更多工作人员，加快审核速度，缩短补贴时间，公布更多咨询电话，做好咨询答疑工作，让消费者方便换、放心换。
（山东省人民政府新闻办公室）
