为切实做好养老金融大文章，提升金融服务“适老化”程度，满足“银发一族”金融需求，浦发银行不断提升适老化服务体验，以“多走一步、多想一点、多问一句”的靠前服务，让金融服务更暖心贴心，促进银发经济高质量发展。
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多走一步，主动将金融知识送上门
在全国第15个“敬老月”期间，浦发银行组织全行开展“爱老、敬老、护老”主题活动，主动对接老年群体金融需求，开展各类活动，将金融教育融入银发群体的生活。
“投资理财需谨慎，风险防范记在心。切莫贪图高收益，避免陷入深陷阱。”这是上海老年大学上演的反诈情景剧中的一幕。自9月以来，浦发银行上海分行“老年金融消费者权益保护服务站”常态化入驻老年大学，银行员工与法律专家、反诈民警一起为老年朋友普及金融知识和法律常识，有效提高大家防范非法金融活动的意识和能力。
另外，杭州、青岛、贵阳等多家分行纷纷围绕老年群体开展形式多样的特色化教育活动，切实为老年客户提供更加专业暖心的金融服务。杭州分行“金融+社区”服务模式扎根老年群体聚集地，将金融知识送到居民身边；贵阳分行走进云岩区康园老年公寓，为老人普及涉老诈骗防范知识；青岛分行邀请老年客户走进厅堂，参加“护航消保”直通式教育活动；厦门分行深入杏林老年大学“消保驿站”，帮助老年朋友们增强反诈意识；沈阳分行开展“敬老金融行”系列活动，通过“以案说险”“反诈课堂”“反诈评书”等方式帮助银发群体提升金融素养。
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多想一点，适老化服务持续升级
为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，浦发银行持续完善各渠道适老金融服务，不断提升服务老年人的专业水平。
天津分行上门为耄耋老人办业务，太原分行将服务送到卧床老人的病床边；北京分行在中国国际服务贸易交易会期间发布“浦爱银发”计划；南宁分行利用厅堂一角的“长者小苑”打造长者金融知识普及阵地，提高老年人获取金融知识的便利性。
另外，浦发银行还在全国70余家养老金融工作室推出银发客户“六办”服务，即绿色通道优先办、全程服务贴心办、主动关怀上门办、远程服务便捷办、防范诈骗谨慎办、养老课堂暖心办。同时，升级推出“一站直达”的“老年人服务直通车”电话客服服务，并在网点智能终端设备上线“适老关爱版”，让老年客户看得清、放心用。
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多问一句，守牢客户“养老钱”
为助力提高银发客群的风险防范能力，浦发银行多措并举，成立反电诈专项工作组，与公安机关、人民银行、社区等部门紧密协同，有效防范电信诈骗。截至目前，累计挽回客户直接损失超3300万元。
“这120万元是我和老伴大半辈子省下来的血汗钱，如果不是浦发银行的工作人员极力阻拦，这些钱就被骗走了。太感谢你们了！”浦发银行南京分行湖南路支行及时识别异常转账行为，警银联合拦截电信诈骗，获得客户认可。
下一步，浦发银行将秉承金融为民理念，不断创新和优化金融教育举措，持续拓展和丰富金融服务内涵，积极提升银发族在金融生活中的获得感和幸福感，用心用情书写好养老金融这篇大文章。
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来源：央广网 浦发银行总行零售业务部（消费者权益保护部）
