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将心比心 待客如亲
今天下午皮鞋部男鞋厅来了几位特殊的客人，一对盲人夫妻和他们的妈妈和女儿，他们互相搀扶着来到啄木鸟厅。金花是一位特别热心的老员工，她看到盲人夫妻正被搀扶着向她们厅走来，她忙放下手里的活，热情的上前迎接，经过一翻询问后，原来是想买一双舒服点的男鞋，金花就先让夫妻二人先坐在沙发上，金花一双一双的拿过来，让他们摸，有喜欢的，就拿出来合适的号让顾客试，金花蹲下身子，给顾客系鞋带，一会按按鞋头，一会又试一下后跟的空隙，真的把顾客当成了自己的家人，顾客穿着不舒服了，金花又继续拿来下一双，继续试……就这样在金花热情的接待下，顾客一下子买了两双鞋，还说道，“你这位姑娘的服务就是好，不嫌弃我们看不着，还把我们当成朋友，还给我们介绍又舒服又实惠的鞋，真的谢谢你了！”金花忙说，“应该的，应该的”
我们这里的每一位员工都会这样做的，而且您在这里有什么需要帮忙的尽管找我。”
