01 出院结算“零跑腿”
举措一：病区床旁结算
通州院区每个病区配备一名助理护士，帮助有需要的出院患者办理床旁结算。患者可在手机上收到出院可结算短信提示后，选择前往护士站找助理护士办理出院结算手续。床旁结算助理护士会帮助患者办理补退费结算并打印出院结算明细及相关单据，出院结算电子发票在结算完成后以短信的形式发送给患者，患者有需要可在离院时在电子发票打印机上打印纸质电子发票留存。患者离院时助理护士连同出院带药、诊断证明等一并交给患者。
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举措二：壁挂自助机结算
在通州院区病房，每层等候区域都安装了壁挂自助结算机，患者可在收到出院可结算短信提示后，自主选择在壁挂自助机上，按照操作指引办理出院补退费结算手续。出院结算电子发票在壁挂自助机结算完成后，以短信的形式发送给患者，患者有需要可在离院时在电子发票打印机上打印纸质电子发票留存。结算完毕后，患者再到护士站由助理护士补打印出院结算明细及相关单据，领取出院带药、诊断证明后离院。
举措三：线上自助结算
积极向兄弟医院学习好的经验做法。通州院区开业后，住院处为患者开通“手机线上结算”业务。患者在收到出院短信提示后，在微信小程序里自主选择线上结算。按照系统提示，填写患者收件人姓名、收件地址、联系电话等信息后，患者即可直接离院。住院处人员会在收到患者提交的线上结算信息后，及时为患者办理出院结算手续，出院结算电子发票在住院处结算完成后，以短信的形式发送给患者，患者可以点击链接自主打印纸质电子发票，当天出院选择线上结算的患者，第二天会将出院结算明细及相关单据以快递的方式送达患者手中。
举措四：窗口人工结算
对于不会使用智能手机（或自助设备）的老龄患者、残障人士、现金缴费患者，医院仍保留人工窗口结算服务，患者可到住院处结算窗口办理出院结算手续，窗口服务人员会为患者提供热情周到的结算服务。
北京安贞医院通州院区开业首月，出院患者自助机结算率达44%、病区内床旁结算率达28%，人工窗口结算率仅为28%。窗口排队现象、结算秩序显著改善，结算效率大大提升，既方便了患者，又节约了医院人力成本，实现“服务、运营双提升”。
02 急诊患者先诊疗后付费
针对患者就医过程中反复排队缴费的痛点，院党委、领导班子先后完成了创意可行性论证、实施路径调研，制定了 “先诊疗后付费”工作方案，创新服务理念，突破管理困境，实现医疗服务方式的提升。具体做法如下：
强化预检分诊、医疗前置
取消急诊患者挂号步骤，将预检分诊前置：由医务人员对急诊患者病情进行初期判断、分级，将患者按照轻重缓急分为1-4级并按照急危重症级别分别进行救治，具体操作分级：
I级、II级患者为“急诊绿色通道患者”，建立特殊标识，所有费用记账，不需要缴费，直接进入手术室或抢救室。在急诊就诊期间可记账，待急诊处置后，在办理入院手续时一次性补缴急诊费用。
III级、IV级患者，诊疗前无需缴纳挂号费，可直接进入诊室先行诊疗。诊疗后缴纳包括挂号费在内的所有费用。
所有急诊患者随时可以通过自助机、人工柜台、官方APP或微信小程序等多途径，缴纳费用或押金。
I级、II级患者实行“先诊疗、后付费”后，直接进入手术室或抢救室。把“心脏急诊黄金四分钟”留给医疗，患者就医效率、就医感受及诊疗效果显著提升。III级IV级患者实行“先诊疗、后付费”后，急诊患者就诊时间缩短10分钟，受到患者好评。
这些惠民举措是北京安贞医院在探索服务创新、结算创新过程中迈出的一小步，未来医院还将继续为提升患者就医感受不断进行更多创新与探索。
END
文图 | 财务处
编发 | 宣传中心
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