去年春天，27岁的袁晓童坐进中铁一局城轨公司掘进设备技术中心商法部的办公室，迎来她工作岗位的又一次转变。
“这几年，我干过办公室、商法部，也去过车间，当过仓库管理员，还开过龙门吊。”这个瘦小的姑娘在交流中逻辑清晰、语气笃定，脸上洋溢着自信的微笑。她的成长经历既是这些年掘进中心迈入改革“深水区”的一个生动缩影，也是她本人勤于学习、敢闯敢拼的人生写照。
2017年5月22日，中铁一局城轨公司掘进设备技术中心在江苏无锡顺利落成。
这是一家国内领先的以隧道掘进施工、掘进设备维修改造为主业的现代产业基地，主要承担了盾构机维修再制造、选型和技术服务、油液检测、精密电气检测、专业配件销售仓储、专业技能人才培训等业务。
“改革”是这几年掘进中心上下喊得最多的一个词。从曾经的机构臃肿、人员冗杂的管理体系和仅承担内部任务的经费单位，到现在的“内部+外部”相结合，“走出去”遍地撒网搞营销，“责、权、利”一体下放，实现自主经营、自负盈亏……“疾风骤雨式”的改革给这家工附营单位带来了些许阵痛，同时孕育着蓬勃的发展生机，也深刻地改变了袁晓童等一批人的人生轨迹。
2017年，实习结束参加工作的袁晓童在综合办公室从事文员工作，跟着刚落成的掘进中心一起步入了新阶段。大家对她最直观的印象，就是办公室里有个瘦瘦小小、腼腆不爱说话的小丫头。
“改革会‘疼’的，要不然就不是改革了。”袁晓童说。2020年，为落实城轨公司关于工附营单位市场化改革要求，掘进中心上下动员，号召大家走出去积极开拓市场。后来随着改革持续推进，机构的裁撤与合并、人员的压减与转岗接踵而至，袁晓童所在部门也进入人员压减的范围，而她也转岗到了一线车间工作。
“放弃？从未想过。我从实习就在城轨公司工作，有感情，也有目标，会一直干下去。”在车间当库管、递扳手的日子里，生性要强的袁晓童不断思考着，怎样才能做一份更有技术含量的工作，干出点名堂来。“既然不能改变形势，就要改变自己！”在公司全员取证的良好氛围中，她不断加强个人学习，顺利考取了特种设备操作证书，并主动向掘进中心领导申请，成为了一名车间门吊司机。
“第一次上门吊的时候非常恐高，顺着梯子爬的时候怕得发抖，也不敢低头，后来慢慢习惯了，也就好了。”袁晓童说，“在门吊驾驶室里一呆就是7、8个小时，有重要吊装任务的时候甚至一天不敢喝水，生怕去卫生间影响了大家的进度。”在车间老师傅的指导下，她的门吊开得越来越好，也逐步适应了新的工作阶段。
当被问及“一个搞文字的小姑娘经历了从办公室到车间一线的岗位变化，心里是否有落差”时，袁晓童十分乐观地说：“什么岗位都要有人来做，企业有需要我就顶上去。而且我天生就喜欢尝试新事物，一直在办公室坐久了反而还会觉得乏味呢！”
2023年初，掘进中心对外开拓市场的步子越迈越大，陆续与30多家外部单位建立合作，承揽了几十台套盾构设备的装机调试、整机包保、大修、小五项改造、技术改造及检修等业务。然而外部资金回笼缓慢，实现资金自平衡的压力也随之而来，掘进中心开始考虑新设一个岗位，专门负责商务协调工作。
“不唯学历、不唯资历，能为企业改革发展所用的人就是能人……”在公司这样的选人用人导向下，袁晓童的工作韧劲和较强的学习能力被掘进中心领导看在眼里、记在心里，考虑进一步培养任用。但在谈心谈话时，领导犹有顾虑，担心一个内向腼腆的小姑娘，干不了这个协调难度大、矛盾十分突出的工作岗位。
袁晓童却当即表态，愿意服从组织安排。她说，“虽然我现在还没想好要怎么干，但我有决心也有信心，一定能把这项工作干好！”接下来的近两年时间里，她一头扎进商务工作中，一边学习财务、营销和盾构设备的各种知识，一边摸索总结商务工作方法。
