一周舆情监测：蜂花就发布不当图文内容道歉

职场 2024-11-12 16:01 上海

新的一周开始，上周我们举办了声誉管理半月谈第十六期直播，感兴趣的朋友可进入梅花数据视频号查看直播回看和专家分析的精彩剪辑。

此外，2024年上海进博会已圆满闭幕，梅花数据推出了进博会核心参展品牌传播快报，欢迎读者点击 阅读原文 了解查看。

根据梅花数据舆情监测团队监测11月4日-11月10日主要舆情事件，其中蜂花、董宇辉、赛力斯、海马体相关公关舆情事件传播度较高，下面小编带大家具体回顾案例细节：

蜂花就发布不当图文内容道歉

董宇辉就“内蒙古烧麦言论”致歉

赛力斯回应问界M7事故

海马体回应“考研报名禁用海马体照片”

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“海马体事件”声量最高，共监测到舆情声量47009条，其次 “赛力斯事件”舆情声量为21229条，“董宇辉事件”舆情声量为19396条，“蜂花事件”舆情声量为18247条。

敏感度方面，“蜂花事件”相关的敏感度最高，占比达84.96%，“董宇辉事件”占比达83.80%， “赛力斯事件”占比达63.25%，“海马体事件”占比达21.21%。

|蜂花就发布不当图文内容道歉|

（声量18247条，敏感度84.96%）

关键词：争议营销日化行业

蜂花官方小红书账号在11月6日发布一条标题为“看清什么是真假闺蜜”的动态，根据截图，该动态转载自一位id为“张美美爱画画”的博主。在这组漫画中，由于涉及“搔首弄姿”“绿茶”等描述，不少网友质疑该组漫画不尊重女性、丑化女性，并表达了不满和抵制。

对此，蜂花很快删除了该动态。

11月7日中午，蜂花官方微博发布道歉信。蜂花在道歉信中表示，该事件充分暴露出了在内容把控以及审核流程方面存在严重漏洞，已经第一时间启动了全面的整改程序，目前不当图文已删除，并严肃整顿该账号的运营。

媒体评价：

浙江日报潮新闻：蜂花此次事件也给其它企业一个警示，广告文案别热衷于搞噱头，甚至踩入性别对立的赛道，要坚决防止任何带有歧视性或负面暗示的内容进入市场。广告也应是传递正能量、促进性别平等的桥梁，传递美好的载体，如此才能给自己加分。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月4日-11月10日，此事件共监测相关舆情声量总计18247条，敏感度84.96%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比44.78%，微博占比29.99%，视频占比12.27%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“争议”“整顿”“严肃”“价值观”“整改”等词汇排名较前。

热搜方面，此次蜂花事件相关热搜热度总计6774.78万，上榜记录28次，上榜平台9家，持续时长52小时。详情可扫描以下二维码查看。

|董宇辉就内蒙古烧麦是“裂开的包子”言论致歉|

（声量19396条，敏感度83.80%）

关键词：争议言论直播电商行业

日前，在一次直播带货中董宇辉说：内蒙古的羊肉烧卖是没包好的蒸裂开的包子，手艺不咋样的包子。

董宇辉该言论引发了广泛争议。此事件迅速在网络上发酵，许多网友表达了不满。有网友认为，他的行为不仅缺乏基本的尊重，还显得傲慢和无礼。

对此，董宇辉在直播时就“裂开的包子”一事道歉。董宇辉表示，自己没有恶意，主要还是因为自己见识短浅，以后有机会要多去尝试。

11月5日晚，内蒙古自治区互联网信息办公室旗下公众号“活力内蒙古”以《@董宇辉，来呼和浩特，吃!烧!卖!》为题发文，向广大网友介绍并推荐此次争议风波中心的地方特色美食：内蒙古烧麦。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月4日-11月10日，此事件共监测相关舆情声量总计19396条，敏感度83.80%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比72.29%，视频15.32%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“道歉”“不当言论”“争议”“恶意”“见识短浅”等词汇排名较前。

热搜方面，此次董宇辉事件事件相关热搜热度总计1.3亿，上榜记录10次，上榜平台7家，持续时长116小时。详情可扫描以下二维码查看。

|赛力斯回应问界M7事故|

（声量21229条，敏感度63.25%）

关键词：意外事故新能源汽车行业

今年7月6日一辆问界M7在广州发生交通事故。此后，车主在社交媒体披露了一份车辆鉴定报告，引发网友关注。

该鉴定结论认为，事故车发生车辆事故（碰撞）的前5秒钟内，驾驶员踩刹车踏板，但刹车踏板失灵；事故车发生车辆事故（碰撞）前，油门发卡，造成油门踏板一直100%打开；事故车发生车辆事故（碰撞）前，自动紧急制动功能未能正常响应；事故车行车记录仪数据缺失、不完整，系人为删除导致多段视频丢失；赛力斯汽车销售有限公司于2024年7月8日出具的事故报告的数据及结论存在人为修改，不完整、不真实。

