无障碍设计的商品可以吸引更多的受众。
图片来源：Unsplash/Artificial Photography
Uma Girkar
世界经济论坛帕洛阿尔托社区全球杰出青年
投资无障碍设计，可以开辟一个有高回报潜力的巨大市场，惠及全球超过10亿人。
无障碍功能可以提高可用性，吸引更多受众，包括老年人和身体暂时不便的消费者。
无障碍产品可提升品牌声誉，吸引忠实客户，同时确保符合包容性相关法律标准。
在今天这个开放包容和富有社会意识的世界里，企业逐渐认识到无障碍设计的重要性。据世界卫生组织（WHO）统计，全球有超过10亿人，即全球人口的15%，患有某种形式的严重残疾。这些人组成了一个巨大的细分市场，在美国的可支配收入总额达4900亿美元，全球范围内接近8万亿美元。然而，尽管拥有如此巨大的经济实力，许多包装消费品仍然对残障人士不够友好，这对企业来说既是挑战也是机遇。虽然在提升包装消费品的数字无障碍化方面已取得了一定进展，如增加文字大小、改善包装上的色彩对比度等，但产品实体的无障碍化仍有很长的路要走。美国包装公司（Packaging Corporation of America）的一项调查发现，42%的消费者喜欢更容易打开的包装。那些致力于提升产品实际使用便捷性的公司，有机会开发未得到充分服务的市场并增加收入。埃森哲公司在2020年进行的一项研究表明，提高产品无障碍水平的公司收入会增加28%。这一显著增长归功于吸引了新客户并提高了现有客户的满意度。除了开拓新市场，提升包装消费品的无障碍属性还能提高产品的吸引力。公司在设计时考虑到无障碍问题，他们开发的解决方案就能惠及更多的消费者。例如，最初为残疾人设计的易撕口，也适用于老年消费者、关节炎患者以及在使用传统包装时感到不便的消费者。包容性设计的广泛适用性已得到研究支持。包容性设计中心（Centre for Inclusive Design）发现，在设计时考虑到无障碍属性的产品，其消费者数量是不考虑无障碍属性的产品的四倍。这是因为许多改善无障碍功能同时也提高了产品的整体可用性，为各类人群提供了便利和易用性。通过专注包容性设计，公司能扩大消费者基础，使其产品吸引更广泛的受众。除了直接的经济效益，优先考虑无障碍设计的企业还能显著提升其品牌声誉，吸引更多忠实的消费者。当消费者看到企业致力于无障碍设计时，他们更有可能产生品牌认同感，从而实现重复购买和长期忠诚。“消费者也越来越青睐那些有社会责任感和包容性的公司。尼尔森的报告显示，66%的消费者愿意为致力于产生积极社会影响的企业产品支付更高的价格。一项全国调查发现，92%的消费者更愿意支持那些积极雇用和支持残障人士的公司。这表明，消费者对被认为具有包容性和社会责任感的企业有强烈偏好。除了市场和声誉方面的好处外，改善消费品的无障碍性也履行了基本的道德和法律责任。许多国家已经实施了要求企业确保其产品的无障碍性的法律框架。例如，美国的《美国残疾人法案》规定了有关产品包装和标签的准则。虽然该法案并未强制要求包装具备特定的无障碍功能，但如果未能实现合理的无障碍性，可能会引发法律投诉。同样，《欧洲无障碍法案》（the European Accessibility Act）规定欧盟内的产品必须符合特定的无障碍标准，鼓励使用包容性包装。通过积极履行这些法律义务，企业可以避免因不合规而产生的潜在罚款、诉讼和声誉损失。更重要的是，通过设计无障碍产品，企业也在积极创造一个更加公平的社会，让每个人都能充分参与市场活动。一些知名包装消费品公司已经开始采取措施，使残疾人能够更方便地使用其产品。宝洁（Procter and Gamble）旗下的草本精华（Herbal Essences）是北美首个提供触觉标记的大众护法品牌，触觉标记可帮助视障人士区分洗发水和护发素。Rare Beauty已与Casa Colina研究所合作，开发易于开合的产品，便于灵活性受限的群体使用。汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）推出了与残疾人共同创建并为他们设计的适应性服装系列，帮助他们更轻松地穿衣。以上案例说明，越来越多的品牌致力于无障碍设计，是对消费者需求的回应，也验证了其中蕴含的巨大商机。改善包装消费品实物无障碍水平的理由显而易见：投资无障碍产品设计的公司可以开辟新的收入来源，提高客户满意度，并提升品牌声誉。此外，考虑无障碍设计往往会催生出能惠及更广泛人群的创新，从老年消费者到临时功能受限人士均能从中受益。归根结底，让包装消费品和零售商品更具无障碍性不仅是正确的选择，也是一项明智的商业决策，将为企业在市场和社会之中带来长期的成功。
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翻译：孙芊 | 编辑：王灿
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