王女士是一位资深的家政服务员，她通常通过家政公司接取工单，然后按照约定前往客户家中提供各种家政服务，如清洁、照顾老人等。
刘奶奶是一位年迈体弱的老人，她的子女都在外地工作，生活上需要他人的照顾。由于身体原因，刘奶奶无法长时间行走，大部分时间都只能卧床。
2023 年 7 月，刘奶奶通过家政公司平台下单，公司指派王女士到刘奶奶家提供家政服务。王女士完成清洁工作后，刘奶奶因为行动不便，请求王女士帮忙把她从床上抱到轮椅上，好让她能到客厅看会儿电视。
王女士不忍心拒绝，便照做了。服务结束后，刘奶奶对王女士的帮助十分感激，并表示下次还想请王女士来。为了避免家政公司的抽成，刘奶奶提议直接联系王女士，并且愿意支付更高的报酬，王女士欣然同意。
几天后，刘奶奶没有通过家政公司，而是直接联系了王女士。王女士来到刘奶奶家，按照约定提供了每小时 50 元的家政服务。在王女士打扫完卫生后，刘奶奶再次请求王女士帮助她上轮椅。
然而，当王女士抱起刘奶奶时，突然感到手臂一阵剧痛，失去了平衡，导致刘奶奶摔倒在地。事后，王女士发现自己手臂骨折，需要长时间休养。
王女士认为自己是在工作中受伤，刘奶奶应该对此负责，于是她向刘奶奶提出了赔偿要求。然而，刘奶奶认为是王女士自己不小心摔倒，她不应该承担全部责任。
双方协商无果后，王女士将刘奶奶起诉至上海市浦东新区人民法院，要求其赔偿医疗费、护理费、误工费等共计 15 万余元。刘奶奶则认为，王女士的受伤是她自己造成的，而且她没有经过专业的护理培训，不应该承担主要责任。
法院：明确责任划分，依据过错程度判定
这是一起提供劳务者受害责任纠纷案件，涉及到个人之间的劳务关系。在这种情况下，确定责任主体和划分责任比例是解决纠纷的关键。
（一）责任主体的确定
在本案中，王女士与刘奶奶之间形成了事实上的劳务关系。虽然他们没有通过家政公司，但王女士是直接为刘奶奶提供劳务的人。因此，法院认定刘奶奶作为雇主，需要承担一定的赔偿责任。
（二）责任比例的划分
根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十三条规定，承揽人在完成工作过程中造成第三人损害或者自己损害的，定作人不承担侵权责任。
但是，定作人对定作、指示或者选任有过错的，应当承担相应的责任。法院根据双方的过错程度，综合判断各方的责任比例。
在这起案件中，王女士明知刘奶奶年迈体弱，行动不便，但在抱刘奶奶上轮椅时未能确保安全，导致刘奶奶摔倒并受伤，她存在一定的过失，应承担主要责任。
刘奶奶作为雇主，在没有确认王女士是否具备专业护理能力的情况下，要求她进行危险的操作，也存在一定的过错，应承担次要责任。
最终，法院判定刘奶奶承担 40%的赔偿责任，剩余 60%的责任由王女士自行承担。经核算，刘奶奶需赔偿王女士各项损失共计 45683.24 元。判决后，双方均未上诉，案件已生效。
法官建议：明确权利义务，保障双方权益，为了避免类似纠纷的发生，法官提出以下建议：
对于提供劳务的一方来说，应尽量与雇主签订书面合同，明确双方的权利和义务。同时，要提高自我保护意识，在提供劳务过程中注意安全，避免发生意外。如果不幸受伤，要及时收集证据，通过合法途径维护自己的权益。
对于接受劳务的一方，应明确告知劳务提供者工作内容和注意事项，并提供必要的安全保障措施。在选择劳务提供者时，要确保其具备相应的能力和资质。
如发现劳务提供者有不安全行为，应及时制止，避免事故发生。一旦发生意外，要积极承担相应责任，同时也要注意保护自己的合法权益。
明确双方的权利义务，加强沟通与合作，才能更好地保障双方的权益，避免不必要的纠纷。希望通过这起案例，能让更多人认识到私自接单可能带来的风险，从而增强法律意识，维护自身合法权益。
