这篇文章的起源是利贸咨询的一个项目经理在群里的分享。在这篇评论中提到了“自从利贸咨询指导我们依赖，让我们团队意识到谈客户做业务不仅仅是卖产品，而是要通过七大体系真正了解到我们的产品、公司，以及业务本身的价值，如何做一个有温度的业务人员、企业，和客户建立长远的合作。”这里的有温度就来自于业务四项基本素质中的“有温度”。
客户是一个集体，所以需要协调的内容很多，考虑的内容很多，所以我们才会反复说，给客户的应该是一个solution，而不是简单的几句话。
但集体也是由人组成的，跟你沟通的不是冷漠的机器，衡量你给到的solution的利弊，准确且冷漠的衡量各种各种方案下的价值产出。所以我们需要在沟通的时候保持自己的温度，温度不仅仅只你说话的语气和方式，还指你在工作中表现出来的五心。用心，是指你在工作中与客户的沟通中，是认真且投入的，而不是机械的回答问题。了解客户的需求，知道他的需求场景，推荐适合他的产品，而不是推荐你能得到更多的提成的。热心，这个是最容易出现问题的，B2B是一种长期而频繁的关系，战胜职业疲态，时刻保持温度。在老业务或者对待老客户的时候，我们往往会忽略很多事情，习惯性的心理会帮我们减少决策成本，但是也容易让我们忽略重要内容。比如面对老客户的突然产生的问题，回复“放心，我们合作这么多次，您应该相信我”这种回答，而不是询问自己客户为什么会产生这种疑问，是不是有竞争商说了什么，从而忽略了一些潜在威胁。耐心，很多采购经理都并不懂他们采购的产品，有可能是新业务先去批量问价，也有可能是第一次在中国做采购，所以大多只是在对比价格，对于产品的细节，产品的质量的不太理解，不知道如何对比。所以面对客户的“奇葩”问题，要保持耐心，如果你觉得他是“不专业”的，那你应该尝试把专业术语变成通俗易懂的话。诚心，是指在工作中的真诚和诚实，一味的的吹嘘，夸大，或者是尝试隐瞒事实，都是未来的风险项。外贸是一个长期的的业务，不要搞成了一锤子买卖。这是正着说诚心，如果反说诚心，就是当你在给客户解释问题时，必须是真诚、坚决，让客户相信我们说的就是实情，这里也也体现出你是否是真水平，因为你说的话是否让你自己相信。比如，讨价还价的时候。将心比心就是换位思考，解决客户的问题很多时候就是解决自己的问题，比如之前我们提到过的可以准备主动询问客户他的下一个流程是什么，比如到了营销团队需要做材料汇报，那我们帮他准备好产品介绍、视频等汇报材料，解决了他们的问题，也就是帮助我们解决问题（帮助我们更好的在客户内部宣导自己的产品）。再比如，为客户提供产品手册，帮助客户的销售/业务人员更好的售卖。总的来说，有温度表现在三个方面：
可以反思在工作中曾经的自己，有没有在跟客户的沟通中，保持温度。
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