2024年，抚州市司法局认真贯彻落实习近平总书记关于“公共法律服务体系建设”的系列重要指示精神，贯彻落实《法律援助法》，按照中央、司法部、省司法厅关于推进公共法律服务体系建设的决策部署，围绕“有法帮你”为总抓手，统筹整合法律服务资源，以全天候、全业务、全时空为服务总目标，在线上线下齐发力，抚州“有法帮你”公共法律服务品牌成色更足、功能更齐、效果更好。
11月6日，在市政府新闻办新闻发布厅召开“打造‘有法帮你3+N’公共法律服务体系”新闻发布会，全面推介抚州“有法帮你”线上线下公共法律服务工作成效。
为更好满足群众公共法律服务需求，按照江西省公共法律服务体系标准化、规范化、信息化建设要求，2024年3月市公共法律服务中心整体搬迁到市政务服务中心三楼西面，以创建省级示范中心为目标，高标准改造建成为标准化、规范化、智能化的“一站式”服务、“一体式”进驻的市公共法律服务中心，成为全市公共法律服务线上线下场景应用的标杆。市委、市政府、市人大、市政协等主要领导先后到市公共法律服务中心指导。
市公共法律服务中心面积400平米，配备工作人员14人，设置七大功能服务区：智能公共法律服务区、公证服务区、法律援助区、法律咨询区、人民调解区、12348咨询热线接听区、远程法律服务区，配备公证服务、法律援助、法律咨询（律师）、12348咨询热线、司法综合代办（人民调解）等10个服务窗口岗位，公开21项“有法帮你”服务清单和14项“企心办”法治增值服务清单，实现了行政审批、公证服务、法律援助、法律咨询、人民调解、12348咨询热线、远程法律服务、行政复议代办、司法鉴定、仲裁引导服务等“一体式”进驻市政务服务中心。
2024年，市公共法律服务中心共办理法律援助案件194件，现场解答法律咨询3000余人次，办理各类行政审批300余件，办理公证2974件，人民调解、远程法律服务、行政复议代办、司法鉴定、仲裁引导等业务办理100余次，共接听12348咨询热线4661次。
手机关注即享受服务。抚州市司法局立足各级公共法律服务中心和公共法律服务“掌上通”平台，通过“3+N”模式，打造集聚全市法律服务资源的线上法务区，推动构建覆盖城乡、均等普惠、便民高效的公共法律服务网络。可为广大群众提供方便、快捷、免费的公共法律服务。群众只要通过手机微信关注平台二微码，就能足不出户、面对面、零距离地享受全国1.6万余名律师提供的免费专业法律服务。实现法律事务“掌上学”“掌上问”“掌上办”。市、县（区）掌上通平台关注人数突破108万，日均访问量超2000次，咨询总量1.9万余次，群众反馈满意度达99%。
视频咨询升级优化。对现有的视频咨询可视化窗口进行改版升级，借助于掌上通平台开通6条通道，设置16个热门法律专题视频咨询服务，打造独具特色的可视化网络法律服务场景，群众登录市、县（区）掌上通服务平台，就能跨地区、跨时空，随时可视化与法律工作者“零距离”沟通，获得在线申请、提交材料、事务办理等服务，自今年升级以来，视频咨询共接通350余人次。
AI智能咨询实时体验。在掌上通平台的基础上，升级推出了“法仔”AI智能机器人功能，实现了在线智能化即时互动咨询解答服务模式，推动了公共法律服务向移动服务、随身服务、即时服务、智慧服务方向转变，可做到7×24小时工作不打烊，可通过“分身”在乡村服务村民，在社区服务居民，在市场服务市场主体等等，成为公共法律服务发展的有效帮手。“法仔”AI智能机器人，可以模仿真人与您在线互动，为您答疑解惑，群众着急获取专业解答服务，可点击“AI智能咨询”菜单，免费咨询各种法律问题，还可获取各种免费法律文书模板。自今年运行以来，AI智能机器人使用人数达944人次，接受咨询3000余次。
全年18万次线下咨询1.2万次热线接听5785件案件办理
向群众交了一份满意的公共法律服务答卷
市县乡村四级平台面对面服务。一年来，全市整合和优化了市、县、乡、村四级实体平台，包括1个市公共法律服务中心、11个县级公共法律服务中心、162个乡镇街道公共法律服务站、2081个村社区公共法律服务工作室，群众可根据需求自主选择全市任一法律服务机构相应人员进行法律咨询、办理法律事务，破解全市法律服务资源短缺、分配不均等实际问题。今年以来，还在全市村（居）公共法律服务工作室及党群服务中心张贴（掌上通平台）工作指引，将抚州市公共法律服务进一步向村（居）延伸，截止目前，全市实体平台提供各类法律服务18万余件，群众诉求当场办结率超过95%。
12348热线全年实时接听。一年来，紧紧围绕全省12348热线接听要求，抚州、临川、东乡三条线路专门安排了执业律师从事热线接听工作。定期安排人员回访等举措，进一步提升了我市热线接听率及群众满意度。截止目前抚州市12348三条热线平台共接热线12442件，实时接听率达95%，满意率达99%，位于全省前列。
法律援助案件办理应援尽援。一年来，建立了“互联网+”法律援助与异地受理协作机制，推行法律援助“网上办、邮寄办、预约办”，实现法律援助“全市通办”“一趟不用跑”。开辟农民工、军人军属、民营企业三条“绿色通道”，实行优先受理、优先审查、优先指派，紧紧围绕“应援尽援”目标，引导律师积极参与案件办理，切实提升了办理质量和办案数量。从2024年10月1日起，抚州市、县(区)两级同步开展刑事案件审查起诉阶段律师辩护全覆盖工作。扩大了法律援助范围，细化了辩护人选定，强化了律师执业权利保障，推动了刑事案件律师辩护从有形覆盖向有效覆盖转变，切实维护了各类社会主体和人民群众的合法权益，2024年全年共办理法律援助案件5785件，创历年来案件数量新高。
2024年，抚州市两个集体、三名个人分别获得“全国法律援助工作先进集体”“全国法律援助工作先进个人”“全国公共法律服务工作先进集体”及“全国公共法律服务工作先进个人”称号，一个案例被评为全省典型案例。
2025年，抚州市司法局将认真贯彻落实《法律援助法》，坚持满足群众法律需求为导向，拓展线上线下公共法律服务，凝聚各方力量，绘就抚州“有法帮你”新画卷，擦亮抚州“有法帮你”新品牌。
供稿｜公共法律服务管理科
