院庆献礼
手机端自助出院银联退费功能上线啦！
“手机一点，已经到账了啊，好快，太方便了！”收到出院费退款时，正在我院普外病区办理出院手续的王女士十分惊讶。
前阶段，王女士因胃部疾病在我院住院治疗。住院时她通过银行卡缴纳了5000元钱住院费。经过几天住院治疗，她的疾病很快痊愈了。经过医保报销，她当初缴纳的住院费还剩下1800.53元。在我院手机公众号办理出院手续时，这部分钱会原路返还，直接退回她的银行卡账户，令王女士意外的是她人都还没离开病房，自己银行卡就收到了通知。
我院住院收费服务近年来持续创新，先后开通了自助入院、医保登记查询、缴纳预交金、自助出院、住院发票清单的查询下载等功能，并将这些功能整合到“河南省肿瘤医院就医平台”微信公众号、支付宝生活号、微信小程序上，患者无需去窗口排队，手机自助办理，住院费用智能结算“装”在手机里。为了改善患者出院体验，提升患者满意度，近期我院规划财务部、信息中心等部门联合进行出院退费智慧服务升级。经过一段时间的改造，我院增加了自助出院线上无卡退费服务。不管患者是通过支付宝、微信还是银联卡缴纳的住院费，手机办理自助出院时，没用完的费用都会通过同样的渠道退回去，切实满足了使用多种方式缴费的患者使用手机办理自助出院的退款需求，这将大大提高手机自助出院的使用率。该功能实现后，除了现金缴纳住院费的患者需要来窗口办理出院退款，其他患者都可以在手机端直接完成出院结算退费。
我院已打通从入院登记、住院预交金到出院结算、出院退款全流程手机移动端自助办理通道。这种模式不仅提高工作效率，实现降本增效，而且改善就医感受，提升患者体验。
目前我院手机自助出院率已达到60%，这一新功能的上线，将继续提高我院自助出院的使用率，进一步优化医疗服务，提升患者体验，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。
我院始终坚持提高服务质量，积极通过智能化、信息化手段，切实提高患者的就医满意度和获得感，助力实现医疗服务人性化和智慧化，为医院高质量发展做出积极贡献。
➰ 温馨提示
我院出院结算退款原则为原路退回。通过微信、支付宝途径支付的出院结算退款实时到账，通过银行卡POS机支付的出院结算退款因各家银行转账时间不一，约5-10个工作日到账。若超时未到账请先到相关银行打印流水，确定未到账后再到10号楼一楼住院收费处咨询。
文字丨杨扬
校稿丨陈佳璐
编辑丨蒋炎昆
