大模型挺进产业深处，一知智能如何成为“品牌严选”？
创业
科技
2024-12-13 16:01
北京
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很多人描述了“用AI将所有业务重新做一遍”的畅想，谁是实践中那个披荆斩棘的探路者？2024年，随着消费市场的逐渐理性，品牌商们面临着存量市场、有限预算和个性化需求等多重挑战。如何在有限范围内将有效流量转化为实际业务增长，成为业务负责人们亟待解决的重要课题。AI加持的营销工具和营销新玩法，成为了许多人的“救命稻草”。亿邦动力注意到，一知智能以多模态交互为内核，以AI外呼与数字人为载体，通过AI+外呼、AI+数字人、AI+行业数据、AI+营销策略等组合拳，将AI带来的巨大创新能力真正落地于业务场景，不仅帮助品牌实现了高效触达和转化，更在重构品牌的商业逻辑和运营模式上发挥了重要作用。大模型时代的到来，意味着品牌的竞争将更加激烈，但同时也孕育着新的机遇。抓住新工具，就意味着抓住了新风口。而品牌与一知智能的AI探索，无疑为未来的商业价值指明了方向。在这场深刻的变革浪潮里，一知智能的AI外呼系统究竟是如何成为品牌突破困境的锐利武器，并引领智能营销迈向新高度的？接下来，让我们一同深入探究。2024年，电商人面对着同一个焦虑。上半年，某国际美妆品牌电商负责人Grace遭遇了大促期和平销期GMV骤减的双重打击，“618那会儿，公司预算减了一半，过去的广告、投流没法搞，想了很多方法转化也不理想。”双十一是今年的最后一搏，她从九月份就开始焦虑到失眠。除了大促营收下滑，品牌直播间的日常流量也在下滑。从2021年开始，直播就是Grace的工作重心，直播间也给公司带来了可观的销售增长与品牌曝光。但进入2024年，随着抖音商家数量增长，美妆赛道竞争激烈，直播间的人数与销售额直线下滑。Grace的处境并不罕见。不止一个电商业务的负责人向亿邦动力吐槽2024年电商营销遇到史诗级难题。消费者需求与兴趣都在快速变化，竞争却在更加激烈。这是一个增速承压、整体缓慢回升的消费市场：2024年1—10月份，我国社会消费品零售总额同比增长3.5%，实物商品网上零售额增长8.3%，高于社会消费品零售总额增速4.8%。整体看，国内经济延续回升向好趋势但增速承压，线上消费经济持续领跑态势。平销和大促的双重打击下，Grace疯了一样参加营销峰会，翻找各类运营经验，最终找到“AI+交互式营销”作为自己的破局点，选择一知智能作为合作伙伴。“既要降低成本，又要用精准粉拉高直播间人数，从而吃到平台规则下自然流量的红利，还要提高大促转化率，或许只有AI可以做到。”Grace反思后得出结论。得知Grace的诉求，一知智能CSM团队为她制定了一套细致的营销方案：首先根据RFM模型和行业侧历史外呼经验，梳理了一套外呼场景下美妆消费者的分层逻辑，多维度标签拆解，为精准投放提供有力支持；其次通过反复的AB Test测试，制定最匹配的拨打节奏，高效争夺客户注意力；最后在话术上进行了更有指向性的引导，包括在「什么时间阶段」，用「怎样的话术」，沟通「哪一类offer」能够达到最佳效果，联动直播间主播一切承接AI外呼带来的精准流量，从而打造专属感体验。亿邦动力了解到，在大促预售开始仅仅2小时内，这套方案就帮助品牌完成了全盘客户触达，触达量高达90万+。与传统短信相比，成交增长率提升了40%+，活动期间GMV更是飙升至2500万，ROI高达92。同时在平销期，“30分钟内能触达几十万客户，转化率提升120%+ ，ROI提升20+，终于稳定了我们直播间的在线人数。”种种迹象表明，在存量时代，营销模式升级，尤其是与AI结合的互动营销正在为品牌注入新活力拉动新增量。Grace们的探索也正好构成当下市场的典型缩影：能不能用好AI，能不能实现精细化个性化的实时互动营销，成为品牌破局的重要切口。“互动”曾是互联网营销的杀手锏，早期凭借跟帖、回帖、灌水、“参与感”、自来水、KOC等互动方式，互联网实现对报纸、电视等单向传播形式的降维打击。随着消费者对精神共鸣、生活理念、自我表达的重视，以及对实时反馈需求的提高，“及时、有趣、有针对性、个性化的互动营销”扮演起AI对互联网的降维打击。ChatGPT的爆火，让AI可以像人一样拥有思考能力、创造能力，也让AI更加个性化、有针对性地服务消费者。比如一个数字人主播不仅具备真人主播的声音、语速、语调、表情、动作，还能完美融合产品信息和品牌调性，实时回应消费者提问，成本仅为真人主播的十分之一。再比如一个AI外呼电话，不仅可以根据消费者身份、兴趣、习惯、消费行为等个性化特质发布福利信息，还会针对消费者的回复与咨询深入沟通，提升消费者的活跃、转化与粘性。