【温馨提示】由于公众号更改了推送规则，不再按照时间顺序排列，如果不想错过管理体系之家精心准备的的干货文章还有精彩的课程，请将管理体系之家设为“星标☆”，看完文章在文尾处点亮“在看”！
![]()
今天晚上，笔者看以《质量部和生产部，如何优雅的吵架》为标题，写一篇文章，以飨读者。笔者曾经分享过，某外企亚太区技术总监就希望某工厂的质量经理和生产经理两个人经常撕。当然，他不说撕，而是说“fight”。这位总监之所以希望质量经理和生产经理之间要经常撕，就是希望从两位经理之间互撕的过程获得不同的信息，也就是更多的信息。在职场环境中，“吵架”并不符合高效沟通与协作的原则，然而在实际工作中，质量部和生产部因为各自关注点不同，确实可能出现意见不合的情况。为了保持职业素养并有效解决问题，双方应当采用更为成熟和建设性的方式来处理冲突，实现“优雅”的沟通。
第一、明确目标一致性。质量部和生产部开始讨论之前，双方都要认识到共同的目标是为了提高产品质量和生产效率，而不是互相指责。这样可以帮助大家站在同一阵线，避免陷入部门间的对立情绪。第二、用数据说话。当出现分歧时，尽量使用客观数据作为依据，如质检报告、生产记录、客户反馈等，以此来支持各自的立场，而非仅仅依赖主观判断。第三、尊重对方观点。每个部门都有其独特的职能和考虑角度，所以在对话过程中，务必保持尊重和理解，耐心倾听对方的观点，充分表达自己的关切，并寻找两者的交汇点。第四、运用问题解决技巧。使用诸如5W2H（What, Why, Who, When, Where, How, How much）这样的分析方法来共同分析问题的根本原因，并制定解决方案。通过SWOT分析或其他决策模型来评估不同方案的优劣。第五、召开正式会议。在必要时组织跨部门会议，邀请相关人员到场，确保所有讨论都在公开透明的环境下进行。会议可以设立议程，围绕具体问题展开讨论，而不是变成争执的场合。第六、建立协商机制。设立一种内部调解机制，当争议发生时，由中立的第三方（如项目经理、高层管理者）协助进行协调，推动双方达成共识。第七、注重沟通方式。保持冷静，措辞礼貌，使用“我们”而非“你们”，把焦点放在问题本身上，而不是个人身上。同时，强调合作解决问题的重要性，避免争吵升级。第八、持续改进。讨论后应形成书面纪要，记录达成的共识以及行动计划，并定期回顾改善措施的效果，不断优化工作流程和跨部门合作模式。通过以上这些策略，质量部和生产部能够更加有效地化解冲突，达到和谐而高效的协作状态。尽管质量部和生产部各自的目标有所不同，但组织的总目标是一致的。因此，当质量部和生产部产生矛盾时，可以通过以上这些策略，能够更加有效地化解冲突，达到和谐而高效的协作状态。
