新的一周开始，上周我们举办了声誉管理半月谈第十七期直播，感兴趣的朋友可进入梅花数据视频号查看直播回看和专家分析的精彩剪辑。
根据梅花数据舆情监测团队监测11月18日-11月24日主要舆情事件，其中胖东来、农夫山泉、保时捷、旺旺等品牌相关的公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：
舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“胖东来事件”声量最高，共监测到舆情声量102790条，其次 “农夫山泉事件”舆情声量为52786条，“旺旺事件”舆情声量为37798条，“保时捷事件”舆情声量为28127条。敏感度方面，“保时捷事件”相关的敏感度最高，占比达94.49%，“旺旺事件”占比达85.48%， “农夫山泉事件”占比达64.81%，“胖东来事件”占比达46.54%。11月20日，胖东来集团创始人于东来在个人社交账号发文称：“从明年起！胖东来人结婚不许要彩礼或付彩礼”“未来的胖东来人是不允许靠父母买房买车”，引发网友热议。一时间，相关话题冲上微博热搜。网友对此“新规”反应褒贬不一。有网友认为虽然胖东来有着众人羡慕的高工资、高福利，但连酒席几桌、买房买车都要管，管太宽。也有网友认为，“东来哥改变不了社会，但是努力改变自己和自己身边的人，已经做的很好了”“只是规定企业内部员工”。11月23日，胖东来创始人于东来连发11条动态疑似回应争议。他表示，“大家不要担心我、我很阳光、也很轻松！也理解一切所有的发生与存在、我更喜欢按照心中追求的目标前行、创造和享受品质唯美的作品和带领大家走上幸福生活的道路是我的生活的一部分！”对此，胖东来集团官方客服回应记者表示，主要是倡导让爱情回归纯粹，目前只是初步构想，并不代表最终呈现的形式。关于“如果做不到，将取消一切福利”的说法，胖东来集团官方客服告诉记者：“可以反过来理解，我们更多是以奖励的方式去引导。”该官方客服还表示，今天也有顾客到店跑来询问，可能大家对此存在过度解读，集团不想占用太多公共资源，“希望大家不要因为一两句话就否定对胖东来的认知，未来会做什么，大家只需要看就可以了。”此外，记者采访发现，多数胖东来员工对“不许要彩礼”的倡导表示支持或理解。一入职超过两年的未婚女工作人员表示，“其实在此之前，公司也有过关于婚俗、礼金的规定，比如提倡员工、上下级之间不要相互随礼，减轻负担”。河南许昌市和新乡市人社局相关工作人员表示，这个事是企业内部行为，根据《中华人民共和国劳动法》和《劳动合同法》相关条款，并没有违法。上游新闻评论：企业当然需要打造自己的企业文化，但手也不能伸得太长，否则就可能适得其反。胖东来倡导健康、理性的生活方式，值得尊重和支持。但在具体实施过程中，需要更加审慎地考虑政策的合理性和可行性，确保既能达到预期效果，又不会侵犯员工的合法权益，找到企业管理与员工个人生活之间的平衡。毕竟，一个好的企业不仅要关注经济效益，更要注重人文关怀，让员工在工作中感受到尊重和温暖，这样才能真正实现可持续发展。
11月24日胖东来发布声明称，近日，公司在第三方网络平台发现多个账号，未经授权擅自利用AI技术手段生成于东来先生的声音，并对于东来先生或公司享有著作权的视频内容进行非法剪辑和篡改，加入AI生成声音及误导性文案后发布，对公众造成误导和混淆。前述行为已侵犯了于东来先生的人格权及著作权，对公司品牌形象造成消极影响。根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月18日-11月24日，此事件共监测相关舆情声量总计102790条，敏感度46.54%。其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比43.67%，微博占比25.59%、视频占比19.39%，其他信息来源占比不超过10%。声量热词方面，热词云图如下所示，其中“彩礼”“制度”“引导”“接受”“铺张浪费”等词汇排名较前。热搜方面，此次胖东来事件相关热搜热度总计4.44亿，上榜记录92次，上榜平台9家，持续时长173小时。详情可扫描以下二维码查看。11月19日至20日，农夫山泉董事长钟睒睒在江西赣州参观考察当地脐橙产业园，在与部分媒体对谈时，集中回应了被“网暴”、做绿瓶水、如何看待网络直播等问题，引起广泛关注。钟睒睒表示当时做“绿瓶”纯净水是为了名誉，让消费者自己选择。农夫山泉纯净水只做了一个规格，一个SKU，非常克制，口渴的时候可以临时买一瓶、两瓶没有问题，不要长期整个家庭从早上到晚上喝，“长期喝一定是有问题的”。