据悉车主披露的鉴定报告是由深圳市南粤财物评估鉴定有限公司出具的。资料显示，该公司系具有车辆评估鉴定资质的第三方鉴定机构。人民法院委托鉴定系统中公示信息显示，该公司列入法院委托鉴定的机构名单，机构评分为97.52，专业类别包括价格鉴证和机动车鉴定评估。

11月7日，“赛力斯用户服务”微信公众号发布“关于网传广州问界M7事故鉴定的声明”。赛力斯汽车表示，目前案件已进入司法程序，事故鉴定机构需由双方共同选定或由法院指定，事实认定应以法院查明为准。同时，针对近期涉嫌捏造并散布虚假信息等行为，赛力斯已报警并提起民事诉讼。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月4日-11月10日，此事件共监测相关舆情声量总计21229条，敏感度63.25%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比60.05%，微信占比12.51%，网站占比10.95%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“鉴定”“法院”“司法程序”“刹车失灵”“质疑”等词汇排名较前。

热搜方面，此次赛力斯事件事件相关热搜热度总计3376.44万，上榜记录19次，上榜平台7家，持续时长98小时。详情可扫描以下二维码查看。

|海马体回应“考研报名禁用海马体照片”|

（声量47009条，敏感度21.21%）

关键词：客户服务摄影行业

近日，有网友发文称2025年考研网上报名系统中，辽宁抚顺报考点禁止使用海马体照片作为准考证照片。另有网友发文称，高考报名时上传了海马体照片，导致在高考时人脸识别不通过，需要人工验证并重新拍照。11月5日，#考研报名禁用海马体照片#冲上热搜。

11月5日下午，海马体官方微博回应表示：

1、海马体全国86个城市123家门店开通考研照绿通服务，到店即可免费拍摄【报考快照一份】。拍摄日期：即日起至2024年11月8号晚上19:00。

2、对于今年拍摄考研证件照产品的用户，如果因为限制问题，导致您没有成功使用我们照片报考的，我们为您提供退款服务。

11月5日晚，海马体创始人黄逸涵在朋友圈发文回应称，“这几天基本考研报名提交都已经陆续结束，今年我们服务了超过12万的考生，为他们拍了考研照。早在21年起我们就有严格的标准，提供2个版本照片，使用没有问题的。大家放心，当然明年我们还要进一步提升标准和服务，争取成为更多人的选择，获得更多考点的认可。”

黄逸涵还称，“今日热点事件起因是辽宁抚顺一考试点的规则引起了话题热，并不是全国范围；用海马体来泛指整个行业，确实也是我们走进了很多人的生活日常，陪伴见证了很多人的重要时刻，具有代表性。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在11月4日-11月10日，此事件共监测相关舆情声量总计47009条，敏感度21.21%。

其中信息来源分布图如下所示，声量主要集中在客户端，占比47.78%，微博24.01%，视频占比14.64%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“禁止使用”“修图”“美颜”“精致”“识别”等词汇排名较前。

热搜方面，此次海马体事件事件相关热搜热度总计1.92亿，上榜记录48次，上榜平台9家，持续时长71小时。详情可扫描以下二维码查看。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集

苏秦智库携手梅花数据推出

“声誉管理专家答疑计划”

专家简介

陈向阳

苏秦智库专家、苏秦会创始人兼执行会长

著名声誉管理专家，1991年参与筹建中国国际公关协会，32年来一直致力于推动中国公共关系行业的职业化、专业化和创新发展，是公共关系行业标准的主要制定和推广者，他是《危机公关》（1995）的引进编译者，著有《公关顾问专业指南》一书。2013年3月创建中国创新传播商会-苏秦会，探索以“内容+资源”为核心的创新商业模式，致力于在媒体生态、声誉管理、议题管理、可持续发展以及商业创新等方面构建了一套有效的智库运营机制，覆盖以品牌企业为核心的公共关系生态圈。

李国威

苏秦智库专家、闻远达诚管理咨询总裁

著名声誉管理专家，30年以上媒体公关工作经验，曾在生力啤酒、通用汽车、华晨汽车担任公关经理、总监职务，在通用电气担任传播总监长达15年，他在企业品牌传播、媒体关系管理、企业危机管理、企业社会责任等方面有着丰富的经验，目前从事品牌传播咨询和培训工作，为企业提供B2B等品牌营销咨询服务，以及企业发言人、雇主品牌建设、危机管理培训服务。

胡斌

苏秦智库专家、弘品传媒董事长

资深媒体传播专家，20年以上中央媒体工作经验。曾任人民日报编辑记者、广告部编辑出版处处长、光明日报广告部主任、社会活动部主任，协鑫集团副总裁、首席新闻发言人等职。后创立弘品传媒，服务众多央企国企和上市企业，在品牌咨询、媒体传播、议题管理、声誉管理等方面具有丰富的专业经验，著有《机会拥抱中国》《多彩的世界》《壮美丝路》等著作。曾任中国广告协会副会长，现任苏秦会理事、苏秦声誉管理实验室主要负责人，他是中国人民大学新闻学院硕士、长江商学院EMBA。

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