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正文3984字,预计阅读时间:8分钟
杰克·韦尔奇说过一句话:“管理就是沟通、沟通再沟通”。
的确如此,管理中80%的问题,都是来自于沟通。
沟通,是执行力的第一步,它决定了团队的行动是否在正确的方向上,能否按计划、有质量地去完成目标。
沟通至关重要。作为管理者,你必须做好向上、平行和向下三个方向的沟通。
具体就是:向上沟通要有胆量,平行沟通有肺腑,向下沟通有心肝。
我见过很多管理者是不愿意和领导沟通的,或者说害怕沟通。
看见领导,他就像老鼠见了猫一样,躲着走,有问题自己憋着,不去找领导寻求帮助,而是等着领导来找自己。
即便和领导沟通,也总是总是战战兢兢,患得患失,担心自己的想法被否定,担心自己被批评。于是,索性藏着掖着,不讲真话,“既不反对,也不赞成”“既不讨好,也不得罪”。
但是,你不沟通,就可能出现和领导信息的断裂,造成团队目标共识不到位、目标理解不清晰,你也无法得到相应资源上的帮助。
所以,向上沟通,你一定要有胆量,不要害怕,心中有不明白的地方要敢于说出来,要敢于说出自己的意见与建议。
那么,如何做好向上沟通?关键有3个点:
1.视人为人
你首先要做的就是视人为人,把老板看成一个活生生的人,而不是一台机器。
只要是人就有七情六欲,他有压力,他会感到疲倦,他也有喜怒哀乐,当然他也有不喜欢的人和喜欢的人,这都是正常现象。
当你觉得领导是一个有血有肉的人,你也就不会害怕了,就敢于和他打交道。
2.换位思考
很多时候,沟通不顺畅,来自于不理解。领导的信息量比你大,他看见的是大象的全貌,而你看见的只是大象的一条腿。
所以,你要换位思考,学会“揪头发”,站在老板的角度思考问题。不要天天盯着领导哪里做得不好,不要去判断领导的决定是对是错,而是思考领导的核心需求:他为什么做这个决定?我该如何提供支撑?
理解领导,看到他的长处,甚至借用他的长处,来完成你目标。
3.多出选择题,少出问答题
沟通的时候,你一定要有准备,你不能什么都没准备好,就跑去问领导要答案。
你要有深度思考,准备好方案去沟通。你要预备多个方案,让领导做多选题,而不是单选题。
因为如果只带了一个答案,就表示除了这个外就没有更好的办法,也显得你思考不周,思维很僵化。
以上就是向上沟通的3个方法。
平行沟通的主要问题在于彼此都是同级,各有各的立场,各有各的利益,容易只考虑自己,而不顾别人的死活,出了问题推诿甩锅。
但是,目标的实现,往往离不开平行部门的协同。
平行沟通要有肺腑。肺腑之间是没有隔阂的,和平行部门沟通,你要能推心置腹,要有背靠背的信任。
简单地说,你要做到以下三点:
1.利他心
管理大师彼得·德鲁克说过:外部世界才是产生成果的地方。贡献要与他人的工作相结合,而不是只关注自己做了什么。
和平级沟通,你要有格局,要有利他之心,愿意自己吃点亏,也要去成就别人。你要考虑对方的目标、利益,对方才会愿意帮你。
因为,平级之间从来都不是竞争对手,不是敌人,而是并肩作战的伙伴,是关键时刻可以把后背交给对方的兄弟,你要聚焦贡献,做到互利共赢,而不是一个人满意。
利他,就是最高明的利己。
2.真诚
真诚就是真情实意,表里如一,你不能为了自己的利益,忽悠对方,欺骗对方。
没有人是傻子,缺乏真诚的目的性是很容易让人洞察到的。一旦别人给你贴上“不真诚”的标签,沟通就不会有效。
3.直言有讳
在沟通中,你要注意方式方法,对方不好的地方,你要做到“直言有讳”。
什么意思?翻译一下就是:有话要直说,方式要恰当。
实话实说,有些时候会伤人,反而会让沟通变得困难。所以,你在沟通时一定要选择好时间、方法,适度保留一些言辞,既尊重了他人,又避免了不必要的冲突。
平行沟通做好了,效率就大大提高了。
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当你管理自己的下属时,你得想一想有没有给予他们足够的帮助,有没有教给他们方法,要做到问心无愧,对得起自己的良心。
德鲁克认为,管理者的一项重要任务是使工作富有成效,帮助员工取得成就。
我十分认同这个观点。作为管理者,要做好“向下沟通”,你的起心动念,就是以人为本,关爱下属,成就下属。
那么,怎么做到呢?给你几个建议:
第一个,尊重。
你要视人为人,不要把下属当成工具,你不能因为职位高,就忽视下属的感受,以严格控制和冷冰冰的方式管理下属。
没有人喜欢被管理,哪里有“压迫”,哪里就有“反抗”。做管理,千万别把自己当爷,更别把下属当孙子,学会尊重,是沟通的前提。
第二个,欣赏。
每个人都有被欣赏、被尊重的需求。如果你不懂得欣赏下属,看不见下属身上的优点,那他永远也不会进步。
心理学有个“罗森塔尔效应”,大意是说,当你看下属不顺眼时,他可能就真的越来越差了。
相反,如果你真心地欣赏、表扬某个下属时,他可能真的就越来越出类拔萃,最后成为你期望中的人。
所以,你要懂得欣赏下属,要始终要对员工保持“期待”的态度。
第三个,激发。
德鲁克说,管理的本质,是激发人的善意和潜能。那么如何激发下属呢?
从动机上来说,下属不会为你工作,他只会为自己工作。因此,你要去了解下属的动机,他在为什么而工作。
如果他的动机是为了赚钱,就可以将个人目标和团队目标结合起来,进行物质激励;如果他想要成长,你就放低姿态,真诚地帮助他成长,为他的工作赋予意义感。
从能力上来说,人性中天然有畏难的情绪。一件事情如果做起来很困难,很痛苦,就不愿意去做,但是如果事情简单容易,便乐于去完成。
因此,你要培养下属的能力,对他进行辅导,教给他方法。下属的能力越强,做得越好,他也就更愿意去挑战更高的目标,获得更大的成就感。
当然,在沟通的过程中,你也要耐心地做好目标确认,即便是你认为很简单的事情,也要耐心重复告知下属,确保下属的方向是正确的。
你也要做好过程管控,把握住节奏,去追下属的过程,确保他们把时间和资源用在刀刃上,将工作落实到位。
你怎么对待下属,他就怎么对待你。
最后,总结一下:沟通,是管理者一门必修课。如何做好沟通?就是向上沟通有胆量,平行沟通有肺腑,向下沟通有心肝。
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