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你也置顶了去追求更好生活的能力
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如果写文章可以不写标题，我绝对不写，想个标题想很久，既不能太夸张，还要能切题。哎，其实我真的应该学标题党，逆天啦，不看后悔啊，老板必看啊，可是怎么也学不来。
标准化的文章写了几篇了，今天是最后一篇，如何从企业内部提炼标准化，以及标准化方面几个应该要声明一下的问题。
还是先说问题吧：
1.标准化可以称为傻瓜化，但是绝对不是把员工变成傻瓜，恰好相反，我们是把公司最高的能力提炼出来变成最低最低水准，如果你认为你的水准更高，就可以不遵循标准化，如果你认为自己不行，就闭上嘴，迈开腿。下面这幅图很说明问题：
2.不要总想着走捷径，只要看别人有，就想拿来用，那是几年辛苦总结出来的内部文件，不可能到处传阅的，有人说，既然是分享，就分享彻底嘛，我只想说一句，做人不可以这么无耻的。分享方法技巧还不够，还要模板，有了模板估计就要客户，有了客户，不如直接分钱？更重要的是，标准化文件必须符合几个标准：
一.公司最高标准
二.拿来就能用，不用再折腾
三.来自于公司内部，按照自己的产品，自己的市场定位，自己的价格水平，自己的公司特点提炼而出；
3.标准化文件绝对不是一成不变的，是在执行过程中不断的完善，修正，补充的，我们的标准化执行了两年才算是彻底成熟，当然，成熟后还是在完善，因为形势在变，能力在变，公司情况也在变；
4.标准化并不是要扼杀员工的个性，而是先统一，后发展，既然低于我们的标准，就不要谈个性，等能力提升，有了资本之后，个性，我们绝对欢迎。
5.标准化文件并不是来自于某一位同事，而是集中了几乎所有同事的长处而成，其实也就是我们以前最常喊的，内部分享，快乐成长。
以以上五点为前提，下面就是提炼我们的标准化了，还记得大厨的那篇文章吗？要想跟大厨学炒菜，达到甚至超过大厨的水平，首先要知道他所进行的那些动作该如何标准化：
放多少油，热到多少度，放多少调味料，每一次下锅的菜量是多少，然后多大火，烧多久，是否放酱油醋料酒，放多少酱油醋料酒，是否需要盖锅，盖多久……
我也说过，我弟弟凭借这个做到了大厨，完全是这种方法。
02
那么同样道理，我们要把我们公司里面业绩最好，或者是某些方面表现最好的那个同事进行剖析，把他的所有进行的动作全部提炼出来，我们已经成功的协助上百家客户进行了这个标准化提炼。
都是从哪些方面呢？
1.这位同事的资料收集和整理；
2.这位同事的邮件全剖析，例如回复的时间把握，回复的字体，大小，颜色，用语，语气，客户问一个问题他回答的详细程度，我们发现，绝大部分业绩好的业务员回答客户问题时候都极其有耐心，而且细心，热心，不厌其烦的为客户解决疑难；
3.这位同事是否愿意使用what'sapp等即时沟通工具，使用的时候有哪些特点；例如表达的逻辑性啊等；
4.这位同事是否会经常打电话给客户，如果有，他打电话都是如何准备，如何进行，如何跟踪？
5.这位同事跟踪他的老资料的时候，是否会经常分析资料，跟踪频率如何？都会用哪些话题，这些话题有没有普遍性，是否可以通用？
6.这位同事会经常使用SNS吗？如果有使用，都是如何使用？如何寻找客户，如何了解客户，如何跟客户沟通？
7.这位同事都是如何面对客户的疑问甚至质疑？他的回答是不是真的非常棒，如果是，做一份FAQ文件配上高质量回答出来就成为最重要的事项。
8.这位同事在报价或者制作报价单的时候都有哪些特点或者优势？
9.有些同事alibaba或者made-in-china或者其他什么有子账号的宣传询盘最多，质量比较好，我们要分析她的关键词，图片，描述，然后建立统一标准；某些同事的SNS效果最好，就要从内容，形式，频率等各个方面分析原因，然后提炼，当然，SNS中个人特色要保留，但是闪光的地方要传承；
10.在老资料，老客户管理方面，这位同事采用了什么用的方法，有哪些可以提炼并且量化；
……
当然，这位同事不可能面面俱到，但是在整个分析的过程中，我们一定可以明显的发现其过人之处，这是这么多年在标准化过程中一定存在的特点。有些新同事，并没有多强的能力，看似只靠运气，就做出了很好的业绩，这个时候往往我们也是要从头到尾分析一遍，更重要的是分析这些客户的特点，因为很多时候，掌握了这些特点，我们可以把好像运气的东西变成常态。
所以，在整个标准化过程中，分析客户的特点也是非常重要的内容，例如客户的性质，是中间商还是终端客户；客户的采购特点，只看重价格还是其他；客户的渠道特点，是分销还是直接专卖，还是直接零售， 是否保留库存，等等，这个客户的特点分析我会写一篇专门的文章，一定会给大家带来极大的帮助。
……NOT THE END……
企业整体发展规划和落地执行出了问题的时候，其实企业会不断地给出信号，例如员工离职率上升，业绩下滑，员工积极性变差等等，这些都是信号，告诉你该修正了。
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