三亚机场应急管理部急救中心医甲虔行班组深刻理解新质生产力内涵要义，增强国企核心竞争力。在三亚机场党委的领导下，结合应急管理部、安全监察部和服务管理部的专业指导，班组对自身定位进行了全面审视，确立“五新经营、五新管理、五新服务”的发展新定位。这一策略的实施使医甲虔行班组紧跟时代发展的步伐，在班组建设、机场医疗安全生产以及服务质量提升等方面实现了重大突破，荣获中国质量协会颁发的全国“质量信得过班组”荣誉称号。
医甲虔行班组是在新冠疫情防控时期由三亚机场应急管理部急救中心医护人员组成的医疗班组，他们将自己的防疫故事化为“白衣为甲，医往无前”班组口号，竭力搭建更安全、快速、高效的机场医疗保障体系，大力弘扬“艰苦奋斗、追求卓越、服务海南”的海控精神，积极践行“忠诚担当、诚信守法、团结创新、廉洁高效”的海控企业核心价值观，用实际行动践行“保护人民生命健康”的使命担当。
班组成员共计37人，其中组长1名、副组长2名、组员34人、党员4名、入党积极分子3名，主要负责机场医疗服务保障、航空应急救护、航空医疗安全生产、公共卫生防控4大板块工作。
班组按照《“十四五”民用航空发展规划》《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》以及2024年“民航服务提质增效年”主题活动工作要求，结合机场运行及班组实际，坚持党建引领班组建设，深化“三基”建设力度，以形成“新质生产力”为核心，推陈出新，以“医心服务、温暖如初”为主题，用“医心、医情、医服务”的态度，化“被动”为“主动”，推动班组建设及业务提升工作。
班组通过关键目标及关键需求识别，并系统使用质量管理工具，分别从能力建设、文化建设、环境建设、制度建设、服务建设、效能建设6个方面入手，逐步完善不足，同时敢于破冰，形成持续有效的班组建设原动力，进而推动机场医疗安全生产及服务保障的质量提升。
对班组人员结构、能力、业务知识、团队协作等方面进行逐一分析评估，并推行多项班组建设举措。
开展大比武及班组业务交流，通过比武强化人员技能及竞技意识。通过加强与地面服务部、安全检查站等一线服务班组的业务交流，以学促教、以学促改，深化班组共建及相互协作。鼓励成员拓展业务能力，争取相关业务资质，截至2024年12月，班组已具备公司级内训师2人、部门级内训师8人、企业安全质量监察员资质4人、法定自查安全监察员资质5人、服务管理资质人员5人，是2023年班组具备其他资质人数的8倍，不仅成功打造班组讲师队伍，同时提升人员能力及资质。
坚持党建引领，强化作风及质量建设，设立服务标兵示范岗。同时在护士节、医师节、成员生日等特殊日子，组织开展茶话会、慰问会等多种员工关爱活动，促进成员交流互动，在建立情感枢纽的同时提升班组凝聚力。
班组内组建质量管理组，对班组建设、安全生产、运行质量、服务质量进行动态监察，形成质量问题监督监管机制，涵盖问题发现、原因分析、系统分析、整改措施、效果评估等多个环节，形成闭环，同时进一步形成危险源管理、绩效管理、服务管理、运行管理等多项制度，确保安全生产及服务质量保持稳定，为业务创新及质量提升提供基础。
化“被动”为“主动”最主要的成效就是在创新，班组人员综合分析制约机场医疗发展的重要因素，坚持党建引领班组建设，主动查问题、找问题、解决问题，最终“破冰”。
1.创新服务打造机场服务多元化
班组明确机场被动医疗服务的短板，设立机场“健康服务日”并打造流动的医疗健康站，在原有的服务基础上创新实施健康宣教、健康互动、健康咨询台、健康大展台、医疗主动援助、健康讲座、健康主动筛查7种主动服务举措，其对象包含进出港旅客、社会人士及各岗位员工。将7种举措融入2种创新服务运行模式中，对进出港旅客及社会人士以医疗主动援助为主，辅以其他措施实施服务；对员工以健康筛查为主，开展员工关爱以及个性化健康管理服务。
2.效能建设促安全服务提质增效
班组综合分析制约医疗出诊的关键因素，通过区域网格化管理以及设备设施优化，最终实现出诊人员负重缩减了2.3-6.6kg，出诊时间缩减至1.6-2.7分钟，最高缩短了2.7分钟，可携带医疗设备数量明显增加的整体效果，使得医疗出诊以及现场处置效率突破原有局限，医疗保障效能得到明显提升。
3.环境建设打造医疗服务新风貌
开展医疗区域对医疗服务保障质量影响程度的调研工作，通过问卷调查进行综合分析，明确医疗区域大小、分区、功能、用房装修4个制约医疗服务质量的问题，并对医疗服务区域进行重新规划设计，将原139㎡的医疗区扩增至380㎡，在布局上由4个分区调整为诊疗区、抢救区、观察区、治疗区、处置区、盥洗区、物资区、办公区、会议区、人员休息区10个分区，增加药房、候诊区、医废储存间、转运通道、换药区5个功能结构，不仅有效提升整体服务环境，也重新打造机场医疗服务新风貌。
医甲虔行班组在班组建设过程中始终不忘初心、牢记使命，坚持深入基层调查研究，形成了严谨务实的工作作风，对于发现问题敢于破冰，形成了持续发展的原动力，打破僵局实现新运行模式。2022年至2024年9月，旅客满意度由原67.26%提升至92.37%，与此同时所推行的举措也分别荣获民航CAPSE质量提升实践大赛三等奖及服务创新奖，班组建设也荣获海南省质量信得过班组建设成果三等奖等，班组建设效果明显，不仅践行海控企业核心价值观，同时助力公司高质量发展。
编 辑 ｜ 王 雷
供 稿 ｜ 冯 尉、罗 丹
