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公安政务服务工作涵盖
交管、出入境、户政、治安、网安、公交等多个业务警种
如何让企业和群众清楚地知悉
这些业务事项该如何办理、去哪儿办理
最简单、最便捷的方法就是
就专门负责此项工作的组织实施
下面来听听他的故事
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目前，市公安局通过“天津网上办事大厅”向社会公布了300余项政务服务事项操作规程，而每项操作规程都包含上百个要素及相关内容，包括事项类型、法定办结时限、承诺办理时限、办理形式、办理环节等，这些都要全量对社会公布，任何纰漏都会影响公安政务服务形象和群众办事体验。
工作中，张凯坚持“细致、精致、极致”理念，认真调研企业、群众办事需求，积极优化办理流程，精简办事条件，组织推出了一批便民服务好举措，取得了良好的社会效果。
根据政策变化第一时间对政务服务事项操作规程进行动态调整，并更新《办事指南》，是张凯工作的重中之重。办理业务需要递交多少材料、办理流程和所需时间……编制操作规程的每个环节都严之又严、细之又细，容不得丝毫差错。同时，张凯还把编制操作规程的关键点和注意事项记录好，反复研究，遇到疑难问题及时向相关单位请教，直到彻底解决。
一枝独秀不是春，百花齐放春满园。41岁的张凯，参加公安工作18年，其中在市局指挥中心工作10年，早已成为政务服务工作的行家里手。他每年都要组织20余次“线上+线下”培训，传授编制操作规程的方法和经验，把每个环节、每个要素都掰开揉碎、讲清讲细，促进每一位操作规程编制人员水平提升。市公安局政务服务事项操作规程的整体编制水平和准确率得到了市政务服务办的充分肯定。
前不久，小张从河北省来津，应聘某企业保安员岗位。他在老家考取的保安员证，得到了天津用工单位的承认。“原籍已考取的证件，来天津后不用重新考，太方便了。”小张说。
近年来，京津冀三地公安机关围绕京津冀协同发展国家战略，形成了三地公安机关行政管理服务改革优化营商环境联席会议机制。“‘同事同标’这项工作推动起来难度大，因为京津冀各地方法律规范都不一样，三地标准的统一，并非简单的改名称、改标准、向外省看齐，而是在法律法规允许的情况下，推动京津冀三地区域协作再深化。”张凯说。
工作中，张凯主动与京冀两地公安机关、市政务服务办沟通协调，组织市公安局相关业务警种不断深化配合与协作，通过推动申请材料应减尽减，统一办理条件、办理时限、事项名称、调整操作规程等措施，助力三地公安机关在京津冀自贸试验区内分批次推出了“机动车驾驶证损毁换证”、“保安员证核发”等40余项“同事同标”事项，确保了同一事项在不同地域实现“同事项名称、同受理标准、同申请材料、同办理时限、办理结果互认”。
不仅如此，张凯还积极推动“开具有无犯罪记录证明”“首次申领居民身份证”“夫妻投靠户口迁移”“子女投靠父母户口迁移”“临时居民身份证办理”等11项与民生密切相关的户政类高频事项，在全国范围内或京津冀区域内实现“跨省通办”。
饶女士通过人才引进政策落户天津。经过数年打拼，她成功置业，准备安家。为此，她到居住地派出所咨询如何将丈夫的户籍迁来天津。民警了解情况后告诉她，可以通过“跨省通办”的方式，直接到迁入地派出所申请办理。“以前，外省市户籍人员办理夫妻投靠、父母投靠子女、子女投靠父母等业务，都要先到各分局户政大厅，再前往外省市户籍迁出地开证明，最后再返回迁入地派出所办理落户，要跑三趟才能办好。如今，有了‘跨省通办’，相关材料可以通过系统推送至迁出地派出所进行审批，最快的仅需1小时，最慢的10个工作日内也能完成相关业务办理，非常便捷。”张凯介绍说。
2024年以来，全市公安机关通过“跨省通办”方式，已为企业、群众办理各类户政业务8000余人次，为企业、群众节省了大量办事时间和路途成本，为异地办事提供了“绿色通道”和机制保障，真正架起了便民服务“连心桥”。
张凯在公安政务服务领域奋战多年，以实实在在的工作助推公安政务服务水平提升，在服务高质量发展中展现着新担当、新作为。
（市公安局指挥中心供图）
记者 高锴
通讯员 杨雷鸣
编辑 朱燕
审核 宋杰
