小微企业和个体工商户是我国经济社会发展的重要基础，事关百姓民生福祉与经济可持续发展。一直以来，作为地方法人金融机构，汉口银行始终坚持“服务地方、服务实体、服务市民”的发展定位，深入贯彻落实党的二十大精神，全面落实党中央、国务院减费让利政策、服务实体经济的决策部署，严格落实支付手续费减费让利行动，降低市场主体融资成本，支持实体经济发展。提高站位，拓宽让利政策惠及面。汉口银行切实履行责任担当，扩展政策广度与深度，不折不扣落实减费让利相关政策要求。进一步加大优惠力度，汉口银行对公结算账户开户费从100元减免至免费，取消商业汇票工本费，持续降低银行承兑汇票手续费、对安全认证工具工本费实施成本定价方式，持续优化客户金融体验。在严格落实监管要求的基础上，主动将部分服务价格的优惠对象扩展为“全部企业客户”，部分服务收费的优惠期间延长为“长期”，加大政策优惠执行力度与覆盖广度，助力企业顺利驶入减费让利“快车道”。多线宣传，切实保障消费者权益。为切实保障消费者权益，汉口银行多举措并举开展减费让利宣传活动，保障消费者权益。在线上渠道，通过官方网站、手机银行、微信公众号等多种渠道，宣传公示降费政策与本行新修订服务价格。在线下渠道，以营业网点为“主阵地”，组织207家营业网点更换服务价格手册与挂墙海报，张贴降费通告、摆放降费宣传折页；延伸服务半径，走进“社区、商户、企业”精准宣传，通过面对面和微信、短信、电话通知等多种形式，主动向客户告知本行降费优惠政策，持续扩大降费宣传覆盖范围。链式服务，提升支付服务质效。为保障降费工作取得实效，汉口银行通过链式服务，积极构建降费服务“前中后”全流程机制。一是提前服务培训。开展培训，统一规范对外宣传解释口径，准确回应小微企业等市场主体关切和各类问询。二是保障退费效率。健全差错处理机制，合理简化对误收费、多收费的退费流程，确保退费工作时效性。三是全面监测舆情。开展常态化舆情监测，坚持7*24小时“内部+外部”的双线监测，加强关口前移处置能力。四是妥善处理投诉。及时响应并妥善处理客户投诉，切实提升金融服务满意度。应降尽降，巩固降费工作成果。汉口银行严格按照“应降尽降”原则，积极开展减费让利各项工作，截至2024年9月底，累计为各类客户减免支付手续费957.17万笔，累计让利金额17346.97万元，惠及客户12.81万户，其中对小微企业和个体工商户降费414.14万笔，累计让利金额5257.22万元，惠及客户4.98万户；切实有效落实监管降费要求，有力支持服务实体经济发展。· END ·
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