钟睒睒透露，自己一直控制绿瓶水的价格，不准卖贵，为的就是告诉大家，纯净水就是只值那么多钱。对于钟睒睒的言论，11月20日记者就此问题致电纯净水生产企业娃哈哈，其工作人员表示：“水只要干净卫生就可以了，光靠喝水去补充人体所需矿物质是远远不够的，补充矿物质或者其他营养是要靠食物的。”娃哈哈桶装水工作人员回应称，娃哈哈的纯净水都是按照国家瓶装饮用纯净水标准生产的，“国家制定纯净水标准的时候已经考虑到这个问题了，如果您说的（长期饮用出问题）这个问题存在，那就不会有这个标准了”。谈到价格体系，钟睒睒表示，农夫山泉仍然在提升价格体系，撑着价格，尽量要把价格拉上来，“互联网平台让价格体系下降，尤其是拼多多这样的价格体系，对中国品牌，对中国产业是一种巨大伤害。这不仅仅是劣币驱逐良币的行为，更是一种产业导向。”当被问“会不会哪一天去直播带货”时，钟睒睒直言，“我永远不会做这件事情。因为我认为那些企业都是平面型的，我们这种企业是垂直型的，我一定是从根，我有根，那些人没有根，我永远不会去做直播带货，我也看不起那些直播带货的企业家，你应该可以做更有价值的东西。”在世界互联网大会乌镇峰会上，周鸿祎对此发表看法，他认为“企业家就不该直播带货，因为企业家有自己正经的生意，但如果企业家非要直播带货，要为自己公司的核心业务核心产品带货。”关于其子钟墅子为美国国籍的传言，钟睒睒表示：“我的儿子现在36岁了，他应该有自己的选择权，我作为父亲，我没有给他什么，他仍然是一个职工，手上一分股权也没有。我在上次中央电视台说过，农夫山泉永远是中国企业。在中国，这个企业的所有权只能是中国人，我不知道我说得够不够清楚。”钟睒睒喊话抖音、今日头条的实际控制人张一鸣，“希望张一鸣先生，抖音、今日头条及一切对我个人有过谣言伤害的媒体自媒体，我在等待你们诚恳的道歉！我在等待。”钟睒睒说，抖音、今日头条首先是一个企业，一个营利为目的的企业，一个有足够力量掌控舆论的平台企业。因为有这样的背景，请你承担一个企业的文明准则和规则。他言辞激励地指出，若破坏约束所有人的规则/准则，随意使用平台手中的权力，进行谣言传播，不实不全面，断章取义的信息打赏，在现代技术的互联网上实施“野蛮人的丛林法则”，以强欺弱、霸凌弱小，这将不仅仅是个人的一种耻辱、一种强权企业对文明的一个戕害，也同样是对人类科技文明的亵渎 。““请今日头条、抖音，不要以任何所谓‘避风港’原则进行搪塞，立即撤除对我的个人名誉权的侵害的言论、图片，并向我个人和我家属道歉。这时间已经不短了。”钟睒睒说，有组织地引流、限流，没有原则，随心所欲地删稿，对流量及其谣言以金钱奖励与激励，把网络变成技术、算法，变成了玩弄民众智商的游戏，这是不可以的。根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月18日-11月24日，此事件共监测相关舆情声量总计52786条，敏感度64.81%。 其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比61.84%，视频15.88%，其他信息来源占比不超过10%。声量热词方面，热词云图如下所示，其中“看不起”“直播带货”“算法”“舆论”“流量”等词汇排名较前。热搜方面，此次农夫山泉事件相关热搜热度总计4.77亿，上榜记录57次，上榜平台7家，持续时长108小时。详情可扫描以下二维码查看。
11月23日，一段“上海一货拉拉司机向保时捷工作人员维权”的视频，在社交平台引发关注。当日深夜，微博话题“保时捷 货拉拉”冲上热搜第一。据网传长达14分钟的视频显示，货拉拉司机在视频中称，双方原本约定好600元的搬运费，自己卸完货后，却不认账了，并向平台投诉要封自己的号。该司机在视频中情绪激动，双方多次进行交流沟通。当晚23点07分，保时捷官方微博发布声明称该司对引发这一纠纷及其中出现的不当处理表示歉意，并发布了一篇落款为前卫咨询上海有限公司的情况说明。保时捷在声明中称：11月21日，合作方项目组（前卫咨询上海有限公司）与货运平台工作人员发生了纠纷事件，保时捷已第一时间向涉事人员了解详情，涉事人员是合作方的正式员工，合作方确认其员工与货运平台员工的纠纷已在相关部门的介入下进一步处理，双方已于当日达成和解。保时捷称，作为品牌方，该司对引发这一纠纷及其中出现的不当处理表示歉意，并将在日后的合作中提高对合作方人员的行为要求，加强在品牌活动现场的管理责任，感谢大家的监督。