深化服务、提质增效；争优创先、砥砺进取。尧都农商银行以提高服务质量、提升服务内涵、擦亮服务品牌为目标，全力打造高品质网点。2024年，尧都农商银行刘村支行、马务支行、东城支行通过层层选拔，被山西省农商银行授予“五星级网点”称号。
刘村支行以“五星”打造为契机，强力发展、笃定信念，通过网点区域合理规划，进一步提质增效，奋勇争先，被中国农村金融杂志社授予农信机构“百佳特色网点”称号，被山西省农商银行授予“五星级党支部”和“五星级网点”称号，成为“双五星”营业网点。
自星级网点创建工作开展以来，该支行将提升服务品质作为核心，一步一个脚印精雕细琢服务细节，深度优化各区域功能，在营业大厅打造出全方位、多层次的服务区域，让每一位前来办理业务的客户都能真切触摸到金融服务的温度与精度，切实感受到“贴心的专业服务、精细的办事流程”。
优化网点布局，拓展服务半径
走进如今的刘村支行网点大厅，映入眼帘的是井然有序的全新景象：客户一进门，位于客户引导区的大堂经理便迅速明晰客户需求，并根据业务流程为客户取号、填单或引导至智能机具前，大幅缩短了客户等待时间，让业务办理快人一步。“现在进银行，工作人员全程指引，清楚得很，心里特别踏实！”一位老年客户赞许道。现金服务区是网点高效运转的“金融引擎”，柜台人员高效办理、协同配合，各项业务快速推进；非现金服务区则聚焦时间较长、流程较为复杂的业务，各区域合理分工、高效合作，极大地提升了客户体验感。
完善设施设备，提升服务能力
该支行持续加大投入，为各区域配备了便捷实用的设施设备。在客户等候区，舒适的座椅、便捷的充电接口以及丰富的金融宣传资料一应俱全，让等待不再枯燥；自助服务区内，崭新的智慧柜员机、高效的现金快柜整齐排列，极大地提升了业务办理效率，满足了客户多元化、即时化的金融需求。
实施流程优化，改进客户体验
该支行将客户需求“置顶”，对业务流程进行全面 “体检”重塑。推行线上预约服务，客户在家即可提前锁定办理时间，到网点后无需等待，直接进入办理环节，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”；为不便前来网点办理业务的客户提供上门服务，真正让老百姓享受到更优质、更高效、更贴心的金融服务。
优质服务是一场永不停歇的接力赛，刘村支行将以此次荣誉为新的起点，遵循“人无我有、人有我优、人优我新、人新我精”的理念，持续推进网点服务改革创新，向着更高的星级荣耀昂首迈进。
