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视频会议终端的销售额正在增加，并且许多人认为，在全球企业中的合作是成功的关键因素。预算被分配用于协作投资，但使用量仍然很低。
大多数全球性企业投资（并计划投资更多）合作模式，如音频、视频、内容共享、流媒体等。组织中的IT经理和用户说，协作节约成本的主要好处是提高员工的效率。但是当组织报告这些平台的使用情况时，这些数字显示的使用率很低。这是为什么？
用户体验就是一切
大多数企业仍然使用过去常见的技术孤岛方法。在某些情况下，这是一种设计选择。在其他情况下，它是公司兼并或收购的结果。这些企业有几个解决方以及对于音频和视频会议、内容共享和会议室设计和在每个位置的设备的不同部署。每个解决方案工作原理不同，操作不同，并为最终用户提供不同的体验。要求用户学习不同的平台并期望他们能够与这些不同的工具成功地协作是一项困难的任务，并且经常导致不良的用户满意度和持续出现的技术问题。
衡量统一通信平台成功最常用的方法是评估用户满意度。企业的主要焦点应该是最大限度地利用这些平台提供的用户体验，着眼于增加使用量。随着使用量的增长，组织获得的好处也将增加。组织如何实现这一目标？
从最基础的开始
第一步是思考和理解用户的期望。他们对当前的实施有什么困扰？什么使他们的生活更难？他们想看到什么改变？改进？更新？消除？目标是从用户的角度来了解问题是什么。IT经理避免在充分了解问题之前部署技术的诱惑是很重要的。
下一步是创建未来服务的计划/愿景。对于我的客户，我提出了一个概念，称为“会议是会议”，这是一个有远见的观点。
“会议是会议”的概念消除了老旧的问题，如“我们有音频或视频会议吗？我们要分享内容吗？你将在哪里参加会议？您将使用什么设备？您可以使用任何工具，以自动，简单和一致的方式，使用相同的方法从任何地方加入会议。
服务的要素
为了理解如何使这个愿景成为现实，我们需要了解协作服务的要素。每个要素依赖于并完成前一个要素，从会议基础设施的第一个要素开始，并以用户体验结束。
要素1 - 会议基础设施
这里的关键是统一整个基础设施作为一个单元工作。企业应为会议基础设施选择一个骨干网，并确保它作为一个冗余单元工作。为桌面和移动会议选择一个统一通信客户端，并将其集成以与会议基础设施无缝协作。选择一种执行音频会议的方式，并决定是要使用外部服务提供商还是在内部主持音频会议。
一旦决定，您应该将解决方案与您的会议骨干集成。主干应该还可以与您的内部IT基础架构和目录解决方案（如活动目录和Exchange）集成。理想情况下，活动目录将是会议密码和调度交换的存储库。您还应该选择一个Web协作平台。最重要的是，您应该准备好您的网络，以便它可以承载服务流量。
要素2- AV会议室
这里的关键是标准化- 为会议室的设计和功能创建一个全球标准。这应该包括将安装什么设备，以及它将如何在全球运行，用户界面将是什么样子等等。请注意，这在全球应该是相同的。重点应放在易于使用和环境因素，如照明，声学和相机定位。你可以利用最好的技术和投资大量的资金，但如果用户进入会议室发现糟糕的音频或照明，他的体验将受影响，他不会想再次使用该房间。
要素3 –会议室预订
这里的关键是简化。在大多数企业的会议安排是非常痛苦的。安排简单的会议需要用户做大量的准备。目的是将调度部分简化为办公软件中的简单加载项，这将使用会议细节填充邀请的过程自动化。无需收集房间名称，IP地址和更多数据。
要素4- 支持模型
这里的关键是为用户考虑。大多数组织没有专门的会议支持。大多数组织选择将其外包给服务提供商。首先要明白的是，在您决定内包或外包的服务方法之前，您必须首先安排您的环境，以便由某人管理。只有这样，你才能确定如何最好地支持它。
您不能将未经安排好的环境外包给服务提供商，让他们来进行管理。如果确定好，您需要确保支持方法在整个企业中是一致的。获得支持，同意和理解，事件和请求的全球跟踪，支持层之间的确切边界，正在使用的跟踪和报告等的明确定义（这将是数字支持）。
要素5- 用户体验
这是最后一个重要的要素，关键是促销和销售。这本质上是一个内部初创企业，如果你不推广给用户，就卖不出去。许多组织跳过或忘记了这一部分，但是根据我的经验，这往往是失败的项目，有利于IT的项目和帮助整个组织的项目之间的区别。这个阶段的目的是为用户创建“惊艳的”效果。让您的营销人员在这个阶段为您提供帮助。
为服务提供一个品牌名称，用户可以与其绑定，在数字标牌和电子邮件上创建视频剪辑和预告消息，演示如何轻松地进行协作会话等。重要的是，培训和与支持者合作从业务端协助您的实施。
总而言之，任何组织中成功的协作平台的关键是采用部分，将带来良好的用户体验。通过适当的采用程序，该平台将被大量使用，并且组织将享有一些关键的好处，包括更快的决策和改进的团队合作。技术是具备了……，你需要的是根据您的用户需求和要求正确采用它。
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