保时捷表示尊重基层工作人员及其辛勤付出，并对任何形式的不尊重行为持零容忍态度。目前，该事件已由保时捷合作方进行事实说明，保时捷再次对此事件给大家造成的困扰表示歉意。而其合作方前卫咨询上海有限公司在事件说明中指出，产生争议的600元运费，系货拉拉司机声称由于在取货时将货物从3楼搬运到1楼而额外要求支付的。此外，前卫咨询上海有限公司表示，为尽快解决问题，公司在现场支付了额外的搬运费600元。支付完成后，公司未及时注意货拉拉司机当时情绪出现变化，并大声宣称受到欺负，全程使用手机录像。“由于其言行激动，考虑到现场的安全，我公司人员以及现场保安曾尝试对司机进行安抚并劝阻，希望能够稳定其情绪，但劝阻过程中出现了轻微的肢体接触和推搡动作”，公司随后进行了报警处理。11月24日，记者从货拉拉平台获悉，针对此次订单费用纠纷，平台的确接到下单方的投诉，但平台自始至终并未对司机有任何封号行为，也未扣除司机行为分，司机账号一直可以正常接单，更不存在所谓“先封号后解封”的情况。根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月18日-11月24日，此事件共监测相关舆情声量总计28127条，敏感度94.49%。其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比52.43%，视频占比23.89%，微博占比19.15%，其他信息来源占比不超过10%。声量热词方面，热词云图如下所示，其中“纠纷”“封号”“投诉”“表示歉意”“达成和解”等词汇排名较前。热搜方面，此次保时捷事件事件相关热搜热度总计1.23亿，上榜记录32次，上榜平台9家，持续时长41小时。详情可扫描以下二维码查看。11月20日，有网友在社交平台发布消息称，“孩子打开喝了一口说味道很怪，倒掉后发现很恶心。”该网友配视频显示，用刀将旺仔牛奶的罐子割开后，里面发现一个疑似“老鼠”的物体。对此，旺仔官方账号在该网友评论区下方回复：感谢反馈，请您私信留下联系方式，我们收到信息后会尽快与您联系。11月22日晚间，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博发文回应称，“安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞 。我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。”11月23日凌晨，旺旺集团发布说明称，已关注到有关旺仔牛奶的相关舆论，公司高度重视，第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况。此外，正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。旺旺集团称，对生产线进行全面审查，没有异常。由于旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，从生产到灌装共经过3道滤网过滤，物料空罐使用前通过异物检测剔除系统，进行严格控制，产品质量安全可靠。本着对消费者负责任的态度，公司已对留样产品封存备查。旺旺集团表示，公司正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委。同时，也将依法维护公司合法权益。根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月18日-11月24日，此事件共监测相关舆情声量总计37798条，敏感度85.48%。其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，占比40.01%，微博占比27.61%，视频占比21.21%，其他信息来源占比不超过10%。声量热词方面，热词云图如下所示，其中“老鼠”“异物”“放心”“检测”“封存”等词汇排名较前。热搜方面，此次旺旺事件事件相关热搜热度总计2.64亿，上榜记录74次，上榜平台9家，持续时长86小时。详情可扫描以下二维码查看。著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。如果您是企业公关从业者，在诸如舆情分析、危机应对、声誉管理以及媒体关系管理等工作环节遇到困惑，可扫描二维码填写相关信息和问题，我们将在24小时内反馈，【提问者资质和问题】审核通过后，第一时间与您联系安排线上专家答疑，谢谢您的关注和参与！
