创业14年二宝妈，身经百战选品师
老粉们都知道
每个月我们都有一个针对供应商的评价会议
也叫“红黑榜”
由客服团队打分
各项售后服务在线的供应商就会上我们的红榜
至于黑榜嘛，自然是那些发货慢，回复慢，处理慢...的供应商
一旦上黑榜，我们就不予合作了
为的就是保证咱们客户的整体体验
不得不“一刀切”
这个月度评价会议已经坚持3年了
虽然有点苛刻但是确实有效且高效
既可以淘汰掉很多不按照标准的供应商让用户更满意
也让客服小伙伴们少些消耗
但是，
最近我发现这件事有点跑偏了
前几个月因为上黑榜的供应商
竟然大部分都是当初我们“求”来的合作
差点就被“红黑榜”刷下来了
紧急了解过后才弄清楚
前几年我们的合作供应商绝大部分是品牌
售后方面大部分都很标准化
因为他们一直以来对接的都是C端用户
但是这两年新合作的很多源头工厂尤其是源头大厂
他们之前对接的客户都是品牌（B端客户）
从前只会一个单签
走货柜批发几百万甚至几千万销售额的团队
突然来服务我们这些零售客人的订单
属实有点水土不服
换句话说，要不是这两年大环境不好
这些源头大厂本身就是做生产的，以前都是给各路大牌贴牌代工
根本轮不到咱们一手价开团啊
发货慢，回复不及时也能理解（他们也在改善）
毕竟他们是两套体系
所以说，面对这样的源头大厂
我确实没有底气因为一个“黑榜”直接拒绝合作
反而是太想合作了
还得小心翼翼的维护，帮助他们“转型”
毕竟品牌卖很贵的产品
到咱们这边就是白菜价...
一头是只要买到的姐妹都会说划算
一头是因为发货慢发错货处理问题不及时，而造成的客诉让客服们没有招架之力
大家说，我该怎么选呢？
除了这种源头大厂“上黑榜”
还有一类就是生鲜
有的水果不同批次口感不同
有的因为恶劣天气发不出来货
还有因为雨水导致甜度降低的
......
这些认真了解下来“可以被理解”的原因集合下来都会统一变成一个冰冷的结果就是客诉
我们站在各方考虑都能理解其中的“为难”
真的很难！
所以这类产品
砍掉吧，我觉得对于95%的人来说是损失
不砍吧，对于有可能遭遇的5%的姐妹，就体验特别差
每每遇到我都愿意积极去解决
甚至有的时候因为既理解用户又理解供应商
最后只能是我来买单了
说这么多
也是想给所有困妈用户们一个小小的解释
大家的所有不好的体验
我们都非常重视！
但是很多客诉真的不是“一刀切”就是最好的解决方案
凡事都有两面性
取舍就看我们最想要的是什么
所以，这个决定权交给你们
大家可以在评论区谈谈看法
我也会根据大家的选择来判断未来的取舍
说到凡事都有两面
今年的新课改一出也让不少家长头很大
但是如果辩证看待何尝不是一种“好事”
每一项政策的最终确定肯定是经过了深思熟虑
既有其深意
同时也不会因为我们个人的好恶而更改
单从课改后最难的英语来说
过渡期虽然难度很大也很难熬
但是它也在加强孩子们的应用能力
从书本到实战
让所学为所用
都是孩子们未来可以傍身的技能
这个艰难蜕变的过程，如果我们家长有能力辅导就要不辞辛苦
如果没有能力自己上就要找好“工具”
外挂来了↓↓
本周四周五晚直播间
我特别邀请了专业的英语机构老师给大家讲解新课改的应对之策，也帮助大家做好“工具”筛选；
目前对于新课改后英语学习还不得其法、一头雾水的姐妹，一定来听听！
1.课程场（应对之策）
3.家纺专场直播
安排了家纺老朋友源头工厂顶柔的专场直播
国庆期间我收到了新品，实在是太爱了
也安排露露去工厂现场选款了
质量价格都没的说
我就先安排咯
想要了解更多信息
