她被评为2024年度“天津市最美女辅警”
也曾被评为西青区市民中心“最美窗口人”
她的“最美”
是群众的一张张笑脸拼凑出来的
1989年出生的刘杨，从小就是“别人家的孩子”，学习好、品行好，高中毕业顺利考上了一所211高校。儿时，刘杨就有一个警察梦，这么多年，她始终没有放弃这个梦想。念念不忘必有回响，2015年一个偶然的机会，她看到天津市公安局面向社会招聘公安文职的消息，她通过层层考试，成为了一名公安文职辅警。
复杂的政策条文、繁忙的窗口工作……初入警营，作为一名出入境业务受理窗口的新人，刘杨把所有的困难都当成挑战。一开始，为了保证受理准确率，她对所有信息反复核对，但除了准确率高，也要速度快，为了让群众少等待，她没少在业务上下功夫。多年来，经刘杨受理的公民出入境证件办理材料，无一错漏。
2019年，刘杨调到公安西青分局治安管理支队五大队，此时的她已经成为公民出入境业务办理的行家里手。从2023年开始，出境游持续回暖，设置在西青区市民中心的出入境证件办理窗口的日受理量最高峰值可达百余件，刘杨一人的受理数就超过一半。不久前，刘杨在工作中发现，当天来办理护照的人中，有不少都是辖区内一所高校的学生，且都是初次办理，有的学生因为少带材料不得不折返。刘杨询问得知，原来该校与外国一所大学的交换生项目正在进行中，来办理证件的都是即将出国的交换生。为了不耽误学生们的行程，也避免出现少带证件的情况，刘杨将不同户籍、不同情况的学生办理护照所需的材料整理打印出来，交给学生们，并请大家帮忙转发给其他人，确保所有同学来一次就能全办好。
在服务受理上“零推诿”、在服务过程上“零差错”、在服务事项上“零积压”、在服务方式上“零距离”、让服务对象“零投诉”，刘杨实现了“五个零”的服务标准，她用自己的真情服务群众，也获得了群众的认可，她被市妇联评为2024年度“天津市最美女辅警”，也曾被评为西青区市民中心“最美窗口人”。
刘杨的“最美”是由一件件小事、群众的一张张笑脸拼凑出来的。去年年底，一位女士急匆匆走进西青区市民中心，在窗口前刚说出一句：“我要办护照。”就流下泪来，随后更是哽咽的说不出话。接待她的刘杨赶忙安抚她的情绪，一边递给她热水和纸巾，一边柔声和她沟通。女士情绪慢慢平复，原来女士姓陈，父亲早年出国工作，目前身患重病，已进入昏迷状态，医院需要家人尽快赶到。陈女士称，她从未出过国，不知道办理护照需要什么手续，接到电话后心情更是一团乱麻，只带了户口本来。刘杨在心中盘算，按照常规流程，办护照、办签证，陈女士所需要的时间太久了，她的父亲恐怕等不了。刘杨立即向上级领导和出入境管理总队汇报情况，请求开通绿色通道，并帮着陈女士与医院再次取得联系，证实病人情况确实刻不容缓。在核实相关信息后，刘杨将受理材料提交，并通过上网查询、电话咨询的方式，将办理签证所需的相关材料列成详细的表格，交给陈女士，确保她顺利办理签证。时间匆匆流过，将近一年过去了，刘杨突然收到一条来自陈女士的微信。她说，父亲身体好转，已经回国休养，很感谢刘杨为他们一家所做的一切。
“对公安工作的初心不改，之于我是生命力；群众的理解和尊重，之于我是阳光；领导对于辅警队伍的重视和爱护，之于我是水源……我这棵辅警队伍中的小树苗，会在未来的日子里不断接受阳光、吸收水源、汲取养分，凭借旺盛的生命力成长为一棵参天大树！”刘杨曾在报纸上发表过一篇名为《守护梦想的四季》的散文，讲述了她从警以来的心路历程，文笔细腻、感情真挚，也作为优秀文章收录在天津市公安局辅警征文选集中。而现在，她就像自己在文中描写的一样，成长为窗口单位的业务骨干，让心中梦想的种子，长成了枝繁叶茂的大树。
记者 赵鑫
通讯员 王晓烨
摄影 王晓烨
编辑 邢亚楠
审核 宋杰
