“金融助老，守护夕阳美”
“感谢孩子们的耐心和细心”
“希望浦发服务保持下去，越来越好”
……
在浦发银行闵行支行大厅的一角，有一棵装点精美的“霞光心愿树”，树上挂满了老年客户的心愿和寄语。一句句暖心的留言，不仅是对银行服务的由衷肯定，也是浦发银行用心用情书写“养老金融”大文章的生动缩影。
浦发银行闵行支行精准把握周边社区老年客群多的特点，匠心打造敬老特色服务——“霞光汇”，并成立了“霞光”敬老服务先锋队。先锋队以“尊老、敬老、爱老”为宗旨，打破厅堂营业边界、延伸敬老服务范围，以满腔热忱和无限爱心，让每一位银发客户都能感受到家一般的温暖。
走进闵行支行的大堂，总能见到一个忙碌的身影——支行运营主管、敬老服务先锋队厅堂服务专员贲海涛。在银行一线工作了近三十年的他，已成为许多老年客户心中的“守护者”。
“运营-零售-公金”敬老铁三角服务体系，是闵行支行敬老服务先锋队的一大亮点。贲海涛介绍道：“这一体系不仅涵盖了银行业务的咨询与办理，更延伸至医疗、生活服务等多个领域，为老年人打造了一个全方位的服务网络。”
不久前，支行接到了一位70多岁客户的求助，其女儿因受心理障碍困扰无法出门，而女儿的银行卡即将到期需要换卡。面对紧急情况，贲海涛迅速响应，带领先锋队成员利用午休时间，两次上门为老人的女儿办理换卡手续。在办理过程中，工作人员充分考虑其女儿的身体状况和情绪变化，以温暖的话语和细致的动作，耐心引导其女儿完成换卡流程。
贲海涛坦言，“敬老服务的本质是帮老人解决他们最关心的问题，无论是他们自己的还是亲人的，我们都将心比心，耐心对待。”
在闵行支行，资深理财经理、先锋队窗口服务专员高青青凭借其深厚的金融专业知识与无微不至的关怀，赢得了众多老年客户的信赖与赞誉。高青青总是主动伸出援手，耐心讲解金融知识，协助老年客户跨越数字鸿沟。
曾有一对八旬老夫妇在手机银行操作上遇到难题，高青青不仅现场耐心指导，还在老夫妇首次尝试未果后，主动上门服务，直至他们熟练掌握操作技巧。这样的故事，在高青青的日常工作中屡见不鲜，她用自己的行动深刻诠释了“敬老爱老”的深刻内涵。
作为闵行支行的运营副经理，范珺不仅是金融服务的领航先锋，更是敬老行动的爱心传递者。她以敏锐的市场洞察力和细腻的人文关怀，在金融服务与敬老工作之间架起了一座温暖的桥梁。
“做好养老金融，做好适老化服务，不仅仅是一个指标，更是一种责任。”范珺如是说。闵行支行网点设施中，有很多小细节都透露着对老年人的细心呵护。例如，入口无障碍通道处的求助按钮如同安心的灯塔，照亮前行的路；厅内的爱心专座，是专为老年客户准备的温柔港湾；支行员工自发设计的《敬老服务手册》，提供了丰富的金融知识小贴士……范珺表示：“客户每一个小小愿望，我们都会认真对待，努力实现。”
“我们深知，服务的真谛在于以心换心，运用我们的专业素养将客户视为至亲。”范珺介绍了一个典型的案例，曾经有一位客户遭遇了专门针对老年人的诈骗，在假冒“工作人员”的怂恿下执意要取出250万元现金。支行员工迅速甄别异常，及时联系家属和警方，以各种方式安抚老人情绪并帮助其分析情况，最终用智慧与爱心筑起了一道坚固的防线，保护了老人的财产安全。
“有时候，阿姨爷叔们即使不办业务也会特意来网点看看我们，就像看望老朋友和关心晚辈一样。”这种超越业务范畴的关怀让先锋队备受鼓舞。如今，“霞光”敬老服务已成为闵行支行的一张亮丽名片，支行先后获得“上海银行业敬老服务特色网点”、上海市金融教育示范基地等荣誉称号。
“这两年我们来了一些新入职的大学生，敬老服务的接力棒正交到他们的手中。”贲海涛表示，“相信新一代浦发青年将继续传承和发扬好敬老爱老的传统美德，让温暖与关怀生生不息。”
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来源：浦发银行上海分行
