感动服务是以患者为本，通过满足患者潜在的需求感动客户。在整体的医院服务营销体系中，最重要的就是感动服务。
最近，芒市和贵骨科医院开展的护理延伸服务就获得患者家属的赞扬。
芒市和贵骨科医院开展的护理延伸服务，通过上门服务不仅满足患者的个性化需求，更为他们提供便捷、专业、个性化的护理服务，不断提高他们的生活质量。
张奶奶不久前在医院进行了“股骨颈骨折切开复位内固定术”，出院时医护人员得知张奶奶家接送不方便，到医院换药成了一大难题。于是黄永华院长在张奶奶出院的第三天带领两名护士上门为她换药。先对奶奶测量生命体征和血氧饱和度，对奶奶伤口进行检查和评估，随后再进行创面消毒、换药。黄院长还叮嘱家属日常生活中需要注意的相关事项。
张奶奶的儿子非常感谢，说：“谢谢你们百忙中到家里来，不仅换了药，还教会了那么多护理知识，我母亲的痛苦解决了，也消除了我们做子女的后顾之忧。谢谢你们上门服务，真是辛苦你们了，谢谢啦！”
（来源：芒市和贵骨科医院）
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