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从业十多年来，带过一百多场知识萃取工作坊，踩过一些坑，也见到过其他人踩过的坑，分享出来，以示提醒，供大家一起学习。
缺乏前期准备，草草上课
《高效能人士的七个习惯》中第二个习惯是：以终为始。
而这个“终”要和利益相关者对齐颗粒度。任何客户在邀约我上课时，我都会和客户对齐这个颗粒度。
我认为知识萃取工作坊的目标是要带领学员将自己的经验萃取出来，并形成文档，输出知识资产。
因此，知识萃取绝对不是上课，如果将知识萃取作为上课，结果就是来的学员抱着来听课的态度，缺乏前期准备。
也有客户会说想要学习知识萃取的技巧，不需要输出成果。
但就像是游泳，教练给你讲解再多的技巧，你不下水游，还是学不会。
从“输出倒闭输入”的理念来看，让学员带着自己的课题，并要求他们输出哪怕是并不完美的成果，也会促进他们认真听讲，加强练习，习得技能。
因此，前期准备关键是让参训者做好两种准备：
一是心态上认识到参加工作坊并不是轻松来听课，而是要有输出；
二是要准备好一个与自己工作相关的课题，最好是提前准备好与该课题相关的素材与案例。
课上非常热闹，但没有产出
这个问题就与老师的课程设计有关了。
很多培训经理说“老师，你的课程与有些老师的不同之处在于，学员是有输出的。”
很多老师讲课很精彩，深入浅出、旁征博引，甚至用段子引得学员频频捧腹大笑。但课程结束后，学员并没有太多的产出。
可能的原因是老师在课程设计时，没有留足学员练习和给予辅导的时间；也可能是甲乙双方就课程目标没有对齐颗粒度。
当然，如果甲方对产出没有过高要求则另当别论。
仅梳理流程，而缺乏对“窍门”技巧的挖掘
在辅导学员进行萃取的过程中，发现大家习惯于将自己经验进行分享和汇总。他们在多年的工作实践中，已经将技能内化为肌肉记忆，就像问很多开车的老司机“怎么开车的？”，他们可能都已经忘记了当年学习的动作要领。
作为老师，这时候要扮演“知识萃取师”的角色，询问细节和挑战。
问细节：
到底当时是怎么想的，怎么做的，怎么说的。
比如我曾经访谈一个财务人员到客户处催款成功的案例，她轻描淡写地说就是要和客户陈述我们公司的困难，但也要基于互利共赢的原则。确实这个原则非常关键，但是她到底是怎么与客户沟通的，既不破坏合作关系，又让对方体谅我方难处，予以付款。这是我们需要去深入挖掘的，所以在挖掘时，我们要像过电影一样，让对方将细节还原出来。
问挑战：
这是一种深挖的方式，问当时他面临的挑战，再进一步站到“初学者”的角度探询如果第一次开展此项工作可能遇到的挑战。
首先，在对方还原整个案例细节后，要进一步询问“你当时遇到了哪些挑战？”“在这个案例中，你认为需要克服的困难有哪些？”这样也有利于我们萃取该项工作的关键点。
在对方回答了这些问题后，再次询问“你认为刚从事该项工作的同事，可能会遇到哪些挑战？”用这种方式引导对方站到“初学者”角度思考问题。
仅仅汇总经验，没有击穿底层逻辑
知识是有结构的，比如我们常说的道法术器，还可以加上坑。如果仅仅汇总经验，其实并没有把方法论（套路）给萃取出来，很难实现知识迁移。
一个著名的案例是，沃尔玛发现尿不湿总和啤酒出现在一张购物单上，感觉很困惑，就开始做调查，调查之后弄清楚了，原来是男性顾客在给孩子买尿不湿的时候总会买一些啤酒。
如果只是看这个信息，不进行深入分析，那其实对于我们来说没有太多价值。但是沃尔玛的做法是在尿不湿的货架旁边摆上啤酒，在便利消费者的同时增加啤酒的销量。
其实这就到了术的层面，各个门店都可以复制这种做法。
但什么是法呢？法是背后的思维逻辑，我们要引导业务专家思考背后的道理。
其实这背后是以购买者为中心的陈列设计，因为奶爸来买尿不湿还可能会奖励自己喝啤酒。
那我们可以继续深挖，以购买者为中心的话，还有哪些购买者（场景）是值得我们深挖其购买习惯（旅程）的？
因此，胖东来的陈列中出现了基于男方和女方备婚的专区。
所以知识萃取不是将过往经验的汇总，更是对于背后商业成功要素的解码。要求“萃取师”具有扎实的商业功底、全面的知识系统和高超的引导技巧。
缺乏后期跟进，以做出PPT为终点
很多企业将知识萃取出来后，不得其用，便将其束之高阁了。
须知，知识萃取出来后是要用的，因此萃取出的知识要有“使用者”视角。
在萃取工作坊结束后，有一个非常关键的动作，即将其展示给“使用者”看，目的并不是马上让他们去用，而是让他们在提升绩效的角度看这个“知识”是否“有用”“解渴”？
我们发现很多人会说其实我们也是按照这里面讲的内容来开展工作的。言外之意，这些内容并没什么用。
如果真的如其所说，那说明我们萃取出的“知识”在深度和针对性上做的还不够，还要围绕着他们的痛点（挑战）进行深挖，找出能够解决挑战的针对性方法。
所以，即使当期经过验证能够解决员工问题提升绩效，但是环境在变化，员工经验也在进化，那我们沉淀下来的知识同样需要持续迭代。
不知道你所在企业是否组织过知识萃取的工作坊，这5个“坑”有没有踩到过？如何才能让知识萃取更有效？
除了经验之外更需要专业的方法论内容，安迪曼组织经验萃取详细传授了多种实用有效的工作分析方法，从理念到工具、从知识到技能、从案例到工作改进等，真正做到了与现有工作的对接和课后成果的落地。
在借鉴国外数十年工作分析经验的基础上，依据国内企业的特点，从实操的角度，给到学员近三十种模型与工具，真正达到让学员课后即可独立操作的程度。项目注重对学员技能的掌握，设置了大量的现场演练，以学员企业真实的案例为蓝本，在练习的过程中即可梳理出本企业的某一项最佳实践案例。萃取出最佳实践后，指明后续应用方式，并给予具体的示范，确保后续应用。
公开课：12月份在无锡开展《组织经验萃取》线下班学习，课程一共2天时间，可输送业务专家来学习方法论，学习成本低，活动政策如下：
内训：培训专家深入企业内部，传授方法论，辅助业务专家完成企业内部知识及经验萃取，产出直接成果。您可联系对应的区域经理了解详情。
往期项目照片
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