如何推进流程建设？如何在十四个业务域搭建清晰的流程框架？职代会报告作出了工作部署。报告强调，“坚持业务主责、业务驱动、业务主导，全业务域全速推进体系建用。强化AEOS与基础管理能力提升一体化推进，护牢管理底板、补齐业务短板、消除管理盲区。”
顶层策划竖起了旗帜，目标也愈发清晰，工作便有了动力。
“这本书里面提到的就应该基于岗位去定义角色。”
“我不这么认为，这样定义角色名就太粗了，还是应该根据主要职责去定义具体的角色名称。”
……
为了一项“流程角色”的评审标准，作战室里的这群年轻人“锱铢必较”“纷争不断”。“这些问题如果不讨论清楚，不形成共识，就没办法指导各单位去开展工作。”一名成员表示。尽管未能立马解决问题，但是在推动后续工作上，成员很快就达成共识。“问题必须彻底解决，统一共识！”新思想、新思维的青春力量逐渐迸射出来。
“知识培训、架构梳理、完善角色标准、迭代流程清单、修改体系文件、发布业务域手册”……各项任务接踵而至。面对这些新事物，随之而来就是新问题，每名成员的头脑都装满了大大的问号，但大家都秉承着“不会就学，不懂就问”的原则，浏览书籍，学习专业知识，开展交流。《流程管理风暴》《流程优化风暴》成为他们学习流程知识的书籍，在学习中思考，在思考中进步。
“看了先进标杆企业的实践分享，和我们现在的推进思路基本一致，我相信按照现在的推进方式好好干下去，也一定能成功！”班前会上的学习分享，让成员们看到了希望，也坚定了当前的推进路径。“我们愈发明白当前干的事是一件有意义的事，不仅构建了自身体系化思维，还能对公司基础管理能力起到促进提升作用”突击队成员们一致表示。
有争论就讨论，问题讲清楚、解决措施明确了就开干。如何理清业务协作关系？流程地图中的绩效监控频次如何确定？流程拆分的颗粒度到底如何划分？流程所有者该怎么定义？……随着推进逐步深入，越来越多的问题浮出水面，更多的问题需要得到定论，工作愈发难以推进。于是，开诚布公地讨论是少不了了。讨论会上聚集了突击队的精兵强将，你一言我一语，就为了把问题说透，把事情说清，把事情定下。“只有深刻理解问题存在背后的原因，才能抓住根源，把事情解决漂亮。”在明确解决方案后，后续工作措施立马下达，工作得以正常进行。这群AEOS主管，也是“铸心”新长征党员突击队成员的他们，在新知识新淬炼中不断成长，解决了一个又一个的问题，攻破了一个又一个的难关。“为了更好地在全业务域推进流程体系建设，流程要全员发力！”全体成员达成了共识。突击队成员在掌握了流程建设知识后，深入到各职能部门，开展了20余次流程基础知识培训及流程建模培训，为各层级人员埋下了一颗AEOS深化应用的种子。四季度初始之际，在突击队成员的协作努力下，十四个业务域完成了键盘图、架构卡的迭代完善，流程清单在经历了4轮迭代完善后愈加清晰。“管理要素”也在经过“解析、映射、落实”的过程中，实现要素逐步融入流程、融入活动、融入岗位职责。各单位对标问题修订完善750余份体系文件，完成700份末级流程在系统上的建模，为规范管理流程数据、系统形成岗位说明书，基于岗位理清基本工作流程、基本工作标准打下了坚实的基础。如何发挥各级AEOS团队作用，确保AEOS理念得到有效贯彻？在今年AEOS深化应用及数字化转型工作会上，公司党委书记、董事长刘辉给出了解题思路。他指出，AEOS深化应用和数字化转型都是涉及全业务域的管理变革，需要各单位全面参与，各单位要按照“一把手”工程强力推进。率先垂范者做到位，才有影响力、号召力；见贤思齐者跟上趟，才有凝聚力、战斗力。为了确保十四个业务域基本工作流程、基本工作标准梳理清晰，各单位行政领导扛起了责任，各业务域主管单位带领各单位业务骨干加入了流程梳理完善工作中。有了精兵强将的加持，成效也逐渐凸显出来。“开展AEOS不是公司某一个单位的事，而是全公司的事，业务主责、业务主导、业务驱动要发挥好、论清楚。”党建工作部的突击队成员深有感触，只有亲身经历，躬身入局，才能知晓AEOS建设应用的魅力。AEOS代言人这个团队在不断深入推进体系建设应用的过程中愈发壮大，来自各单位的突击队成员站在各自业务角度也逐渐尝到了AEOS深化应用带来的甜头。业务流程全景图在脑海里逐渐有了清晰的画面，各流程组织的权责划分也逐渐显性化，对比几年前的以部门职责管理员工行为、以制度规定员工管理要求的方式，通过流程的构建更加清晰明确了人员权责、细化了工作的管理要求。它困难重重，但它又充满魔力让人深陷其中，在不断改善的过程中、在持续变好的过程中，它让人充满希望，让人满怀激情。这群来自各单位的突击队成员，在持续的学习中成长、在不断地讨论中迸发出好的思路，解决了一个又一个在目标达成路上的障碍，逐渐成长为体系建设的中坚力量。在持续迭代完善业务域流程架构、流程清单、流程地图中，发挥着重要的力量。在持续传播体系建设思路、AEOS推进理念方法的过程中，作为星星之火，逐渐点燃了各单位AEOS深化应用的光。为推动公司AEOS深化应用与基础管理提升工程一体化推进工作，提高基础管理能力，发挥了重要而不可或缺的作用。
供稿：谭书亭
供图：罗 志
