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在AI项目试点过程中，IT和业务领导者面临着如何判断何时终止项目的挑战。尽管AI试点的失败率较高，但过早放弃可能会错失未来的巨大收益，拖延则可能浪费大量资源。通过设定明确的KPI并将AI项目与具体业务需求挂钩，企业可以更有效地管理项目成果。同时，领导者应保持灵活性，避免过度拘泥于预期目标，必要时暂停而非放弃项目，从而在创新过程中获得更大的成功。
如果IT和业务领导者能够将AI项目与业务目标挂钩，并为成功设立衡量标准，他们可以识别哪些实验未达到预期目标，从而在成本增加前及时终止项目。许多正在进行AI试点的企业不可避免地会遇到一个关键的IT难题：何时停止一个项目并继续前进。如果他们过早终止一个未达到预期的试点项目，可能会错失未来的巨大收益，但如果坚持得太久，则可能浪费大量时间、金钱和资源。一方面，Forrester最近警告企业不要过早期待AI的投资回报，因为这可能会让他们错失AI带来的好处。然而，AI并不便宜，无法产生价值的试点项目可能会成为资金黑洞。例如，Gartner指出，一个基于检索增强生成(RAG)AI的文档搜索项目部署成本高达100万美元，每位用户每年的维护费用可达1.1万美元，而从零开始构建的大型语言模型(LLM)AI项目，如医疗、保险或金融领域的项目，成本可能高达2000万美元。当然，Gartner的数据显示，近年来AI试点的成功率有所提高。2022年，几乎一半的AI试点项目未能进入生产阶段，而分析机构预计，明年只有约30%的AI项目会失败。尽管如此，30%的失败率仍然代表了大量时间和资金的浪费，考虑到如今AI实验的普及程度，这一问题尤为严重。安永在7月发布的一项调查显示，95%的高管表示他们的企业正在投资AI。那么问题就变成了：CIO或首席AI官何时应该判断一个AI项目需要终止?虽然没有一种放之四海而皆准的答案，但AI专家认为IT领导者可以采取一些步骤，确保保留那些有意义的AI项目，放弃那些不适合的项目。AI顾问、前SAP AI部门副总裁兼营销主管Andreas Welsch表示，IT领导者在启动AI试点项目时的首要步骤之一是定义成功的衡量标准——不仅仅是投资回报(ROI)——并设定检查进展的时间节点。Welsch说：“挑战在于，人们总是期望下一个突破就在眼前，所以不愿意停下来。很多时候，人们没有设立明确的目标。”例如，AI项目的一些关键绩效指标(KPI)可以包括：客户满意度提升10%，将填写投标请求(RFP)的时间减少30%，或者每月支付发票的时间减少四小时。在预定的检查点，IT和业务团队可以评估这些目标的进展情况。如果项目未能达到这些衡量标准，团队可以决定是终止项目还是给予更多时间。如果客户服务机器人将满意度提高了7%而不是预期的10%，也许仍然值得继续投资。然而，Finastra银行技术公司的首席AI官Adam Lieberman补充道，有时企业可以从不明确的开端中恢复过来。有时CIO或CAIO可以通过定义一个可行的路线图帮助濒临失败的项目重新走上正轨。他说：“当目标不明确时，项目会失去方向并逐渐解体，这是项目无法奏效的最早信号，但这也是一个重新聚焦并设立更具体目标的早期机会。”Kotter International的首席增长与商务官Kathy Gersch补充说，设定关键绩效指标(KPI)的一个挑战是如何衡量结果。举例来说，衡量客户情绪可能并不困难，但衡量员工通过使用AI助手编写邮件所节省的时间则较为难以量化。“许多这些不太容易量化的因素也会带来投资回报(ROI)，”她说，“如果你没有衡量所有这些因素，仅凭‘我们没有获得预期的ROI’就过早放弃一个项目，可能会错失机会。”除了明确的KPI，企业还应将AI项目与具体的业务需求挂钩，Welsch补充道。有时，企业启动AI项目似乎只是为了“使用”这项技术，然而，成功的项目应该解决企业的实际痛点。“我们要解决的业务问题是什么?”他说，“你应该与业务相关方紧密合作，最好在项目开始时就明确：‘我们试图解决的是什么问题?’”Gersch补充说，许多被放弃的AI项目没有满足这个基本要求。“如果你让一个‘边缘团队’独立进行AI项目研发，但没有与业务联系起来，那就很难让这个项目被广泛采用，”她说，“这就是为什么有些项目可能会过早或过晚被放弃，因为它们实际上并没有与业务需求真正挂钩。”虽然Gersch建议将AI项目与业务目标挂钩，但她也鼓励进行实验。当一个项目与业务目标挂钩时，员工更有可能接受并使用它。“一旦你能够让人们真正采纳AI并充分利用它，你可能会学到更多关于AI的潜力。”她说。启动AI项目的一个方法是设定有限的时间框架，Aible(AI解决方案提供商)的CEO Arijit Sengupta表示。他说，在许多情况下，Aible与其客户会在两天内共同决定项目是否可行。虽然设定衡量标准很重要，但Sengupta补充道，IT和业务领导者也不应过分拘泥于必须达到的具体目标。有时，最初设定的目标过于宏大，或者并不符合业务的实际需求。“你可能一开始想象的是你想要什么，比如说，‘如果你给我一辆会飞的车，我会很喜欢，’”他说，“然后六个月后，有人带来了一辆不完全会飞的车，你可能会说，‘这不是我想要的。’但实际上，那并不是你真正需要的，你真正需要的可能是更快的船。”他补充道，持续六到九个月的AI试点项目可能很危险。“如果你要放弃项目，最好不要在九个月后放弃，因为这时你可能会陷入沉没成本谬误，人们会努力想方设法让它奏效，投入了大量的精力。”Finastra的Lieberman补充说，一些失败的项目并不完全是损失，在某些情况下，暂停项目可能比完全放弃更好。“需要注意的是，失败是创新过程中不可避免的一部分，”他说，“AI领域的进展非常迅速，这就是为什么暂停项目比彻底放弃更好，因为新的能力和技术不断涌现。”
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