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这是消费者时代，商店必须认真思考他们生成和管理客户体验的方式。
如今，我们生活在一个多维世界。客户很少只是“纯粹地上网”，就像他们很少在实体店购买一样。
提升购物体验！
消费者期望经销商给他们提供选择以及方便，并通过目前可用的渠道进行无障碍的互动。提供更好的商店体验仍然是经销商的首要任务。尽管在线购物急剧增加，但研究和调查证实消费者寻求实体购物体验。根据最近的一项调查，18至25岁的人超过三分之二都喜欢在商店购买衣服。我们也看到了这种现象的出现，它允许消费者先订购或在线查看，然后再去商店。
此外，一些电子商务巨头正在投资实体店，利用现有的互动机会。事实上，重点是需要使消费者能够按自己的意愿进行购买。专注于客户服务的品牌最有可能蓬勃发展。
一家大型连锁零售企业询问专门从事市场研究的公司，以确定引领经销商改善客户体验的变量。该公司寻求突出他们的改进优先事项，以及他们在努力创造“高品质的体验”所面临的障碍。
本研究旨在确定经销商的看法与消费者的实际经验之间的差异。因此，其目的是帮助经销商更好地了解他们的业务框架，并让他们更明智地投资店内技术以增强购物体验。92％的经销商认识到客户体验对他们的活动至关重要。另一方面，超过四分之一的商店没有明确的策略来改善购物体验。
从烦人到高效！
但是，根据这项研究，并从实际的情况来看，最让消费者觉得烦人的情况是什么？最恼人的（72％）显然是缺货的商品。接下来是较长的买单等待时间（59％），其次是没有想要的商品（54％），线路，人们插队或有人尽管早到店却没有享受到先到先得的服务（21％），以及缺乏促销优惠（20％）。接下来，有不到20％的人抱怨“太难买到所需的产品”、“无法找到足够的柜台，客户服务，开放时间，以及在线订购产品”（5％为后者）。
经销商就其本身而言，使用广泛的技术来提高盈利能力并吸引消费者的注意。例如，他们中有35％积极使用数字标牌和通信技术来广播广告。
以下是有助于经销商提高消费者满意度的方法的例子，其想法是将在线体验集成到店内体验中。
在线预约，在线订购，并在商店提货。
创建移动应用程序，在他们选择时可以浏览商店商品。使用“虚拟票”系统，可以在轮到他们的时候被叫号，而不必排队。
确保在所有分店和在线商店保持一个强大和清晰的特征，没有什么比缺乏和谐更糟糕。
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