近日，苏州工业园区唯亭街道“澄南理事”调解室来了位略显特殊的当事人。原来，在苏州定居工作的“老外”理查尔（化名）因语言不通与本地居民发生纠纷。理查尔在友人的推荐下，主动找到“澄南理事”调解室，希望能够居中调解。
调解员了解情况后，为双方倒上咖啡和热茶，在理查尔妻子的翻译下，耐心向双方讲解法律规定，找准因语言不通、文化差异引发的矛盾症结，引导当事人卸下心防，逐渐达成一致，一件涉外民事纠纷便在氤氲着茶韵咖香的热气中消融了。这也是“澄南理事”调解室成立以来首次接受外籍当事人委托进行纠纷调解。
“澄南理事”调解室由唯亭街道司法所牵头设立，是街道创新打造的“澄南”系列品牌调解室之一。近年来，唯亭街道聚焦加强和创新基层治理，依托街道“4311”法治工作矩阵，创新建设“澄南就事”“澄南家事”“澄南理事”三大品牌调解工作室，加快构建以街道矛调中心为核心、以社区工作站为基石，以品牌调解阵地为支点的立体式解纷网络，让新时代“枫桥经验”在唯亭落地生根。
创新载体建设
推动“微平台”迸发解纷“大能量”
唯亭街道以城市更新和城市建设为契机，不断延伸和扩展调解场景，“澄南”系列品牌调解室根据其主要负责的纠纷类型，将办公地点搬到最便利当事人的特定场所，“澄南就事”调解室设在阳澄南岸零工市场，“澄南家事”调解室挂牌在唯亭苑警务室，“澄南理事”调解室入驻街道矛调中心，通过打造“嵌入式”解纷阵地，更好地发挥基层触角作用，让群众收获触手可及的调解服务，全力构建基层治理新格局。
理顺工作机制
畅通“微循环”筑牢维稳“大防线”
秉持“专业纠纷专业解”的理念，三大调解室分别聚焦劳动争议、婚姻家庭以及与基层群众利益息息相关的纠纷琐事，安排专业调解员提供调解服务。坚持“以防为主、调防结合”原则，主动对接法院、综治办、派出所、民政、各社区等部门，建立矛盾纠纷联防联调机制，针对排查出的各类微小矛盾纠纷线索，按照“早发现、早介入”的原则化解在萌芽状态。
建强调解队伍
凝聚“微力量”写好治理“大课题”
以打造口碑好、威望高、调解技巧精湛的品牌调解工作室为载体，在广大调解员队伍中“好中选优”，成立“‘唯’有微光”调解专家库，包括17名专职调解员、18名社区民警、6名兼职调解员、6名律师以及2名心理咨询师，为群众提供“点单式”调处服务。于全区率先开展“人民调解+法治社工”双培育、双提升行动，制定《人民调解培训手册》，目前街道118名调解员、34名社工顺利完成实训，以基层力量助推社会治理工作提质增效。
接下来，唯亭街道将持续擦亮“法润澄南善治唯亭”法治品牌，以“党建引领法治建设基础更加坚实，基层治理法治化水平更强提升，民生实事‘五治’举措更为务实”为目标，健全协同联动调解机制，全力扮靓基层善治新“枫”景。
来源：苏州工业园区司法局
