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2024 年，浙江大学经济学院研究员、博士生导师袁哲的一项特殊调研引起了广泛关注。2023 年 11 月，袁哲偶然点餐时遇到听障外卖员，这一经历触动了他。作为经济学研究员，他发现听障人士在残障群体中占比可观且外卖平台上有不少 “无声” 外卖员。出于职业习惯和对这一群体的关怀，他联系外卖平台开启研究项目。2024 年 5 月，袁哲团队开始问卷调查和订单分析，发现听障外卖员在 “送达” 环节比普通外卖员多用几十秒。7 月学校暑假，袁哲亲自上阵送外卖，塞耳闭口模拟听障状态，真接单真配送。他在送餐过程中遭遇诸多困难，如沟通不便、订单协调难等，但也收获颇丰。袁哲发现外卖平台的 “一键智能外呼” 功能虽提高了听障外卖员 “取送” 环节效率，但他们仍面临其他障碍，如接收消息反应慢等问题。他据此向平台提出利用通信技术进行无障碍设计的建议，如增加智能配件以助听障外卖员更快感知消息提示音。袁哲认为，中国约八千万残障人士的工作场景鲜为人知，此次调研旨在让更多人关注这一群体。他将公益与科研相结合，激发了学生的参与热情，探索用科技为残障人士提供便利，让 “无声” 人群更好融入 “有声” 世界，彰显了科技向善的力量。
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