一“扫”可知一“点”即明 | 青岛公交“码上”服务系统赋能智慧化绿色出行

乐活 2024-10-06 07:02 河南

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一“扫”可知一“点”即明

——青岛公交“码上”服务系统赋能智慧化绿色出行

近日，在26路公交车内多了一个小小的二维码，这就是公交出行的“新帮手”——“码上”服务系统，其内含站点周边场所介绍、乘客意见留言、失物招领讯息、乘客需求调查等功能，相关线路信息一“扫”可知、一“点”即明。青岛城运控股公交集团市南巴士公司依托“互联网+二维码”的理念，在26路全线推出“码上”服务系统，以智慧化手段推动绿色交通发展，打通便民服务“最后一公里”，让市民公共出行更高效。

精准推送，站点信息“码上”知晓

在26路车厢悬挂着的“码上”服务系统二维码格外醒目，不少乘客看到后，纷纷驻足拿出手机扫码体验。扫码进入小程序发现，不仅能够一键查看线路简介，更能畅享各站点公交地铁换乘、周边重要场所及沿途景点介绍等信息。据介绍，“站点信息”板块为市民或外地游客提供出行便利，点击站点名称便可知晓具体位置，周围大型商超、旅游景点、学校医院一目了然，线路情况实现“一屏直享”。

“我们准备到鲁迅公园站点附近游玩，一扫码站点周边海底世界、海军博物馆等景点信息也立马全掌握，还附有详细的文字介绍，真是省事不少。”来青游玩的魏女士为26路的“码上”服务系统点赞。据了解，26路线是一条沿海旅游线路，途经五四广场、八大关、中山公园等多个景区。“‘景点介绍’主要是让每一位进入小程序的市民游客对各景区整体情况有一个初步印象和了解，激发大家来青岛旅游的热情，为乘客提供多样的出游选择。”市南巴士四分公司党支部副书记党耀东介绍，近年来，26路线积极探索“公交+旅游”新模式，解锁“一站式”观光出游新体验，通过“码上”服务系统实现旅游信息的精准推送和个性化服务，吸引了大批游客乘车城市漫游，精准满足广大乘客的多元化、个性化出行需求。

诉求直达，意见建议“码上”反馈

“没想到我们线上也能及时反馈意见了!以前有乘车需求总是不知道怎么反映，现在有了这个小程序，意见建议一键直达的确很方便。”市民王先生表示，自己母亲经常乘坐26路公交车出行，因为老人腿脚不便，有时急于赶车容易摔倒，希望驾驶员出站时多观察，等一等老人。王先生立即扫码进入小程序“乘客意见留言”，按照提示输入问题描述、反馈人及联系方式等相关信息，很快便完成了诉求上报。

公司相关热线人员介绍，诉求建议板块是为市民提供一条快速解决乘车出行问题的线上路径，主要由“乘客意见留言”和“乘客需求调查”2个功能组成。大家在乘车过程中如有对线路设置、车厢卫生、驾驶员服务态度等问题，直接点击“乘客意见留言”界面，拍摄现场照片、添加详细描述，即可一键上报问题。公司后台将按照业务咨询、意见建议等进行分类梳理，第一时间接件、溯源、处置、反馈，形成全链条闭环响应机制。若在公交服务方面有好的意见建议，也可直接点击“乘客需求调查”界面参与满意度调查问卷。公司也将通过调查问卷，精准地把握不同乘客群体的出行需求，通从而制定出更为合理的改进措施，切实解决市民出行的痛点、难点，持续提升公交服务水平。

畅通渠道，失物招领“码上”办理

为提供更加便捷、智能、高效的遗失物品寻回途径，畅通信息共享渠道，服务系统设置了“失物招领讯息”板块，实现失物信息的线上自主查询和认领，并实时更新失物信息，助力广大乘客在26路线享受更高品质的公交服务。

目前，乘客扫码进入小程序后便可查询26路各类遗失物品全部库存信息，通过拨打热线电话，就可以和分公司取得联系，确认具体的认领时间、地点等细节，便可携带有效证件前往线下领回失物。

“我们会认真核对路线和乘坐的时间，确保乘客遗失物品物归原主。”在失物管理工作方面，工作人员介绍，驾驶员在完成一圈的营运后，会在在场站进行“一圈一检”，对车厢内部进行例行检查。如果在车厢内发现了乘客失物，驾驶员就会把物品交给场站工作人员，并及时将信息即时录入失物招领的后端操作平台，同时附上物品名称、站点、日期等详细信息，确保失物信息准确完整，方便失主查询和联系。

“我们是每天都会检查登记，乘客的失物一般会保存6个月，超过6个月仍然没被认领的才会对物品作无主处理。”市南巴士四分公司热线员张星说道。“码上”服务系统实现了信息多跑路，乘客少跑腿，极大提高了线路失物招领工作效率。

后续，市南巴士公司将根据便民需求和运行情况持续优化升级服务系统，进一步完善功能、拓展板块，不断提升知晓率、使用率、满意率。通过完善公交基础设施，创新服务模式，努力为市民提供便捷化、高效化、智慧化出行服务，引领城市绿色出行新风尚。（通讯员：李晓旭）

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