案例分享
2022年度医疗信息化技术类创新入围案例
案例名称
极速问诊-让线上诊疗更快捷
申报单位
张家港市第一人民医院
参与单位
上海精宸公司
目前互联网医院线上问诊碰到的主要问题是：患者等待时间偏长，有时要等待2-3小时才能得到回复，就医体验感欠佳。为破解这一难题，我院探索开发一种极速问诊新模式。
该模式相当于医生抢单制，患者在互联网医院小程序上抛出自己想咨询的问题，我院514名实名注册的医生均可看到患者的提问，谁有空并且有能力解决患者的提问，谁就可以接诊。这样每次患者的提问，在500多名医生中，总会有有空的医生来及时接诊，避免点对点模式下医生太忙没时间接诊的情况。做到常见问题咨询、检查预约，线上问诊后半小时内完成，将问诊效率提高3倍以上。
互联网医院常规有三种问诊模式：
第一种是直接问诊，即一个患者问一个医生。这种方式最常用，相当于医生和患者点对点问诊模式。优点是患者可选择的医生较多。缺点是经常会碰到该医生在上门诊或者在手术等情况，患者往往要等待2-3小时才能交流，体验感欠佳。
第二种是排班制，医院安排部分医生在固定时间接诊。类似线下排班，优点是医生接诊及时。缺点是医生数量较少，患者可选择医生不多。同时，医生体验也不好，排班制可能会出现半天时间只看几个患者，导致医生没有积极性，医患体验均不佳。
第三种是普通极速问诊，安排全科医生或退休人员坐诊互联网医院。优点是可以及时回答一些问诊。缺点是单个医生无法解决所有专科疾病的咨询，因为线上患者会咨询各个专科方向的问题，很多问题全科医生无法解决，仅仅起到分诊作用，但新的问诊还是要收问诊费，实际操作中具有局限性。
1.探索开发一种极速问诊新模式。相当于医生抢单制，500多医生均可看到患者提问，有空闲时间并能解决患者问题的医生均可回复患者，做到常见问题半小时接诊，一小时完成，将问诊效率提高三倍以上。
2.极速开单功能。很多患者到医院就是想验个血或复查个B超、CT等。提出需求后，500多位医生，谁有空都可以将检查开出，并且患者可以在手机上根据自己休息时间预约来院检查时间，而不是根据医院给出的时间来调整自己工作时间，时间选择权由患者来决定，将以往2-3小时左右的检查时间，缩短到0.5小时。
针对一些常见疾病的咨询或者想在手机上预约开检查、检验单的患者，在需求提出后可以有500多名医生一起面对，提问很快就可以得到解决，待诊时间由原来2-3小时，缩短为半小时内得到回复，一小时内完成，大大提高问诊效率。
自2023年2月上线以来，为一万多名患者高效、便捷的完成了线上问诊。同时申报软件著作权4项。
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