“没有什么一蹴而就的事。”袁晓童说，“第一次要给客户打电话的时候，我不知道该说什么，只好提前写了一张小纸条照着念。”后来，她的沟通交流水平在一次次坚持中不断提升，工作思路和方法也越来越清晰，电话打得勤、走访跑得勤，两年间对接了近30家相关单位，在商务工作中干出了较好的成绩。
然而，商务工作也不总是一帆风顺的，遇到困难和阻力是这个岗位的工作常态。一次，袁晓童到某家没有按时回款的单位沟通协调，刚到门口就被保安拦了下来，给客户公司相关人员打电话，得到的回应却是领导不在公司。
袁晓童在受到挫折后没有马上放弃掉头离开，而是在门卫室里和保安攀谈起来。她足足等了一下午时间，在和保安师傅交流中既拉近了关系，也获取了领导的大致上班时间等信息，顺利见到了该单位领导。通过多次走访沟通，最终为掘进中心的正常运转回笼了资金。
“总结起来其实就是三个方面，心中有数、分类施策、勤于走访。”袁晓童分享她的工作经验，“心中有数就是要提前研判和学习，对每一份合同的付款条件、付款时间等关键信息做到了如指掌，确保在与客户沟通时有据可依，还要对客户的经营状况等作出分析，准确判断回款的时机、力度和策略。”
“分类施策就是根据客户的付款意愿、信誉等因素，提前进行分级管理，再考虑选择电话或信函等沟通方式。”袁晓童说，“过程中的实地走访也不可或缺，我现在每月外勤天数基本都在十天以上，有时候一次要跑十几家单位，还要按照季度循环的原则完成对所有客户的拜访工作。”在此基础上，她还总结出了“三不走”原则：不见领导不走、没说清诉求不走、没落实当月付款计划不走。通过这种有效走访，增强与客户的面对面沟通，了解客户的实际情况，从而推动商务工作顺利开展。
交流结束后，袁晓童回到办公室，开始准备第二天的出差计划。她将用一个月的时间遍历江苏、浙江、上海、湖南、河南和山西等省市，继续完成年底前的走访任务。
几年时间里，袁晓童身上发生的变化肉眼可见。原来腼腆内向的小姑娘，在多个岗位的历练下变得自信而沉稳。“一路走来有付出也有收获，我觉得当初自己的选择和坚持是对的。”袁晓童说，“能够为企业发展贡献力量，体现了这份工作的价值，也体现了我个人的价值。”
袁晓童的故事既是个人学习历练的纵向成长过程，也是在不同岗位上横向探索的有益经历。她在面对职业困境时，不抱怨、不放弃，勇于从自身出发做出改变，积极适应企业改革发展形势；遇到矛盾不回避，遇到困难不躺平，有韧劲、讲方法，主动出击化解难题；把工作放在心上，把心放在工作上，勤学习、肯钻研，始终保持饱满的热情和积极的心态，并从中获取成长的机会。
这也启示我们：无论处在什么岗位，都会遇到各种各样的困难，只有依靠意志毅力和学习思考去找到解决矛盾的正确方法，才能实现突破。成功不是靠抱怨，也不是讲客观，人生的价值和意义，既不是因循守旧、贪图享乐，也不是怨天尤人、充满负能量，而是要勇于面对现实，一个一个问题去攻克。幸福就是在奋斗的路上，奋斗才是最精彩的人生。
当前，在企业强基增效、转型发展的关键阶段，更需要一批既懂生产、又懂商务，既懂技术、又懂管理的复合型人才队伍。只有像袁晓童一样，以积极的态度应对形势变化，把个人成长融入企业发展大局，不断学习提升，适应岗位新要求，迎难而上、敢闯敢干，才能实现个人与企业的“双向奔赴”和“同频共振”。
编审丨城宣
来源丨城宣
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