桂盛市民云
——常见问题解答篇
桂盛市民云
常
见
问
题
解
答
1.APP注册实名认证时提示“未建立电子支付客户信息”是因为实名认证输入的银行卡未开通电子支付功能，需要去网点开通电子支付功能,新开卡用户需满一个月才能开通电子支付功能。
2. APP注册实名认证时提示“与登记的手机号不匹配”是因为实名认证页面输入的手机号必须是银行卡开通电子支付功能时预留的手机号。
3.APP注册实名认证时提示“款项已冻结”原因是输入的银行卡号被冻结，需去柜台解冻才能使用。
4. APP注册实名认证时提示“校验错误次数超限”原因是实名认证时输入的身份证号和手机号与输入银行卡开通电子支付功能时预留的不一致，或者验证码输入错误，当天提交10次出错就会提示“校验次数错误超限”，需确保输入信息正确，满24小时后再重新提交认证。
5. 重置登录密码时提示“账号信息有误，请重新输入”是因为输入的名字与身份证号码需与之前注册认证时输入的身份信息一致。
6.长辈版模式下，重置密码界面无法完整输入身份证号码是因为大字体模式下，页面适配问题，需点击右上角“标准版”，切回标准页面即可完整输入。
7. 绑定校园卡时提示“查询无数据，请核实输入信息”原因是绑卡界面输入的学生身份证信息和学号与学校一卡通系统里的不一致，或者学校一卡通系统未录入该学生的身份证信息，需与相关老师核实添加。
8.充值时提示“电子钱包状态异常，无法充值”原因为校园卡处于挂失状态或者未发卡，需学生本人去饭堂充值中心解挂或者补发卡，App不用重新绑卡。
9. 自动充值累计金额到达单月限额或即将发起的充值会使累计金额大于单月限额时本服务自动暂停，次月1日自动恢复使用;签约“智能充值”不影响原储蓄卡缴费充值渠道。
10.开通智能充值以后，系统将在每个自然日的10:00和15:00在一卡通余额低于设置的下限金额时进行自动充值。
11.当用户银行卡扣款失败导致智能充值失败时，系统将在下一个时间点(每个自然日10:00和15:00为智能充值时间点)再次发起扣款，如连续三次扣款均失败，借记卡自动解约“智能充值”功能。
12.如需解约智能充值或修改已签约的充值规则，请前往桂盛市民云“智能充值”界面进行操作。
13.手动充值时提示“暂不支持该银行卡交易，请重新输入”原因是输入的不是广西农信的银行卡号，或者输入的卡号有错。目前充值只支持广西农信的银行卡。
14.支付时提示“第三方返回错误:卡密码不正确”原因是支付页面输入的是银行卡密码，而不是提交订单时的支付密码。
15.支付时提示“第三方返回错误:卡[623xxxxxxxxxxxx]已经锁卡”原因是银行卡本身已经是锁卡状态或者银行卡密码输错三次导致锁卡，需要本人带身份证和银行卡到网点解锁。
16.支付时提示“第三方返回错误:暂停非柜面交易，请至柜台办理”原因是根据反洗钱和断卡行动的相关要求，需要本人携带相关资料到网点进行账户认证，开通非柜面交易功能。