“人机交互使企业跟用户的距离拉得更近，让用户对品牌的认可度更高。”一知智能CEO陈哲乾认为，“从烽火传烟到快马加急，到电视手机，到AR/VR，我们都是在不断通过技术手段，拉近企业跟用户之间距离，从而提高用户的商业价值，或者说提高用户的LTV。”只不过，从文字交流到语音交互到多模态实时沟通，步步皆天堑，而从通用模型到专业场景的鸿沟也并不是谁都可以跨越——通用模型的“幻觉”问题成为商业化过程中的最大隐患，而千亿参数大模型的高推理成本、长运算时间也让品牌的降本增效大打折扣。行业模型成为兼具成本、效率、体验的最优解。2023年，营销领域首个专属大模型面世。这个名叫“太一”的营销大模型，在AI营销领域语料库上进行过专门训练，具备强大推理能力的同时，更适用于消费各类场景解析、语义理解及对话支持等，由一知智能研发。亿邦动力了解到，在对话过程中，太一大模型不仅能够理解语言的表面文字，更能把握其深层次的语境和情感，提供更精准的用户交互体验，实现对话场景全面算法驱动。在用户体验上，太一大模型可以实现200ms延迟，并达到95%的准确率，同时对话时长也从最初的10秒、30秒通话时长延长至如今的3分钟以上深度交流，大幅提升了用户的通话体验。在使用效果上，太一大模型加持的外呼和数字人在实现有针对性、个性化的互动营销的同时，也能更准确地传递品牌价值与品牌调性，实现降本增效。事实上，太一大模型背后的研发公司一知智能也是AI营销领域的佼佼者。这是一家行业领先的以多模态人机对话及生成式AI技术为核心能力的企业级智能服务公司，在电话、微信、视频等载体基建下，为企业级客户、全球内容创作者提供全流程AI数字员工解决方案。据介绍，在太一大模型的加持与扎实的落地策略下，AI智能外呼在双十一期间服务头部品牌超370家，实时在线AI数字员工数最高达21W+，特定场景转化率提升可达300%，助力品牌触达消费者累计进2亿次，AI与消费者对话总论次超6亿次。芽势数字人陪跑直播间超100个，GMV累计超7000万元，日间累计直播时长同比增长45%。其中某保健品牌最高成交转化率达15.29%，直播时长较去年同期提升45%。AI外呼与芽势数字人的斐然成绩，体现了一知智能在多模态交互与生成式AI领域的多年积累与深厚护城河。一知智能脱胎于浙江大学人工智能研究所，核心创始团队均来自浙江大学人工智能研究所和国家重点实验室。这个研究所始建于20世纪80年代，在“863计划”中就是人工智能研究重镇，不仅在专家系统与后续大模型研发上积累深厚，在整个人工智能与产业的结合上，也领一时风气之先，更由此开创了中国人工智能研究的浙大流派。一知智能CEO陈哲乾认为，智能对话系统像一个大脑，必须要有一个载体才能发挥出价值。创业伊始，根据当时的技术成熟度与行业适配度，他将AI外呼作为载体，专注消费场景。2018年一知智上线智能外呼产品，一经面世便引发关注，迄今为止助力1000+品牌客户触达上亿次消费者，提升品牌用户的生命周期价值。2019年，一知智能还与浙大成立浙大·一知人工智能联合研究中心，深耕多模态人机交互的产学研融合，拥有一支由超过40名硕士及博士研究生组成的精英团队。在人工智能国际顶级会议上屡获佳绩，于语音、语义、AIGC等前沿领域发表近40余篇国际顶级论文。目前，一知智能在AI技术上的全球视野和前瞻布局，正在不断提高技术护城河。当然，除了AI能力，一知智能也格外重视产品落地。“把一个技术炒得很高，但是营收没有做起来的话，再牛的技术，其价值也不大。”陈哲乾认为。大模型要融入企业工作流，工程能力和配套设施缺一不可。“我们有大量话术模版、营销风格录音文件、与终端用户的沟通记录、庞大的电话销售数据积累。在这些数据上，我们在产品细节上进行大量打磨。”陈哲乾对亿邦动力指出。除了技术优势和产品能力，一知智能还配套专业完善的营销策略。陈哲乾认为，好的AI营销产品要做到以下三点：好的对话体验+精准的营销策略+专业的陪跑服务。“每次品牌只需要告诉我们这一次营销活动的目的是什么，人群是怎样，库里面有哪些利益点，我们就能给出整个方案，帮助品牌达到最好的营销效果。”陈哲乾对亿邦动力补充道。亿邦动力还获悉，一知智能将继续沿着垂直模型+AI营销的场景深挖，利用前几个阶段积累的数据+人工真实对话数据，依托“全双工端到端语音对话技术”，训练场景化大模型，从而深度锤炼大模型的垂直性；同时，一知智能还在持续拓展AI+营销的外延——探索视频外呼、信息收集等多种产品形态，同时从消费、教育向金融、汽车等高壁垒、高复杂度、高附加值的行业场景拓展，展现出强大的创新能力和深刻的行业洞察。事实上，占据技术、场景、数据三个核心要素，围绕不断迭代的客户需求进行快速研发与创新，一知智能的先发优势与技术壁垒还在不断加深。![]()
